Séance 1 chapitre 1 Flashcards
Qu’est-ce que le marketing? (définition incluant son but)
Le marketing est une série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et de présenter ces derniers de manière à établir une relation durable avec la clientèle visée.
*accroît la présence de l’entreprise sur le marché mondial
Qu’est-ce qu’un besoin?
Un besoin est la sensation d’un manque lié aux nécessités de la vie telles que se nourrir, se vêtir, avoir un toit ou être en sécurité.
Qu’est-ce qu’un désir?
Un désir est la façon particulière dont une personne décide de combler son besoin, façon déterminée par ses connaissances, sa culture et sa personnalité.
Sur quels 4 éléments repose les décisions relatives au marketing mix pour atteindre le marché cible? Donne des exemples pour chacun de comment ils pourraient crée de la valeur.
4P (product, price, place, promotion):
- produit -> création de valeur (produit ou service, marque, taille et dimension, qualité, caractéristiques, emballage, garantie)
- prix -> échange de valeur (prix courant, remises, rabais, coûts, période de paiement, conditions de crédit)
- distribution -> livraison de valeur (canaux de distribution, intensité de la distribution, points de vente: détaillants, en ligne, chaîne d’approvisionnement, logistique)
- communication -> transmission de valeur (publicité, promotion de ventes, vente personnelle, relation publiques, marketing direct, médias sociaux)
*figure 1.3
Quels sont les 6 aspects clés du marketing?
• Le marketing crée de la valeur par une variété d’offres de biens, de services et d’idées afin de répondre aux besoins des consommateurs (un des principaux objectifs du marketing)
• Le marketing vise à satisfaire les besoins et les désirs
des consommateurs.
• Le marketing entraîne un échange de valeur entre acheteur et vendeur de sorte que chacun y trouve son compte
• Le marketing exige la prise de décisions relatives au produit, au prix, à la distribution et à la communication.
• Le marketing est pratiqué tant par des individus que par des organisations.
• Le marketing concerne de nombreuses parties prenantes dans de nombreux contextes.
*figure 1.1
Explique le produit (bien, service, idées, (comment il crée de la valeur)
• Bien : Produit physique, qui peut être touché.
• Service : Offre intangible qui requiert une action,
une performance ou un effort qui n’est pas matériel.
• Idées : Processus mental comprenant notamment les pensées, les opinions, les philosophies et les concepts.
*créer de la valeur par une variété d’offres de biens, de services et d’idées afin de répondre aux besoins des consommateurs
Explique le prix (comment il échange de la valeur)
Somme des efforts que le client est prêt à faire (quant à l’argent, au temps, à l’énergie) afin de se procurer un produit ou un service.
*échange de biens de valeur entre l’acheteur et le vendeur de sorte que chacun y trouve son compte
Explique la distribution (comment il livre de la valeur)
Elle comprend toutes les activités nécessaires pour acheminer le produit depuis son lieu de fabrication jusqu’au consommateur visé.
Explique la communication (comment il transmet de la valeur)
La communication est le recours, de la part des gestionnaires marketing, à des techniques de présentation qui visent à informer les acheteurs potentiels, à les convaincre et à leur rappeler l’existence d’un produit ou d’un service afin d’influencer leurs opinions ou de susciter chez eux une réaction.
Quelles sont les 4 optiques du marketing? (évolution du marketing en ordre)
- l’optique de la production
- l’optique de la vente
- l’optique de l’orientation marché
- l’optique du marketing de la valeur
*figure 1.4
Qu’est-ce que l’optique de la production? (3 points)
- La plupart des entreprises cherchent à maximiser la production et croient qu’un bon produit se vendra de lui-même.
- Les fabricants cherchent surtout à innover sans se préoccuper des besoins des consommateurs.
- Les magasins de détail sont vus comme des endroits où entreposer la marchandise jusqu’à ce que le consommateur les achète.
Qu’est-ce que l’optique de la vente? (2 points)
- Dans cette optique, le marketing se résume à essayer de vendre le plus grand nombre de produits possible, sans se soucier d’adapter les produits aux désirs des consommateurs.
- Ces entreprises comptent sur la vente personnelle et la publicité pour attirer de nouveaux clients.
Qu’est-ce que l’optique de l’orientation marché? (2 points)
- L’entreprise cherche à comprendre les besoins et les désirs des consommateurs avant de concevoir, de fabriquer ou de tenter de vendre leurs produits.
- Elle tente de satisfaire au mieux les consommateurs.
Qu’est-ce que l’optique de la valeur? (2 points)
- La valeur est le rapport entre les avantages et les coûts d’un produit ou d’un service, ou encore ce que le consommateur obtient en échange de ce qu’il a donné.
- Pour être concurrentielles, les entreprises doivent offrir une valeur plus grande que celle de la concurrence.
Pour adopter une approche axée sur la valeur, les entreprises se concentrent sur 4 activités. Quelles sont-elle?
- Transmettre l’information
- Équilibrer les avantages et les coûts
- Bâtir des relations durables et rentables avec les clients
- Établir des liens avec les clients à l’aide des médias sociaux et mobiles
