Communication ch.15 S Flashcards
C’est quoi la stratégies intégrée de communication (SIC) , nommez moi Les 4 E des médias sociaux
- Enthousiasme
- Éducation
- Expérience
- Engagement
Quels sont les avantages à susciter de l’enthousiasme sur les médias sociaux? (5)
- Générer de l’engagement de la part des consommateurs
- Propositions de valeur
- Attirer l’attention du consommateur
- Connaître plus nos consommateur cibles
- Augmenter la visibilité
C’est quoi l’enthousiasme en marketing
Levier de communication qui sert à provoquer et attirer l’attention des consommateur sur les plateformes web
En quoi consiste l’éducation du marché?
Le but ultime est d’informer le consommateur sur ce que l’entreprise fait et offre. L’entreprise s’efforce de faire prendre conscience aux consommateurs que leur offre correspond à ce qu’ils recherchent.
Quels sont les avantage d’éduquer son marché cible
- Méthode qui sert à renforcer un avantage concurrentiel durable
- Amélioration de la relation client
- Informer la clientèle
Décrire l’expérience
Générer des Expériences positives quant au produit ou au service à travers les médias sociaux (vidéos, commentaires d’ancien clients, clavardage, essaie gratuit)
Quels sont les avantages de créer une bonne expérience client à travers les plateformes web?
- Réduire la dissonance cognitive (les consommateurs regardent les plateformes même après l’achat)
- Aide la décision d’achat des consommateurs
- Expansion de la demande
Décrire l’engagement
L’enthousiasme, l’éducation et l’expérience causeront l’engagement. Cette composante est la base des actions du consommateur (de la relation qu’il entretiendra avec l’entreprise, de sa fidélité et son implication à la marque.)
Quels sont les avantages d’avoir un bon engagement?
- Meilleur rentabilité pour l’entreprise (les consommateurs qui entretiennent une relation positive achètent de 20 à 40% plus de produits que des consommateurs moyens)
- Bonne notoriété (par contre l’entreprise doit faire attention à chaque geste qu’elle pose puisque les consommateurs peuvent mal interpréter les messages et l’engagement sera menacé très rapidement)
Catégories de médias sociaux (3) et nommez des exemples
- Les réseaux sociaux (Facebook, Snap, LinkedIn)
- Les réseaux de partage de contenu (YouTube, Instagram)
- Le partage d’opinions (Twitter, Blogues)
Quel est l’avantage des réseaux sociaux (1)
Les réseaux sociaux constituent un excellent véhicule pour susciter l’enthousiasme des consommateurs
Quels sont les avantages des réseaux de partage de contenu (3)
- Assistance à la clientèle
- Contenu utile et informatif aux consommateurs (éducation)
- Amélioration de l’Engagement du marché
Quels sont les avantages du partage d’opinions? (2)
- Susciter l’engagement
- Favoriser l’éducation des consommateurs
Nommez les 3 catégories de médias traditionnelles et donnez des exemples
- Médias payés (télé, journal, radio)
- Médias détenus (site web)
- Médias mérités (bouche-à-oreille, commentaires, rumeurs (Buzz))
Quel est le rôle des médias payés?
Créer la notoriété, du trafic et supporter les médias détenus et mérités. Appuyer la campagne de communication déployée via les média détenu et mérités
Quel est le rôle des médias détenus?
Héberger du contenu de haute qualité afin de promouvoir la marque, favorises les relations avec la clientèle et hausser son niveau d’engagement
Quel est le rôle des médias mérités?
Accroître la portée de la communication par biais de canaux à forte crédibilité
Les sept types de besoins satisfait par les applications mobiles
- Trouver du temps pour soi
- Socialiser
- Magasiner
- Préparer une activité
- Découvrir
- S’exprimer
les 4 types de monétisation de leur travail
modèle économiques des applications mobiles
- Publicité (offrir l’app gratuite mais avec de la publicité(ex: placement de produit pour générer du profit)
- L’approche gratuit-payant (Proposer une version gratuite avec des fonctionnalités manquante et une version payante (ex: Spotify ou YouTube sans pub))
- Les achat en application (Possible de faire des achats dans l’application (ex: Candy Crush avec des vies supplémentaires)
- La vente (application payante qui réponds à des besoins précis)
Nommez les 3 phases d’engagement du consommateur
- Écouter ce que les consommateur ont à dire
- Analyser les informations qui sont recueillies par différents points de contact
- Agir en déployant une campagne sociale
En quoi consiste “écouter ce que les consommateurs ont à dire”?
Ceci servira à améliorer le produit ou service. Les consommateurs expriment leurs opinions (sur les réseaux sociaux, blog ou commentaires (virtuels ou en personnes) sur leurs expérience positives ou négatives vis à vis l’entreprise.
En quoi consiste d’analyser les information recueillies par différents points de contact?
- Mesurer l’efficacité des plateformes web
- Mesurer le taux d’abandon (nombre de visiteurs qui ont mis un terme à leur visite (réduction de l’engagement))
- SEO (search engine optimization), en autres mots les mots-clés utilisés par les consommateurs pour trouve les plateformes de l’entreprise
- Mesurer le taux de conversion (engagement)
En quoi consiste agir en déployant une campagne sociale? (5 étapes avec explications)
- Déterminer les objectifs et la stratégie: Réfléchir à ce qu’elle désire atteindre comme objectif
- Déterminer la cible de communication: Segmenter notre cible (avoir une idée avec qui on veut communiquer un message (persona)
- Développer la campagne: Déterminer quelles sont les action recherchées puis on conçoit les meilleurs déclencheur (slogan, contenu, etc)
- Prévoir le budget: Planification budgétaire (Un gros budget ne signifie pas de la qualité). L’important est de générer du contenu motivant.
- Mesurer et ajuster: en médias faut s’ajuster au temps réel
Quelles sont les métriques qui mesure l’efficacité des médias sociaux?
- La portée sociale (nombre de personne influencées par un individu)
- L’influence (nombre de personnes lisant effectivement le contenu publié par une personne)
- La portée étendue (portée à différents niveaux de distance)
Les types d’emplois pour un étudiant qui se spécialise en marketing social
- Responsable de la stratégie de médias sociaux
- Spécialiste du marketing social
- Gestionnaire de communauté
- Blogueur
- Responsable SEO/SEM
- Représentant du service à la clientèle
