pschologie

Question 1

3-Speicher-Model von Atkinson & Shiffrin

Answer 1

Sensorisches Gedächtnis
Große Kapazität
Sehr kurze Dauer (ca. 2 Sekunden)

Kurzzeit-Gedächtnis / Arbeitsregister
Geringe Kapazität (7 +/- 2 Einheiten; abhängig von Langzeit-Gedächtnisinhalten)
Kurze Dauer (ca. 20 Sekunden) Informationen im KZG sind uns sehr präsent.

Langzeit-Gedächtnis
Sehr große Kapazität Unbegrenzte Dauer Informationen im LZG sind uns nicht direkt präsent – müssen entweder bewusst abgerufen werden (deklaratives Gedächtnis) oder sind unterbewusst vorhanden.

Question 2

spotlight of attention

Answer 2

Die Gabe der selektiven Informationswahrnehmung/-verarbeitung nennt sich Aufmerksamkeit. Diese wird punktuell auf relevante Informationen gerichtet – Kegel der Aufmerksamkeit – damit diese im KZG verarbeitet werden können.

Question 3

Beispiel für Aufmerksamkeit wird situationsbedingt zugeordnet

Answer 3

Fahranfänger:
viel Kapazität
bewusste, refkletierte Verarbeitung

Fahrprofi:
wenig Kapazität
unbewusste, unreflektierte Verarbeitung

Question 4

Wie entsteht Kapapzitätsengpässe?

Answer 4

entstehen durch mangelnde Aktivierung,
Limitierung der Gesamtkapazität ist abhängig von der Aktiviertheit und Befindlichkeit einer Person.
Aktivierungskontinuum kann dabei in verscheidene messbare Abschnitte unterteil werden.

Question 5

Was besagt KApazitätsengpässe durch Emotionen?

Answer 5

Eine positive Stimmung führt zu einer stärkeren Limitierung der Kapazitäten als eine negative. Menschen sind idR kreativer, wenn sie gut gelaunt sind, aber urteilen weniger rational und greifen vermehrt zu Heuristiken (Faustregeln).
->risikofreudiger

Question 6

Priming

Answer 6

Bezeichnet die Beeinflussung von Denk- und Verhaltensweisen aufgrund eines bestimmten, kürzlich vorangegangenen Reizes. Dies geschieht durch die Aktivierung (idR unbewusst) von Gedächtnisinhalten (Erfahrungen, Assoziationen, Wissen), die anschließend Einfluss auf uns ausüben. Die Stärke der Beeinflussung ist individuell.

Question 7

Repetition PRiming

Answer 7

Das Auftreten und Wiederholen eines Stimulus primed (bahnt/bereitet vor) die spätere Reaktion auf jenen Stimulus. Er wird schneller (wieder)erkannt und verarbeitet.
Hinweis: Hier kann eine Verschmelzung mit dem episodischen Gedächtnis vorliegen (deklaratives Gedächtnis).

Question 8

Perzeptuelles Priming

Answer 8

Das Erkennen von Strukturen & Formen wird beeinflusst.

Vervollständigen Sie folgendes Wort: F_ _ m_n.

Question 9

Prozedurales Priming

Answer 9

Bewegungsmuster/Denkmuster können schneller angewandt werden, wenn sie kurz zuvor bereits aktiviert wurden.

Question 10

semantisches Priming

Answer 10

Objekte können schneller/besser verarbeitet werden, wenn ihnen ein Stimulus vorangeht, der eine inhaltliche Beziehung aufweist. Dies geschieht durch die Aktivierung benachbarter Assoziationen.

Question 11

Konzeptuelles Priming

Answer 11

Kann als gesteigerte Form des semantischen Primings verstanden werden. Hier werden umfangreichere Konzepte oder Schemata aktiviert und beeinflussen unsere Wahrnehmung und Informationsverarbeitung.

Question 12

unterschied explizites und implzites Gedächtnis

Answer 12

explizites:
episodisches Gedächtnis
Die Interaktion selbst wird erinnert.
Fehlerhafte Rechnung von Apple – Problem wurde innerhalb von 2min via Chat auf der Webseite gelöst. Ein sehr persönlicher Service wird erinnert.

Über die Interaktion wird gelernt.
Im Online-Konfigurator habe ich gelernt, dass BMW Nightvision mit Personenerkennung anbietet.

implizites:
Priming
Aufgreifen von „gesellschaftlichen“ Themen stellt persönlichen Bezug her: Aufmerksamkeit.

Semantisches Netzwerk
Durch wiederholte Interaktion mit Inhalten einer Marke werden Assoziationen gestärkt

Question 13

Was besagt das ABC-Modell nach Solomon?

Answer 13

Die Einstellung ist ein mentaler Zustand, der starken Einfluss darauf nimmt, wie man sich Individuen, Ereignissen und Objekten (z.B. Marken) gegenüber fühlt & verhält: Mit Ablehnung oder Zuneigung. Die Einstellung liegt im LZG verankert.

Question 14

Welche Drei Ebenen unter Einstellung gibt es?

