séance 11:Interventions dans les situations nuisibles à la performance Flashcards
Qu’est-ce qu’un employé difficile?
C’est un employé dont le comportement ou l_e rendement_ sont inadéquats de façon persistante.
On observe:
un rendement inadéquat au travail
Attentes non respectées, comparaison avec les collègues de travail,
Rôle exercé de façon inadéquate (ex: rendement satisfaisant mais comportement inadéquat).
Des conflits au sein des groupes de travail
Relations interpersonnelles difficiles, plaintes des autres employés.
Une contestation de l’autorité
Remise en cause du travail du gestionnaire et/ou comportement déviant, critique et ridiculisation des représentants de l’autorité, influence néfaste sur le climat de travail.
Quelles sont les différences entre un employé difficile et un employé en difficulté?
Un employé difficile=ED
Un employé en difficulté=*
ED- problème de rendement persistant ► *problème de rendement temporaire.
ED- problème de comportement persistant ►*problème de comportement temporaire.
ED- déclencheur du problème difficile à cerner ►*déclencheur du problème repérable.
ED- comportement habituel de la personne ►*comportement atypique.
ED- peu de soutien de ses collègues ►*fidélité du réseau de soutien au travail.
ED- manque de motivation pour changer ►*incapacité de changer sans appui extérieur.
ED intervention possible de la part du gestionnaire ►*recours à des ressources externes.
Quels sont les moyens d’action d’un gestionnaire face à un employé insatisfaisant?
Documentation du problème (/comportement et circonstances)►si employé en difficulté, actions ponctuelles aupré de lui
►si employé difficile
rencontre avec l’employé
Plan
plan de maintien imposition de sanctions
(si problème résolu) (si aucune amélioration)
Sur quelles ressources le gestionnaire peut-il s’appuyer?
le service des ressources humaines
les politiques internes
les conventions collectives
les chartes et les lois
des professionnels externes
si problème externe au cadre du travail
Quels sont les objectifs du gestionnaire dans son intervention?
¤Modification du comportement répréhensible
¤Valorisation des comportements adéquats
¤Préservation de la productivité du groupe
¤Maintien d’un climat de travail stimulant
¤Restauration de l’harmonie du groupe
¤Souci de la santé et de la sécurité des employés
¤Respect de la dignité et de l’intégrité de l’employé
¤Actions conformes à la loi
Dans quels cas applique-t-on des sanctions?
manquement volontaire: employé qui s’absente pour suivre d’autres activités=> avertissement =>suspensions=> congédiement
manquement involontaire: ex- employé malade qui ne fait pas le nécessaire pour que son arrêt soit reconnu et pris en charge.
Quelles sont les règles à respecter lorsque l’on applique des sanctions?
1) Communication adéquate de l’information à l’employé
2) Tolérance
3) Gradation des sanctions
4) Proportionnalité de la sanction par rapport à la faute
5) Examen des circonstances
6) Attitude du gestionnaire
* Seulement en cas d’échec des interventions préalables visant à l’amélioration de la performance de l’employé*
Quels seraient par exemple les paliers d’une gradation des sanctions?
1re faute: réprimande verbale
2e faute : avertissement écrit versé au dossier de l’employé
3e faute : suspension avec salaire pendant une journée
4e faute : suspension sans salaire pendant une courte durée
5e faute : suspension sans salaire pendant une longue durée
6e faute : congédiement
Quel est le principe de l‘incident culminant?
c’est une sanction non proportionnelle aux autres.
concerne un employé qui commet de façon récurrente plusieurs manquements (ce sera la goutte d’eau qui fera déborder le vase)
cependant
¤L’incident doit être suffisamment grave pour justifier une sanction et les manquements antérieurs doivent avoir fait l’objet d’une mesure disciplinaire.
Quelles sont les 5 stratégies de gestion de conflit?
n.b cela concerne la stratégie des personnes en conflit et non pas celle que le gestionnaire utilisera pour 2 personnes en conflit.
Évitement
Compétition
Compromis
Accomodement
Collaboration
Comment le gestionnaire résolue-t-il les conflits?
Il se met à l’écoute de ses émotions et de celles des parties en conflit
Il aide les parties en conflit à:
¤Clarifier la situation
¤Définir leurs besoins et leurs préoccupations
Il aide à rechercher des solutions gagnant-gagnant
En dernier, il devra:
¤Trancher
¤Réorganiser le travail des parties en conflit, leurs responsabilités, leur degré d’autorité, etc.
Quelle est l’exception à la gradation des sanctions?
UNE FAUTE GRAVE
- Non-application de la gradation des sanctions
- Application de la plus lourde peine : congédiement
- Lors d’un bris de confiance Vol/Fraude/Violence/Agissements crim.
- Analyse nécessaire de l’ensemble des circonstances
