Normes, cohésion et conflits

Question 1

normes définition

Answer 1

les normes se développent, évoluent et se modifient selon l’état désiré des gens qui varie avec les étapes de formation du groupe

Question 2

types de normes

Answer 2

• formelles

- informelles

Question 3

normes formelles caractéristiques (3)

Answer 3

assure une harmonie au niveau de l’équipe de travail

• explicites (provient de l’autorité)
• écrites/verbalisées
• habituellement accompagnées de sanctions

Question 4

normes informelles caractéristiques (3)

Answer 4

• émergent de l’intérieur du groupe
• deviennent explicites dans le temps
• permettent l’expression des idées des membres

Question 5

pénalités (exemples)

Answer 5

amendes
sarcasme
mépris de la part des membres du groupe

Question 6

récompenses (exemples)

Answer 6

approbation
avantage
préférence
reconnaissance au travail

Question 7

conditions de conformité aux normes (4)

Answer 7

• attraction du groupe
• possibilités de succès perçues
• cohésion du groupe
• sanctions et récompenses

Question 8

attraction du groupe définition

Answer 8

signification donnée du groupe en fonction de ses valeurs/intérêts

Question 9

possibilités de succès perçues définition

Answer 9

objectifs et modes de fonctionnement correspondant à ses ambitions

Question 10

cohésion du groupe définition

Answer 10

désir de rester ensemble et participer activement à l’atteinte des objectifs

Question 11

sanctions et récompenses définition

Answer 11

risque de perdre de l’influence suite à un comportement inadéquat selon les normes du groupe

Question 12

climat d’équipe; résultat de … (3)

Answer 12

relation interpersonnelles
règles/normes de fonctionnement
satisfaction des besoins des membres

Question 13

climat d’équipe; reflète les … (3)

Answer 13

conditions de fonctionnement
niveau de mobilisation
valorisation des conditions de travail

Question 14

principaux facteurs indicateurs du climat (3)

Answer 14

• style de gestion : autocratique/démocratique
• qualité des relations interpersonnelles : communication dans l’équipe, collaboration et compétition
• clarté des rôles et responsabilités

Question 15

conflit définition

Answer 15

écart de perception

Question 16

types de conflits (2)

Answer 16

latents

ouverts

Question 17

dimensions du conflits (2)

Answer 17

cognitif

relationnel

Question 18

latents caractéristiques (3)

Answer 18

• plus néfaste sur l’environnement de travail
• exige beaucoup d’énergie pour tous les individus touchés
• sarcasme, absentéisme

Question 19

ouverts caractéristiques (3)

Answer 19

• éclate de façon spectaculaire
• déstabilise le système relationnel
• requiert une action compensatoire pour rétablir l’équilibre

Question 20

cognitif caractéristiques (2)

Answer 20

• dimension technique ou structurelle

- composante relationnelle peu importante

Question 21

relationnel caractéristiques (2)

Answer 21

• dimension affective, émotive, irrationnel

- se construit lentement

Question 22

les étapes d’un conflit (5)

Answer 22

1. accumulation de frustration et de ressentiment
2. indifférence contrôlée (bouder) : parle d’une façon froide et distante
3. l’évitement : éviter la présence de l’autre
4. la guerre froide : recherche d’alliance
5. la guerre ouverte : éclatement du conflit, le seul contact établi est pour se combattre l’un et l’autre

Question 23

processus de résolution de conflits (4)

Answer 23

1. déterminer le type de conflit
2. déterminer l’intensité du conflit
3. associer l’action à entreprendre
4. intervenir (style de gestion de conflits)

Question 24

types de conflits (4)

Answer 24

1. malentendu
2. conflit d’intérêt des ressources
3. conflit interpersonnel
4. conflit de rôles

Question 25

conflit malentendu définition

Answer 25

problème de communication, il faut intervenir le plus rapidement possible

Question 26

conflit d'intérêt des ressources définition

Answer 26

en compétition pour des ressources limitées

Question 27

conflit interpersonnel définition

Answer 27

touche à la personnalité

Question 28

caractéristique qui déterminent l'intensité du conflit (5)

