Instuderingsfrågor boken Flashcards
Beskriv kort och tydligt de olika elementen i en organisations mikromiljö och ge exempel som illustrerar varför de olika delarna i mikromiljön är angelägna att studera.
- Påverkbar av org, de som står närmast
- Leverantörer: goda relationer, vill hålla priset nere för stor marginal, problem hos leverantör => dåligt rykte hos företaget
- Mellanhänder: större kedjor tar även mindre aktörer, stark roll i marknadskanaler
- Kunder: olika marknader, kund ofta inte nöjd om andra aktörer är missnöjda
- Konkurrenter: påverkan på lönsamhet, vad göra konkurrenter mm
- Medier: tala gott om produkt/företag => publicitet som verkar mer genuin då det inte är företagets egna
- Allmänheten: dess uppfattning vad som görs och inte görs i företaget påverkar byggandet av varumärke
Beskriv några demografiska trender som är särskilt intressanta för marknadsförare som har som mål att attrahera konsumenter på den svenska marknaden. Diskutera huruvida och i vilken man dessa trender innebär möjligheter eller problem.
- Förändrade familjestrukturer, utbildning
- Förändrade familjestrukturer ex mer föräldraledighet hos pappor => möjlighet för ny konsumentgrupp
- Utbildning kan vara ett problem då konsumenter är mer medvetna kring köp men kan också ses som en möjlighet då man kan visa på information som konsument letar efter (ex nudie med öppna siffror gällande produktion), kan därmed skapa en bra position på marknaden och användas för att stärka varumärke
Beskriv några demografiska trender som är särskilt intressanta för marknadsförare som har som mål att attrahera konsumenter på men fokusera denna gång på en global uppsättning kunder.
Diskutera trender i den ekonomiska omvärlden som marknadsförare måste känna till och ge exempel på hur företag kan agera för att hantera trenderna
- Större krav gällande löner mm => ekonomier på uppgång större inkomst => nya marknader (ex Indien)
- Olika typer av ekonomier => olika typ av produkter som finns erbjudna => olika behov och efterfrågan
Jämför grundläggande värderingar och antaganden med sekundära. Ge exempel på respektive typ och diskutera i vilken utsträckning marknadsföring kan påverka de olika typerna av värderingar.
- Grundläggande är mycket svårare att påverka än sekundära. Grundläggande ex ideologi, sekundär ex parti man röstar på. Marknadsföring bör därmed fokusera på sekundär då det finns störst påverkanspotential där
Anglosaxiska kulturella influenser och engelskan har stor påverkan på affärsliv och kultur i manga länder, och växer sig all starkare. Engelskan används inte bara i Storbritannien och USA utan är också officiellt språk it. ex. Kanada, Australien, Nya Zeeland, Indien, Pakistan och Sydafrika. Hur påverkar det faktum at engelskan är ledande internationellt affärsspråk förutsättningarna för Sverige när det gäller att exportera till a) Asien, b) Frankrike, c) Storbritannien?
- Kulturella referenser
- Kommunikation på anpassat språk
- Anpassa marknadsföring där det passar – influens stark=> ta inflytande
Välj två svenska företag som har varit framgångsrika när det gäller internationell marknadsföring, och ett som inte har varit framgångsrikt. Försök att förklara framgången respektive bristen på framgång genom att analysera mikro- och makroomvärlden för de tre företagen.
Ex på analys kan innefatta:
- Ej anpassad marknadsföring för kultur
- Se till att målgrupp finns i landet det marknadsför hos
- Geografiska ändringar i utbud (tänk ex McDonalds)
- Finnas svårigheter att bli upplockad av media internationellt för man är inte etablerad där på samma sätt
- Lagar skiljer sig
- Annorlunda struktur i landet (ekonomisk eller demografisk)
Hur reagerar konsumenter på olika marknadsföringsaktiviteter? Tänk på en huvudsakligen emotionell produkt, och på en som är huvudsakligen funktionell. Upprätta en lista över karakteristika hos köpare som påverkar köpbeteendet och diskutera vilka faktorer som påverkar dig mest när du köper en semesterresa, en ny telefon, ett nytt klädesplagg eller en bil (kanske din första).
