Séance 1: introduction

Question 1

Découpage du marché en sous-groupe de consommateurs aux besoins homogènes

Answer 1

Segmentation

Question 2

Choisir les segments du marché que l’entreprise veut conquérir et fidéliser. Vise rarement tout le monde

Answer 2

Ciblage

Question 3

Caractérisation de la cible selon différents critères

Answer 3

Le portrait de la cible (persona)

Question 4

persona: 4 caractérisations

Answer 4

• Sociodémographiques (sexe, âge, revenu, éthique, religion, langue, profession…)
• Géographiques (région, pays…)
• Psychographiques (valeurs, activités, intérêts, opinion, personnalité…)
• Comportementaux (besoins, attentes, situations d’achat et d’utilisation, quantité achetée…)

Question 5

sexe, âge, revenu, éthique, religion, langue, profession…

Answer 5

Sociodémographiques

Question 6

région, pays..

Answer 6

Géographiques

Question 7

valeurs, activités, intérêts, opinion, personnalité…

Answer 7

Psychographiques

Question 8

besoins, attentes, situations d’achat et d’utilisation, quantité achetée…

Answer 8

Comportementaux

Question 9

Position qu’occupe ou veut occuper une marque ou une entreprise dans la tête et le cœur des clients, par rapport aux positions occupées par les marques ou les entreprises concurrentes

Answer 9

Positionnement

Question 10

Se distinguer des autres, être perçue par les clients comme différents des concurrents dans un sens positif en fonction d’un ou plusieurs attributs significatifs différentiation

Answer 10

Différentiation

Question 11

Qu’est-ce que le marché ?

Answer 11

C’est le lieu de rencontre et d’échange entre les entreprises (B) et les individus, alors devenus des consommateurs (C), B2C. Il fait office de cadre délimitant de la discipline du comportement du consommateur.

Question 12

il s’agit pour les gestionnaires de comprendre les processus psychologiques les amenant à faire les choix de consommation qu’ils font, ainsi que les facteurs influençant leurs comportements de consommation.
Comportement du consommateur n’est pas : leur vie personnelle, leur travail au sein d’une entreprise ou comme membre de la société. (Lorsqu’il n’y a pas de marché ou d’échange)

Answer 12

CC

Question 13

ensemble de produits/services similaires vendus sous le même nom de marque. (Uber eats)

Answer 13

Marque-produit

Question 14

l’entreprise derrière le produit. (Uber)

Answer 14

Marque organisationnelle

Question 15

Consommateur est un individu, donc en s’intéressant au CC, on s’intéresse aux… ?

Answer 15

Comportements des individus **Cela ne veut pas dire que tout comportement d’un individu entre dans le domaine d’étude que nous appelons « comportement du consommateur »

Question 16

Le marché fait office de cadre délimitant la discipline du CC…..s’il n’y a pas de marché et d’échange en CC…qu’est-ce que cela fait ?

Answer 16

On ne peut pas regarder le comportement du consommateur dans sa vie personnelle…Cela veut dire que le CC ne concerne pas les réponses et comportements des individus. Des exemples de cela pourraient être: dans leur vie personnelle, dans leur travail au sein d’une entreprise, comme membres de groupes dans les sociétés