Answer 28

- nombre de personnes - degré d'émotivité - problème de confiance - durée du conflit - qualité/quantité de travail compromis

Question 29

conflit malentendu action à entreprendre

Answer 29

clarification de l'information

Question 30

conflit d'intérêt des ressources action à entreprendre

Answer 30

clarification des règles d'identification des ressources

Question 31

conflit interpersonnel action à entreprendre

Answer 31

clarification de la personnelle et professionnelle

Question 32

conflits de rôles définition

Answer 32

frontières de responsabilités (rivalité)

Question 33

conflits de rôles action à entreprendre

Answer 33

clarification des tâches et responsabilités de chacun

Question 34

intervenir : styles de gestion de conflits (5)

Answer 34

``` évitement accommodation compétition collaboration compromis ```

Question 35

évitement définition

Answer 35

choisir de ne pas exprimer son désaccord, se retirer de la situation, refuser d'affronter l'autre

Question 36

accommodation définition

Answer 36

mettre une partie de ses demandes de côté pour satisfaire l'autre partie pour préserver la relation

Question 37

compétition définition

Answer 37

mode gagnant/perdant: la loi du plus fort, provoque souvent une escalade d’agressivité néfaste

Question 38

collaboration définition

Answer 38

mode gagnant/gagnant : gain mutuel, solution équitable et viable pour tous, pas de reproches personnelles, exige plus de temps et d'efforts

Question 39

compromis définition

Answer 39

tout le monde est partiellement perdant/partiellement gagnant

Question 40

obstacles aux dénouements des conflits relationnels (5)

Answer 40

``` pensée linéaire recherche d'un coupable recherche d'une solution unique désir de changer l'autre biais cognitif ```

Question 41

pensée linéaire définition

Answer 41

veut classer les situations dans une logique de vrais et de faux

Question 42

recherche d'un coupable définition

Answer 42

n'aide que rarement à la résolution de conflits

Question 43

recherche d'une solution unique définition

Answer 43

croyance qu'il n'existe qu'une solution unique et miraculeuse

Question 44

désir de changer l'autre définition

Answer 44

provoque une réaction de fermeture et de forte résistance

Question 45

biais cognitif définition

Answer 45

tendance à s'évaluer plus positivement qui pousse à justifier notre comportement

Question 46

sociogramme d'une équipe fonciton

Answer 46

évaluer le potentiel d'harmonie et de conflit dans une équipe de travail

Question 47

zones de cohésion T-R

Answer 47

méfie des intuitions et ce qui n'est pas logique, aime la structure tangible et concrète

Question 48

zones de cohésion R-M

Answer 48

conception de plans, nouvelles perspectives : complémentarité logique d'action signifiante

Question 49

zones de cohésion I-M

Answer 49

spontanéité, volonté que les gens soient confortables, échange et harmonie, n'aime pas parler de chiffres et de détails techniques

Question 50

zones de cohésion T-M

Answer 50

recherche de sécurité émotionnelle et valorise le concret pour se qui est affectif

Question 51

zones de cohésion A-R

Answer 51

agir logique, réflexion dynamique, vision stratégique

Question 52

zones de cohésion A-I

Answer 52

décision spontanée, intuitif, initie le changement

Question 53

zones de collision A-T

Answer 53

risque de confrontation si la décision est rapide, ralentit le processus d'innovation

Question 54

zones de collision A-M

Answer 54

risque de démobilisation par manque de transparence, ralenti la mise en oeuvre des décisions

Question 55

zones de collision T-I

Answer 55

importance de suivre les processus vs les rêves ; dualiste, peut être une combinaison puissante en cherchant des applications pratiques aux solutions originales

Question 56

zones de collision R-M

Answer 56

sensibilité humaine vs logique plus froide : dualité , solution gagnante possible, mais peut créer des conflits internes