- variation finns beroende på produkt och individuella preferenser
Emotionell:
1: känslomässig anknytning, marknadsföring som framkallar känslor är mer effektiva ex lyx, romantik etc
2: Varumärke och dess association (ex kändisar som är opinionsbildare är ansiktet utåt för produkt)
3: Visuell presentation, kreativ och estetisk marknadsföring, snygga förpackningar etc
Funktionell:
1: Produktens egenskaper och prestanda, tekniska funktioner etc
2: Pris och ekonomi, detta fokus innebär starkare påverkan vid olika kampanjer rabatter etc
3: Expertrecensioner och jämförelser, marknadsföring ink jämförelser och tester ex ny telefon med funktioner eller första bilen med fokus på pålitlighet och säkerhet (kanske även pris?)
Beskriv olika typer av köpbeteende. Vilken typ av köpbeteende är mest sannolik vid köp av en dator respektive en middag med några vänner för att fira att en vän har kommit tillbaka från en tid i London och dessutom har fyllt 25 år?
Komplext köpbeteende:
- ofta dyr produkt
- köps sällan
- tydlig koppling med självbild
- mycket nedlagd tid på produktkategori
- stark emotionell påverkan
- informationssökning och utvärdering är omfattande
- hjälp från marknadsförare att övertygas
Variationssökande köpbeteende:
- Vanligt med byte av varumärken ofta för att få variation
- fold av större valmöjligheter & minskad lojalitet samt större acceptans för byte
- ökad försäljning genom att uppmana till varan (påminnande annonsering etc), utmanare kan istället uppmana till variation (gratisprover etc)
Dissonansreducerande köpbeteende
- Likt komplext är produkten dyr, köps sällan, risktagande men upplevd skillnad är liten
- Köp kan tas utifrån tillgänglighet eller lågt pris
- efterköpsdissonans - upplever att produkt har negativa sidor => viktigt med efterköpskommunikation för att säkerställa till konsument för minskad dissonans
Vanebaserat köpbeteende
- vanligt bland livsmedel
- ingen längre fundering kring vad som köps
- vana oftare än stark lojalitet till varumärke
- annonsering med enkla budskap samt pris och stöd
- koppla symboler till varumärke
Middag: beroende på situation kan det vara olika köpbeteende men pga ganska lågt köpengagemang skulle variationssökande passa då det finns stor valmöjlighet men även vanebaserat om det finns viss lojalitet till resturang och vill gå på “ett säkert kort”
Köp av dator: större köp, små skillander mellan varumärken, köps sällan, beroende på hur involverad en är (ex kopplar man varumärke till självbild), komplext eller dissononansreducerande
Beskriv de olika stadierna i köp(besluts)processen och beskriv hur du och (i förekommande fall) din familj resonerade vid några olika köpbeslut som du/ni nyligen har genomfört och som du minns val. Hur kan marknadsförare påverka konsumenters informationsinhämtning för de olika informationskällor som diskuteras i kapitlet?
Problemidentifiering:
Konsumenten känner ett behov eller identifierar ett problem som kräver en lösning. Detta kan bero på olika faktorer, såsom önskemål eller problem som uppstår.
Informationssökning:
Konsumenten samlar in information om produkter eller tjänster som kan möta behovet. Informationen kan komma från olika källor som personliga erfarenheter, vänner och familj, reklam, recensioner eller online-sökningar.
Utvärdering av alternativ:
Konsumenten utvärderar de olika alternativen baserat på olika kriterier, såsom pris, kvalitet, varumärkesimage och funktioner.
