Produkt

Question 1

Produkt

Answer 1

Något som kan erbjudas en marknad för köp, användning och konsumntion och som syftar till att tillfredsställa ett behov

Question 2

Tjänst

Answer 2

Aktivitet och kundfördel som är till försäljning och för köparen innebär problemlösning, behovstillfredsställelse och upplevelser men som inte resulterar i att köparen äger den

Question 3

Konsumentprodukter

Answer 3

Varor och tjänster som köps av en slutanvändare för egen konsumtion

Question 4

Dagligvaror/ Lågengagemangsprodukter (convinience products)

Answer 4

Varor som köps ofta, snabbt och utan närmare undersökningar och ansträngningar för att finna rätt produkt

Question 5

Kapitalvaror

Answer 5

Varor som köps mer sällan och konsumenter jämför kvalitet, design, utförande, pris etc noggrant

Question 6

Specialprodukter

Answer 6

Produkter som har unika egenskaper eller förutsättningar att genom varumärkesidentifikation få vissa kunder att fatta köpbeslut

Question 7

Icke-eftersökta produkter

Answer 7

Produkter som köparen inte överväger att köpa, eller inte ens känner till

Question 8

Industriella produkter

Answer 8

Produkter för fortsatt användning i ett industriellt sammanhang

Question 9

Social marknadsföring

Answer 9

Kommersiell marknadsföring används i syfte att påverka individers beteende till det bättre och även skapa ett bättre samhälle

Question 10

Produktlivscykeln

Answer 10

Utvecklingen av en produkts försäljning och vinstgenerering öcer livscykeln. Fem stadier ingår i produktlivscykeln: utvecklings-, introduktions-, tillväxt-, mognads-, och nedgångsstadiet

Question 11

Produktegenskaper

Answer 11

Ett konkurrensmedel för att differentiera en produkt från konkurrenternas produkter

Question 12

Produktlinje

Answer 12

En grupp av produkter som är nära relaterade till varandra och fungerar på ett liknande sätt, marknadsförs på liknande sätt och håller sig inom vissa prisramar

Question 13

Produktmix

Answer 13

Alla produktlinjer och artiklar som erbjuds för försäljning av ett företag eller affärsenhet

Question 14

Tjänstens immateriella karaktär

Answer 14

Ett viktigt karaktärsdrag hos en tjänst – man kan inte se den, ta och känna på denna, lukta på den eller höra den innan den köps

Question 15

Tjänsten kan inte separeras

Answer 15

Tjänsten produceras och konsumeras samtidigt och den kan inte separeras från den som utför den. Produktion sker i samspel med kunden

Question 16

Tjänster är heterogena

Answer 16

Tjänstens utförande och kvalitet varierar påtagligt beroende på vem som utför den, när och hur

Question 17

Tjänstens obeständighet

Answer 17

Tjänster kan inte lagras för senare bruk och följaktigen måste strategier utvecklas för att matcha utbud och efterfrågan

Question 18

Service-profit chain

Answer 18

Länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder

Question 19

Intern marknadsföring

Answer 19

Marknadsföring som riktar sig mot medarbetare med kundkontakt och annan stödjande personal

Question 20

Interaktiv marknadsföring

Answer 20

Marknadsföring med betoning på att kvaliteten på den utförda service i hög grad beror på kvaliteten i själva interaktionen mellan köpare och säljare

Question 21

Tjänstelogik

Answer 21

Att se varan som en fysisk resurs i ett paket av immateriella och materiella resurser där värdet för köparen skapas i interaktionen mellan tjänsteutförande och köpare