Séance 4: perception Flashcards
Le processus par lequel les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent les informations qui parviennent à leurs sens pas des stimuli internes et externes (nos sens).
perception
Seuils sensoriels
régissent notre capacité à capte les stimulus
Modèle de perception
sélection (ou attention), organisation, interprétation,
régissent notre capacité à capte les stimulus
Seuils sensoriels
Niveau minimal d’intensité requis pour qu’une personne puisse détecter un stimulus.
Seuil sensoriel inférieur :
Niveau d’intensité à partir duquel une augmentation d’intensité n’est plus perçue ou devient associée à la douleur.
Seuil sensoriel supérieur
représente la plus petite variation nécessaire pour distinguer deux stimulus. Nous sommes biologiquement limités par nos seuils sensoriels inférieur et supérieur. En revanche, nous pouvons développer nos seuils différentiels avec de l’entrainement. Ceux-ci varient d’une personne à l’autre et tendent à se détériorer avec l’âge.
Seuils différentiels
En tant que marketers : (seuil)
- Comprendre les seuils sensoriels inférieurs et supérieurs de nos consommateurs pour orientes nos innovations. (la différence est trop petite le consommateur va pas voir la différence donc sert a rien de développer?)
-Éduquer nos consommateurs sur les sensations qu’ils ressentent et sur les caractéristiques de nos produits qui les provoquent, notamment lorsque distinguer deux stimuli provenant de caractéristiques différentes est difficile. (les consommateurs doivent objectivement ressentir la différence)
Sélection
parmi tous les stimuli les individus n’en sélectionnent (porter attention, prendre en compte, et interpréter) que quelques-uns. Peut-être volontaire ou involontaire, voire automatique
La sélection dépend de:
Facteurs structurels (relatif au stimuli) et motivationnels (relatifs à l’individu)
[taille, intensité, couleur, contraste, position, durée…]
Facteurs structurels
besoins, préférences, état affectif]
- Facteurs motivationnels
En tant que marketers : (sélection)
Comprendre quand/où/pourquoi les consommateurs sélectionnent tel ou tel stimulus.
Maximiser les chances que les stimuli de nos produits/services/communications soient sélectionnés par les consommateurs de nos segments-cible.
on va s’intéresser à l’étape de sélection.
publicité est une des sphères du marketing
les informations des stimuli qui parviennent aux consommateurs via des stimuli sont désordonnées. Les consommateurs organisent donc ces informations. Un processus quasi-automatique.
L’organisation
Exemple : J’écris au tableau et commente en même temps. Vous recevez deux stimuli différents et vous allez les organiser afin de pouvoir les interpréter conjointement.
Vous regardez devant vous une voiture. Naturellement vous vous dites que la voiture est un seul et unique stimulus visuel, c’est une voiture. Mais cette voiture est en fait un ensemble d’un grand nombre de stimuli visuels (des portes, des rétroviseurs, des roues, etc.) que vous organisez comme un tout cohérent : une voiture.
En marketing, on s’intéresse un peu moins à cette étape-là du processus. A tel point que certains modèles théoriques de la perception ne mentionnent même pas cette étape (par exemple, dans la lecture du livre de Solomon de cette semaine, bien que les auteurs parlent de l’organisation des stimuli, dans le modèle qu’ils présentent, ils passent directement de l’attention à l’interprétation).