Köpbeslut:
Konsumenten tar det slutgiltiga beslutet att köpa en specifik produkt eller tjänst. Detta beslut kan påverkas av olika faktorer, inklusive personliga preferenser, ekonomiska överväganden och varumärkeslojalitet. Skapa tillgänglighet för lätt köpsituation
Efterköpsbeteende:
Efter köpet utvärderar konsumenten sin upplevelse. Om upplevelsen är positiv, kan det leda till fortsatt lojalitet och positiv mun-till-mun-marknadsföring. Om det är negativt kan det leda till reklamationer eller att konsumenten väljer en annan produkt nästa gång. Viktigt med eftermarknadsföring, kan minska negativa upplevelser och känslor
Vad är en “ny” produkt och hur gảr det till när kunder bestämmer sig om de ska köpa den nya produkten eller inte?
En ny produkt är en produkt som är ny för marknaden och kan innebära nya utförande, ny teknologi, differentiering från konkurrenter etc
- Medvetenhet, medvetenhet genom olika marknadskanaler för att ge upphov till intresse
- Intresse och informationssökning, om produkten är intressant kan konsumenten söka upp ytterligare information som sedan kan göra grunden till bedömning av de olika alternativen som finns på marknaden
- Bedömning av alternativ, jämförelse med alternativ, kan ny produkt jämföras med de som är etablerade marknaden, kan innefatta pris, tekniska specifikation etc
- Beslut, beslut tas om produkt ska köpas eller ej, vad som kan påverka är individuella preferenser, budgetrestriktioner, ev varumärkeslojalitet
- Efterköpsbeteende, positiv upplevelse => fortsatt köp, mouth-to-mouth marknadsföring ökar
negativ upplevelse => reklamation avstånd från varumärke
Dock beroende på köpsituation och produkt behöver inte alla dessa steg nödvändigtvis vara av den tydligheten, ex vid köp av mindre kostsamma produkter behövs inte olika mycket tanke göras utan kan snarare fokusera på emotionell påverkan såsom förpackning etc
Vilka produktegenskaper påverkar hur snabbt marknaden tar till sig en innovation? Diskutera modetrender, mobiltelefoner, datorer och resmål.
Olika produkter fyller olika behov och beror på produktens egenskaper samt hur väl de uppfyller konsumenters skiftande behov, trender och värderingar
ex kan en dator jämföras med andra datorers prestanda och funktionalitet, om det inte befinner sig på samma eller bättre än vad som finns på marknaden blir risken stor att bli bortvald pga bättre alternativ
modetrender behöver kunna vara flexibla för den ständiga förändringen och om det inte finns finns risk att det blir omodern design som i sin tur kan påverka hur en ser på varumärket i stort.
Jämför konsumentmarknader och industriella marknader och gör en tabell med två kolumner där du sammanfattar dina iakttagelser: I vilka avseenden är de två typerna av marknader lika, och i vilka avseende skiljer de sig väsentligen åt?
Likheter:
Köpcentrum, köpbeslut fattar både på konsumnetmarknader och industriella marknader
Marknadsundersökning, för att förstå kunders preferenser och behov förståelse av beslutsfattare och behov sker på industriella marknader
Utbud och efterfrågan, Grundas på grundläggande ekonomiska principer av utbud och efterfrågan. Pris, kvalitet och efterfrågan påverkar köpbesluten i industriella marknader.
Konkurrens, konkurrenter finns på båda marknader
Varumärkeslojalitet, konsumenter kan vara lojala till vissa varumärken likt företag kan vara lojala till leverantörer med beprövad kvalitet och service
Skillander:
Köparens karaktär, köp på konsumentmarknaden sker för individuellt bruk medan på industriella sker det för verksamhetsbehov
Köpbeteende, konsumentmarknad => känslomässiga köp i större utsträckning baserad på personliga preferenser på industriella marknader sker det mer av rationell karaktär baserade på ekonomiska och funktionalitet
Beslutspåverkare, industriella marknader har ofta en mer formaliserad beslutsprocess med flera beslutsfattare medan på konsumentmarknaden sker det på individuell nivå
Köpvolymer, större köpvolym på industriella marknader
Produktkomplexitet, industriella marknader är produkter oftare mer komplexa och har mer specs och krav
Marknadsföringsstrategi, konsumnetmarknader fokuserar på känslor och individuella behov medan på industriella marknader innehåller marknadsföring teknisk prestanda, företagets rykte och tillförlitlighet
Diskutera på vilka sätt ett enkelt återköp, ett modifierat återköp samt en ny affär skiljer sig åt gällande köpprocessen. Ge exempel på ett typisk köp i respektive kategori.
