Normes, cohésion et conflits Flashcards
normes définition
les normes se développent, évoluent et se modifient selon l’état désiré des gens qui varie avec les étapes de formation du groupe
types de normes
- formelles
- informelles
normes formelles caractéristiques (3)
assure une harmonie au niveau de l’équipe de travail
- explicites (provient de l’autorité)
- écrites/verbalisées
- habituellement accompagnées de sanctions
normes informelles caractéristiques (3)
- émergent de l’intérieur du groupe
- deviennent explicites dans le temps
- permettent l’expression des idées des membres
pénalités (exemples)
amendes
sarcasme
mépris de la part des membres du groupe
récompenses (exemples)
approbation
avantage
préférence
reconnaissance au travail
conditions de conformité aux normes (4)
- attraction du groupe
- possibilités de succès perçues
- cohésion du groupe
- sanctions et récompenses
attraction du groupe définition
signification donnée du groupe en fonction de ses valeurs/intérêts
possibilités de succès perçues définition
objectifs et modes de fonctionnement correspondant à ses ambitions
cohésion du groupe définition
désir de rester ensemble et participer activement à l’atteinte des objectifs
sanctions et récompenses définition
risque de perdre de l’influence suite à un comportement inadéquat selon les normes du groupe
climat d’équipe; résultat de … (3)
relation interpersonnelles
règles/normes de fonctionnement
satisfaction des besoins des membres
climat d’équipe; reflète les … (3)
conditions de fonctionnement
niveau de mobilisation
valorisation des conditions de travail
principaux facteurs indicateurs du climat (3)
- style de gestion : autocratique/démocratique
- qualité des relations interpersonnelles : communication dans l’équipe, collaboration et compétition
- clarté des rôles et responsabilités
conflit définition
écart de perception
types de conflits (2)
latents
ouverts
dimensions du conflits (2)
cognitif
relationnel
latents caractéristiques (3)
- plus néfaste sur l’environnement de travail
- exige beaucoup d’énergie pour tous les individus touchés
- sarcasme, absentéisme
ouverts caractéristiques (3)
- éclate de façon spectaculaire
- déstabilise le système relationnel
- requiert une action compensatoire pour rétablir l’équilibre
cognitif caractéristiques (2)
- dimension technique ou structurelle
- composante relationnelle peu importante
relationnel caractéristiques (2)
- dimension affective, émotive, irrationnel
- se construit lentement
les étapes d’un conflit (5)
- accumulation de frustration et de ressentiment
- indifférence contrôlée (bouder) : parle d’une façon froide et distante
- l’évitement : éviter la présence de l’autre
- la guerre froide : recherche d’alliance
- la guerre ouverte : éclatement du conflit, le seul contact établi est pour se combattre l’un et l’autre
processus de résolution de conflits (4)
- déterminer le type de conflit
- déterminer l’intensité du conflit
- associer l’action à entreprendre
- intervenir (style de gestion de conflits)
types de conflits (4)
- malentendu
- conflit d’intérêt des ressources
- conflit interpersonnel
- conflit de rôles
conflit malentendu définition
problème de communication, il faut intervenir le plus rapidement possible
conflit d’intérêt des ressources définition
en compétition pour des ressources limitées
conflit interpersonnel définition
touche à la personnalité
caractéristique qui déterminent l’intensité du conflit (5)
- nombre de personnes
- degré d’émotivité
- problème de confiance
- durée du conflit
- qualité/quantité de travail compromis
conflit malentendu action à entreprendre
clarification de l’information
conflit d’intérêt des ressources action à entreprendre
clarification des règles d’identification des ressources
conflit interpersonnel action à entreprendre
clarification de la personnelle et professionnelle
conflits de rôles définition
frontières de responsabilités (rivalité)
conflits de rôles action à entreprendre
clarification des tâches et responsabilités de chacun
intervenir : styles de gestion de conflits (5)
évitement accommodation compétition collaboration compromis
évitement définition
choisir de ne pas exprimer son désaccord, se retirer de la situation, refuser d’affronter l’autre
accommodation définition
mettre une partie de ses demandes de côté pour satisfaire l’autre partie pour préserver la relation
compétition définition
mode gagnant/perdant: la loi du plus fort, provoque souvent une escalade d’agressivité néfaste
collaboration définition
mode gagnant/gagnant : gain mutuel, solution équitable et viable pour tous, pas de reproches personnelles, exige plus de temps et d’efforts
compromis définition
tout le monde est partiellement perdant/partiellement gagnant
obstacles aux dénouements des conflits relationnels (5)
pensée linéaire recherche d'un coupable recherche d'une solution unique désir de changer l'autre biais cognitif
pensée linéaire définition
veut classer les situations dans une logique de vrais et de faux
recherche d’un coupable définition
n’aide que rarement à la résolution de conflits
recherche d’une solution unique définition
croyance qu’il n’existe qu’une solution unique et miraculeuse
désir de changer l’autre définition
provoque une réaction de fermeture et de forte résistance
biais cognitif définition
tendance à s’évaluer plus positivement qui pousse à justifier notre comportement
sociogramme d’une équipe fonciton
évaluer le potentiel d’harmonie et de conflit dans une équipe de travail
zones de cohésion T-R
méfie des intuitions et ce qui n’est pas logique, aime la structure tangible et concrète
zones de cohésion R-M
conception de plans, nouvelles perspectives : complémentarité logique d’action signifiante
zones de cohésion I-M
spontanéité, volonté que les gens soient confortables, échange et harmonie, n’aime pas parler de chiffres et de détails techniques
zones de cohésion T-M
recherche de sécurité émotionnelle et valorise le concret pour se qui est affectif
zones de cohésion A-R
agir logique, réflexion dynamique, vision stratégique
zones de cohésion A-I
décision spontanée, intuitif, initie le changement
zones de collision A-T
risque de confrontation si la décision est rapide, ralentit le processus d’innovation
zones de collision A-M
risque de démobilisation par manque de transparence, ralenti la mise en oeuvre des décisions
zones de collision T-I
importance de suivre les processus vs les rêves ; dualiste, peut être une combinaison puissante en cherchant des applications pratiques aux solutions originales
zones de collision R-M
sensibilité humaine vs logique plus froide : dualité , solution gagnante possible, mais peut créer des conflits internes
