Résolution de problème et prise de décision Flashcards
2 dimensions de la prise de décision
- dimension plus objective : finance, politique d’entreprise
- dimension plus subjective : valeurs, cultures, croyance
étapes d’une prise de décision efficace (4)
- établir le contexte et le comprendre
- se situer à l’égard de la décision
- recueillir les variables objectives et subjectives
- établir qui doit participer à la prise de décision
- établir le contexte et le comprendre
grille d’analyse suggérée, à établir pour prendre une décision judicieuse
- se situer à l’égard de la décision
qu’est ce que j’en pense?
ce qui je ressens suite à cette décision
- recueillir les variables objectives et subjectives
doit apprendre à valoriser l’intuition
- établir qui doit participer à la prise de décision
doit justifier et argumenter la prise de décision
ce qui influence la résolution de problème (4)
valeurs
expériences passées
informations retenues
pondération des solutions avec les gains et les pertes
étapes clefs de la résolution de problème (2)
étape de la divergence
étape de la convergence
étape de la divergence définition
période d’exploration pendant laquelle on suspend son jugement afin d’élargir le champ des possibles, ce qui s’effectue sans analyse, sans critique ou sans recherche d’opinion.
- des idées inutiles, ça n’existe pas!
- il ne faut censurer aucune idée.
étape de la convergence définition
période d’analyse et d’évaluation pendant laquelle se font les choix, de même que la juxtaposition et l’amélioration des idées et des solutions recueillies à l’étape de divergence
marche à suivre pour la résolution de problèmes (8)
- élaborez une liste d’options la plus large possible
- évaluez chaque option selon les critères et la faisabilité
- éliminez les options vraiment non réalisables
- analyser le potentiel des concepts ou idées que vous avez identifier durant l’étape précédente
- examiner avec soin toutes les possibilités, les classer par ordre de priorité et choisir celle auxquelles vous compter donner suite
- afficher l’énoncé du problème et les contraintes pour en être conscient en tout temps
- sélectionner les idées les plus appropriées pour solutionner le problème en tenant compte des contraintes
- choisir des idées et les améliorer ou vous pouvez combiner des idées pour en créer de nouvelles
types de prise de décision (5)
- le vote
- la décision unanime
- la décision majoritaire
- le consensus
- les décisions d’autorité : quand on sait que nous n’avons pas le choix de prendre une décision en situation de crise. Il faut être capable de justifier l’utilisation de la prise de décision par autorité.
critères incontournables qui influence le type de prise de décision (5)
- niveau de qualité attendu
- niveau d’implication attendu de la part des employés concernés
- temps disponible
- degré d’acceptation requis
- degré de complexité
facteurs personnels d’influence lors d’une décision (3)
- rationnel : organisation doit faire des profits
- intuition/croyances
- émotion/valeurs
3 types de valeurs qui influence les décisions
- valeurs personnelles
- valeurs de groupe
- valeurs organisationnelles
-valeurs personnelles caractéristiques (3)
influencent les attitudes
influencent les croyances
influencent l’intérêt perçu
-valeurs de groupe caractéristiques (3)
mobilisent le groupe
requiert l’adhésion des membres du groupe
risque de conflits si non-adhésion
-valeurs organisationnelles caractéristiques (2)
conditionnent la culture organisationnelle
contribuent à l’image organisationnelle
étapes du processus de décision (6)
- décrire la situation
- déterminer et pondérer les critères décisionnels
- exposer des idées et des solutions : plus il y a de gens impliqués, plus il y a d’options proposées
- analyser la faisabilité des idées
- prendre la décision
- mettre en oeuvre (grille théorique)
lors du processus de décision : approche réflexion zones de confort
approche abstraite
fondée sur des données théoriques
-Ai-je tous les faits?
lors du processus de décision : approche réflexion zones d’effort
sentiments
opportunités
lors du processus de décision : approche imagination zones de confort
approche imaginative
orientée vers l’avenir
-Ai-je vu toutes les possibilités cachées?
lors du processus de décision : approche imagination zones d’effort
les détails
faisabilité
lors du processus de décision : approche médiation zones de confort
émotionnelle
relationnelle
intuitive (sentiment)
-comment vais-je toucher les autres personnes
lors du processus de décision : approche médiation zones d’effort
faits
planification
affirmation de soi
lors du processus de décision : approche action zones de confort
dynamique
prise de risque
-Ai-je vu toutes les opportunités?
lors du processus de décision : approche action zones d’effort
facteur humain
faits
détails
lors du processus de décision : approche tradition zones de confort
centrée sur les détails
prudente
procédurale
-Aurais-je le contrôle
lors du processus de décision : approche tradition zones d’effort
les autres solutions
les idées nouvelles
la vue d’ensemble
Processus optimal de décision
- stratégique (réflexion)
- innovation (imagination)
- coopération (médiation)
- technique (tradition)
- influence (action)
avantages de décider en groupe (5)
plus d’informations/connaissances
solutions diversifiées et plus nombreuses
meilleure acceptation de la décision
jugée plus légitime
moins d’impact des zones d’efforts/angles morts
désavantages de décider en groupe (5)
prend plus de temps risque de domination par une minorité influente responsabilité diluée pensée de groupe peut générer des conflits d'idées
