QFD (Quality Function Deployment)

Question 1

Wie sollte ein QFD-Team zusammen gesetzt sein ?

Answer 1

Moderator (Moderation, Fragestellung, Dokumentation)

-> stellt Methodenkenntnis

Question 2

QFD- Schritte

Answer 2

Schritt 1: Ermittlung und Priorisierung
der Kundenanforderungen

Schritt 2: Wettbewerbsvergleich bzgl. Erfüllung
der Kundenanforderungen

Schritt 3: Festlegung der Produktmerkmale

Schritt 4: Korrelation zwischen Kundenanforderungen
und Produktmerkmalen

Schritt 5: Technischer Wettbewerbsvergleich

Schritt 6: Gegenseitige Beeinflussung der Produktmerkmale

Question 3

Systematische Kundenbefragung mittels Fragebogen

Answer 3

siehe Fragenbogen von Folie 16

Question 4

Gefahr bei „offenen Fragen“ - Notwendige Übersetzung

der „offen formulierten“ Kundenanforderungen

Answer 4

Thematisch zusammengefasste Antworten auf die offene Frage

„Welche Anforderungen stellen Sie an eine Kaffeemaschine?“ (Lösungen)

• Tropfschutz
• Abschltautomatisch
• Kanne während Brühvorgang entnehmbar
• Abtropfsicherung

Übersetzen der Antworten in:
-kein Tropfen beim Herausnehmen der Kanne (Problem zum lösen)

Question 5

Korrelationssymbole & Gewichtungsfaktoren

Answer 5

Korrelationssymbole: Mit ihn wird die Beziehung zwischen Anforderung und Merkmal beschrieben.

Gewichtungsfaktoren: Werden zur Berechnung der
Wichtigkeit herangezogen.

HoQ-Matrix:
o l 9 l starke Beziehung
° l 4 l mögliche Beziehung

Question 6

Berechnung der Wichtigkeit der

Produktmerkmale

Answer 6

Wichtigkeit = (Wsi / Summe Wsi) * 100%

Question 7

Korrelationsmatrix (HoQ-Matrix) führt zu

innovativen Ansätzen zum Nutzen des Kunden

Answer 7

Mit Hilfe der KorrelationsMatrix lassen sich die
Wichtigkeiten der Produktmerkmale auf Basis von:
 Kundenanforderungen
 Alleinstellungsmerkmalen
 Korrelationsstärken und
 Verbesserungspotenzialen ermitteln.

Durch systematische Analyse der Korrelationen zwischen den Produktmerkmalen und den Kundenanforderungen entstehen innovative Lösungsansätze zum Nutzen der Kunden.

Question 8

Der Fahrplan für die Entwicklung

Answer 8

Bessere Produkte durch genauere Kenntnis
 der Kundenanforderungen
 des Wettbewerbs
 der Zielwerte
 der Prioritäten (A, B, C)

Dokumentation der Entwicklung
 Anforderungen aus dem Lastenheft (LH)
 Vorgaben für das Pflichtenheft (PH)

Verifizierung und Validierung der Entwicklung
 Verifizierung gegenüber Zielwerten
 Validierung gegenüber Kundenanforderungen

Question 9

Positive Aspekte der QFD

Answer 9

Kundenorientierung:
 Kundenorientierte Produktentwicklung
 Vermarktung entsprechend der Kundenwünsche möglich

Wettbewerbsvergleich:
 Wettbewerbsvergleich aus Kundensicht
 Gezielte Auseinandersetzung mit den Kundenwünschen und den Konzepten des Wettbewerbs

Innovation:
 Kreatives „Abschweifen“ führt zu innovativen Lösungen

Systematik:
 Systematische Vorgehensweise stellt sicher, dass alle für die Produktentwicklung relevanten Punkte tatsächlich betrachtet werden

Entscheidungssicherheit:
 Klare Vorgaben für das Pflichtenheft