Leistungskennziffern KPI

Question 1

was ist KPI?

Answer 1

KPIs sind Leistungskennzahlen und dienen der Erfolgsmessung. Anhand von KPIs wird die Erfüllung von Zielen gemessen oder zunächst der Status Quo erhoben. KPIs werden zur Entscheidungsunterstützung herangezogen und sollen Transparenz schaffen.

Question 2

wichtige KPIs

Answer 2

o (Page/ID) Impressions
 Anzahl der Seiten- / Werbemittelaufrufe

o Clicks (Landing Page)
 Anzahl der Klicks, in der Regel auf das Werbemittel

o Bounce Rate
 Prozentsatz der Sofortabbrecher
 Page Impression = 1

o Click-Through-Rate (CTR)
 Verhältnis der Klicks zu den Impressionen

o Visits (Session)
 Anzahl der Besuche einer Website

o Unique Visitors (User)
 Anzahl der Besucher (Unique Visitors < Visits)

o Campaign Visits
 Besuche, die direkt mit einem Werbemittel/einer Kampagne in Verbindung
stehen
 Durch spezielle URLs können die unterschiedlichen Besucher leicht den
jeweiligen Kampagnen zugeordnet werden

o Conversion
 Abschlüsse (z.B. Abverkauf)

o Conversion-Rate (CVR)
 Verhältnis der Conversions zu den Visitors
 Auch denkbar: zu Impressions oder Klicks

o Average-Basket-Value (ABV)
 Durchschnittlicher (gekaufter) Warenkorb

Question 3

wichtige social media KPIs

Answer 3

o Likes
o Shares
o Comments
o Clicks
 Zählen häufig auch als Interaktion, z.B. Klicks auf das Bild zum Vergrößern
o Anzahl Fans / Follower

o Re-Tweets/Mentions
 Teilung der eigenen Tweets oder Erwähnung der Marke in anderen Tweets

Question 4

wichtige KPI

Answer 4

o Opening Rate
 Verhältnis der geöffneten zu versendeten Mails

o Brutto-Reichweite
 Summe aller Kontakte mit dem Werbemittel

o Netto-Reichweite
 Anzahl der Personen, die mindestens einen Kontakt hatten

o Gross-Rating-Points (GRP oder Werbedruck)
 Anzahl der Brutto-Reichweite an gesamter Zielgruppe

o Cost-per-Mille (CPM) oder TKP
 Preis um 1000 Personen zu kontaktieren

o Cost-per-Click (CPC)
 Kosten/Preis, die für einen Klick anfallen

o Cost-per-Action/Lead/Sale (CPA/CPL/CPS)
 Kosten/Preis, die für eine Aktion/Interessenten/Verkazf anfallen

o Return on Investment (ROI)
 Profit, der durch die Investition entsteht, im Verhältnis zum investierten Kapital
 Werte größer 1/100% stehen für rentable Investitionen

Question 5

KPIs, die für Shop-Besitzer sinnvoll erscheinen

Answer 5

 Durchschnittlicher Bestellwert pro Kunde
 Durchschnittlicher Bestellwert pro Website-Besucher
 Conversion Rate
 Anzahl an Bestellungen
 Anzahl an Wiederbestellungen
 Neu- zu Bestandskunden-Verhältnis
 Anzahl an Retouren
 Abbruchrate im Bestellprozess

Question 6

KPIs für Webseiten

Answer 6

 Unique Visitors
 Anzahl der Visits
 Bounce Rate
 Neue vs. wiederkehrende Besucher
 Verweildauer
 Anzahl der angeschauten Seiten
 Top Ein-/Ausstiegsseiten
 Top Weiterleitungsplattform
 Durchschnittliche Verweildauer
 Conversion Rate neue Besucher

Question 7

welche kpis sollte man zusammenbetrachten?

Answer 7

 Click-through Rate & Bounce Rate
 Visits & Unique Visitors
 Time on Site & Page Views per Visit
 Conversion Rate & Average Order Value
 Orders & Task Completion Rate
 Modile: Installs & 30-day active
 Reach & Organic Reach

Question 8

was besagt der TKP? und eTKP?

Answer 8

Der TKP beschreibt immer den reinen Einkaufspreis für 1.000 bezahlte Impressions (Mediakosten). Mit dem eTKP beurteilt man die Reichweite zu Vollkosten. Der eTKP berechnet aus dem Verhältnis aller berücksichtigten Kosten (z.B. Mediakosten + Produktionskosten + Beratungskosten) und der berücksichtigten Reichweite (z.B. eingekaufte Reichweite + organische Reichweite).

Question 9

warum wird eTKP verwendet?

Answer 9

1. Um unterschiedliche Vergütungsarten vergleichbar zu machen,
   z.B. wenn Maßnahme X nach CPC abgerechnet wurde.
2. Um Erstellungskosten z.B. für die Werbemittel zu berücksichtigen, da ohne Werbemittel keine
   Kommunikationsmaßnahme möglich gewesen wäre.
3. Um den positiven Effekt organischer Reichweite einzupreisen.

Question 10

Ziel der Maßnahmenbewertung anhand von KPIs?

Answer 10

Das Ziel ist die Profitmaximierung und man möchte einen Erwartungswert für eine bevorstehende Display-Kampagne bilden – entweder über verschiedene Angebote eines Anbieters oder um sich zwischen verschiedenen Anbietern zu entscheiden.

Question 11

wer trägt das risiko bei der Abrechnung?

Answer 11

 Die Art und Weise, wie zwischen zwei Parteien abgerechnet wird, ist
(manchmal) verhandelbar
 Aber jede Abrechnungsform birgt für die partizipierenden Parteien ein
anderes Risiko

Question 12

Was hat Facebook für ne eigenschaft?

Answer 12

hat Facebook per Definition die Eigenschaft, dass sich interessante/unterhaltsame Inhalte von alleine weiterverbreiten – das gilt auch für werbliche Inhalte

 Like, Comments & Shares landen im Freundeskreis der jeweiligen Person auf
dem Newsfeed Reichweite wird gewonnen

 Beiträge mit viel Interaktion werden von Facebook als interessanter
eingestuft und bei anderen Nutzern bevorzugt positioniert  gleiches Budget, aber mehr Reichweite (= niedrigerer TKP)