einführung

Question 1

Fokus auf Interaktion

Answer 1

Dialogmarketing

Interactive Marketing Conversational Commerce

Question 2

Fokus auf Medium

Answer 2

Internet Marketing Digital Marketing

Online Marketing

Question 3

Fokus auf Beteiligten

Answer 3

One-to-One Marketing Beziehungsmarketing

Direct-Marketing

Question 4

Fokus auf Information

Answer 4

Personalized Marketing Database Marketing

Question 5

Beispiele für unterschiedliche Interaktion

Answer 5

Call-Center(direkter Dialog)

Webtool
Kunde kommt zur Marke

personalisierter Newsletter
Marke kommt zum Kunden

Question 6

welche zielgruppe

#klassisches marketing
#modernes marketing

Answer 6

Masse

Individuen

Question 7

Direkte response-elemente

Answer 7

Antwortkarten
coupons
gewinncodes
Kontakt-Telefonnummer

Question 8

Produkt-& Service Features

allumfassendes Marketing

Answer 8

Kontrolle, IÄnternet of Things
Statusabfragen und Updates

persönlicher Dialog
Werbung, Sonderangebote

Question 9

Tante-Emma-Prinzip

Answer 9

erkennt jeden Kunden
kennt Einkaufsgewohnheiten
kenn persönlich Lebensumstände der Kunden
kann spontan auf Kundenverhalten reagieren
trifft selbstständig Entscheidungen für Kunden

->schafft Mehrwert für Kunden

Ziel: Prinzip auf das heutige Marketing mit Datenbanken, intelligenten Algorithmen übertragen

Question 10

Moore’s Law

Answer 10

Zahl der Transistoren von integrierten Schaltungen verdoppelt sich alle 24 Monate

allerdings nicht mit Rechenleistung gleichzusetzen, da diese jedoch zusätzlich von anderen Faktoren wie Taktfrequenz abhängig ist

Question 11

Kryder’s Law

Answer 11

die verfügbare Informationsdichte verdoppelt sich auf Speichermedium alle 13 Monate. ähnlich wie Moore’s Law aber mit doppelter Geschwindigkeit
Datenumfang wächst schneller als Möglichkeiten der Berechnung, wodurch eine Herausforderung an Analysealgorithmen besteht

Question 12

Unterschiede zwischen klassischem und interactive Marketing

Answer 12

Zielgruppe:Masse VS Einzelperson

Ziel:Soft-Bekanntheit und Image, Hard-Absatz und Umsatz VS Reaktion-Kauf,Click, Anmeldung, Besuch

Kommunikation:Einseitig-Marke zu Kunde VS Wechselseitig Reaktion messbar

Question 13

trade off zwischen richness&reach

Answer 13

Social Media: hoch&hoch
klassische Werbung:niedrig&hoch
messen&events:hoch&niedrig
Rezeptdrucker im Supermarkt:niedrig&niedrig

Question 14

welches Marekting hat Daseinsberechtigung

Answer 14

klassisches Marketing, da Awareness & Branding, hohe Reichweite. Interactive Marketing geringere Reichweite aber mehr Relationship & Sales und führt zu Kundenbeziehung

Question 15

welcher Pfad ist beim Kaufentscheidungsprozess der beste? und wieso?

Answer 15

Customer Awareness – Brand Awareness – Brand consider action – Brand Preference – Purchase Intention – Purchase – Loyalty – Customer Advocacy (bester Pfad wg. Customer advocacy: Kunde wirbt eigenständig für Produkt weil er überzeugt ist.

Question 16

Trend Personlaisierung

Answer 16

ich weiß mehr: Präferenzen bestehender & potentieller Kunden

ich kann immer mehr: günstiger; Reaktion auf Präferenzen

ich erreiche immer genauer: Angebote kommunizieren, Zielperson identifizieren

Ergebnis: ich kenne dich, weiß was du benötigst und kann es anbieten

Question 17

Voraussetzung für erfolgreiches Interactive Marketing

Answer 17

Wirtschaftlichkeit(Kaufpreis), KundenorientierungUnternehmenskultur auf alle Prozessebenen), Komplexität&Involvemen(Erklärungsbedürftigkeit)t
Individualisierbarkeit&Technologie(umsetzbarkeit)

Question 18

Management.Prozess für Interactive MArketing

Answer 18

je komplexer Produkt, desto sinvoller Marketing
Hinzulernen kann man nur durch Varation
Herausforderung: zunehmende Kundenresistenz
immer mehr Kommunikationskanäle stoßen auf gleichbleibend begrenzte Aufmerksamkeitsspanne der Zielgruppe
Folge: starke Selektion&Informationsfilder

Question 19

Darwinismus

Answer 19

Kundennutzen im Zentrum!

1. funktionaler Nutzen(Leistung, Geschmack) beeinflusst durch Forschung & Entwicklung, gut ausgebildetes Personal
   bleibt nciht lange am Markt, weil davon zu viele PRodukte gibt
2. psychologischer Nutzen(Differenzierung, Konformität) Frage der Positionierung & verbundenen Kommunikation

Marken, die keine Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die nachhaltig einen Mehrwert bieten (d.h. ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis), verschwinden mittel- bis langfristig vom Markt.

Question 20

Wirtschaftsethik & permission Marketing

Answer 20

Deutsche haben Angt vor Missbrauch & Weitergabe privater Daten, Missbrauch von Kontodaten
->Verlust Privatssphäre, Angst vor Spam

Permission Marketing: gibt Kunden die Macht über Daten zurück, Zu viel Wissen macht trotzdem Angst

Kunden fühlen sich ausgenutzt, wünschen aber viele engere Bindung