Answer 14

Affektion-gefühlsbasierte, emotionale Prägung gg Eisntellungsobjekt wie Angst, Symphatie

Konation-Einstellung basiert auf getätigten Entscheidungen bzw. Verhalten

Kognition-rationale, faktenbasierte Beurteilung des Objektes wie Wissen oder Logik

Question 15

Unterschiede zentrale und periphere Verarbeitung

Answer 15

zentrale:
Rational, reflektiert, intensiv, bewusst, kontrolliert
Auseinandersetzung mit den Inhalten der Botschaft
Kommunikation:
(Faktische) Argumentation, sachlich, logisch - inhaltsgetrieben
Rechnen, lesen, aktiv zuhören
Arbeitet langsam
Strengt uns an

periphere:
Emotional, intuitiv, ober- flächlich, unbewusst, unkontrolliert
Motivation und Fähigkeit des Empfängers niedrig

Orientierung an ober- flächlichen Hinweisreizen
5 Sinne
Arbeitet schnell
Trifft Fehl-
entscheidungen

Kommunikation:
Auffällig, bildstark, einfach –
reizgetrieben

Question 16

in welcher Phase nutze ich welche Ansprache?

Answer 16

Awareness & Familiarity: periphere Route, noch keine Bewertung ->
reizgetriebene Ansprache

Consideration & Conviction: zentrale Route, Argumente bringen

Question 17

Warum spielen Emotionen bei Einstellungsbildung eine Doppelrolle?

Answer 17

1.Emotionen aktivieren
Das hilft bei der Zuordnung von Aufmerksamkeit/Ressourcen.

2.Emotionen konditionieren
Marken werden durch Emotionen positiv (oder negativ) aufgeladen. Dies hat eine positive (negative) Einstellung zur Folge. Häufig geschieht dies über die periphere Route.

Question 18

2 Konzepte für affektives Handeln

Answer 18

Annäherung appetitiv-positive Emotion
ist man verliebt, bleibt man

Vermeidung aversiv
negative Emotion
hat man angst, flieht man

Question 19

Limited Capacity Model

Konsequenzen

mögliche Lösung

Answer 19

Mensch verfügt über begrenzte Möglichkeiten Infos gleichzeitig zu verarbeiten
• Motivationales & emotionales Teilsystem = verantwortlich dafür, wie viele
Ressourcen d. jeweiligen Verarbeitung zugestanden werden -> Aufmerksamkeit

Konsequenz: für das Marketing
Informationen in Form von Werbung werden immer stärker ignoriert.

Relevant werden, z.B. durch Personalisierung oder genaueres Targeting.

Question 20

Fluency Theory

Answer 20

Objekte / Argumente, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, Darstellung oder schlicht Bekanntheit einfacher zu verarbeiten sind, lösen bei Menschen ein positives Gefühl aus. Sie werden dadurch im Durchschnitt stärker präferiert. Und auch eher als wahr eingestuft.

Question 21

Justification of Effort Effect – Ich investiere viel, also ist es mir auch viel wert

Answer 21

Der Justifaction of Effort Effect ist im Grunde ein Ableger der Theorie zur kognitiven Dissonanz. Verkürzt formuliert sagt sie aus: mache ich etwas entgegen meiner eigentlichen Einstellung, stelle ich entweder die Handlung ein oder korrigiere die Einstellung.

Question 22

Gamification

Answer 22

Unter Gamification versteht man die Einbindung spieltypischer Elemente in die Kundenbeziehung. Der Kunde wird für seine Interaktion (öffentlich) sichtbar belohnt. Dies geschieht immateriell durch:
Treue/Erfahrungspunkte
• Verbundene Highscore-Listen
• Fortschrittsbalken bis zur nächsten Stufe

Question 23

electronic word of mouth

Answer 23

Viele Anbieter unterstützen den Austausch zwischen den Kunden durch die Verfügbarmachung von Produktbewertungen in quantitativer (Rating) oder qualitativer (Kommentar) Form. Diese Produktbewertungen werden zur Auflösung von Kaufrisiken aufgrund mangelnder Informationen genutzt.

Das Kaufverhalten andere wird allerdings auch eingesetzt, um Verknappung zu signalisieren, um dadurch Kaufdruck aufzubauen – eine gängige Methode von Hotelportalen.

Question 24

Reziprozitätsnorm

Answer 24

Bin ich nett zu Dir, bist Du nett zu mir

Das kostenlose Glas Wein an einem Probierstand auf dem Markt, welches keinerlei Verpflichtungen nach sich zieht, weckt bei den meisten den Drang direkt eine Flasche zu kaufen. Zum Teil, weil man hierdurch einen Gefallen erwidern möchte, um sich für den verköstigten Wein zu revanchieren.

Question 25

Halo Effekt

Answer 25

Ein junger Mann gibt einer jungen Frau im Club ein Getränk aus. Dieses „großzügige“ Verhalten wird häufig als Anker verwendet, um auf weitere (positive) Charaktereigenschaften des Mannes zu schließen, selbst wenn Anzeichen für Gegenteiliges im Raume stehen.

Question 26

Prinzip der Ähnlichkeit – das psychologische Kastenwesen

Answer 26

Eine Studie ergab, dass sich Personen in Bibliotheken zumeist
in die Nähe von anderen setzten, die ihnen ähnlich sahen
(z.B. eine Brille trugen).
Gemeinsame Ansichten, Einstellungen und Werte sind eine starke Bande.

Question 27

Service Recovery Paradox

Answer 27

beschreibt das Phänomen, dass Kunden mit einer negativen Produkt- / Serviceerfahrung eine positivere Einstellung der Marke gegenüber hätten als Kunden, die keine Probleme hatten, wenn Ihnen durch die Marke erfolgreich geholfen / entgegengekommen wurde. Die gelungene Wiedergutmachung führe ebenfalls zu einer gesteigerten Loyalität. Der wissenschaftliche Nachweis zeigt hierfür jedoch keine eindeutigen Befunde.