Enkelt återköp: rutinbeslut där köparen beställer en kvantitet utan att ändra i specifikationen. Ofta rutinmässiga köp som är enkla då produktspec, pris, leveransvillkor etc redan är fastställt
Modifierat återköp: produktspecifikation, pris, leverantörsvillkor och eventuell leverantör ändras, fler beslutsfattare involveras ofta och den redan etablerade leverantören vill försöka att behållas, omställningskostnader ger den existerande leverantören en fördel
Nytt köpsbeslut: Första gången ett företag köper en vara eller tjänst av betydande omfattning, större risk större kostander och mer involverade i beslutet, tolerans för låg servicenivå och liten tillgänglighet tenderar att blir mindre och mindre
Ge exempel på hur de olika köprolllerna - tex formell beslutsfattare, påverkare och grindvakt - kan ge upphov till konflikter vid ett köpbeslut
Användare: initierar köpprocess, hjälper ta fram produktspecifikation, övertyga om att behov finns, kan därför vara smart som marknadsförare att kontakta användare istället för inköp
Påverkare: bidar till produktspecifikationer och arg. för ett visst alternativ vid utvärdering, kan handla om personal som införskaffat info utöver jobb ex apple entusiast vill byta från PC till apple
Inköpare: formell auktoritet att välja leverantör och genomföra köpfunktion, kan i vissa fall ta fram produktspec
Beslutsfattare: formell eller informel makt att att genomföra köp, vid rutinköp är detta ofta inköparens roll
Grindvakter: styr informationsflödet, kan innefatta hindrande av bokande av möte med säljare, teknisk personal och sekreterare kan vara grindvakter också, informationssymmetrier kan göra att information inte förs vidare
Beskriv de faktorer som påverkar industriellt köpbeteende. Varför är det så viktigt för industriella marknadsförare att känna till dessa faktorer.
Marknadsomgivning
- ekonomisk utveckling: rådande ekonomisk situation, förväntningar om framtid
- tillgång till leverantörer:
- teknologisk förändring
- förändring i följd av politik och regleringar
- konkurrenssituationen
- kultur och vanor
Organisationen
- mål
- policies rutiner
- organisationsstruktur
- system
Interpersonell
- auktoritet
- status
- empati
- förmågan att övertyga
Individuell
- ålder
- inkomst
- utbildning
- arbete och position
- personlighet
- riskattityder
Beskriv de olika stegen i den industriella köpprocessen
Problemupptäckt
- upptäcks genom extern eller intern stimuli
- extern: utvecklingsmöjligheter upptäcks
- intern: missnöje kring inköp
Generell behovsbeskrivning
- enkel beskrivning
- kvalitet
- I vissa fall mer komplex & då behövs annan ytterligare kompetens
Produktspecifiktion
- mer teknisk specfiktion av produkters komponenter och egenskaper
- tillämpning av ex produktvärdeanalys
Sökning av leverantörer:
- användning av databaser och sökmotorer för att hitta bästa alternativ
Utvärdering av alternativ
- köpare bjuder in för offertering
- kan bestå av säljare, formella regler som ställs
Val av leverantör
- utvärdering görs av alternativ
- vanlig metod att ställa egenskaper mot varandra och bestämma vilka egenskaper som väger tyngst
Specificering av orderrutiner
- ingår tekniska specifikationer såsom kvantiteter, förväntad leveranstid, villkor för returer/återköp, support och garantier
Utvärdering av prestationer
- utvärdering av leverantören från köparen
- denna utvärdering kan man säga står till grund om samarbetet kommer fortsätta mellan leverantör och köp om ev kommer ske
Kritisera modellen som beskriver den industriella köpprocessen. Ge exempel på ett köp för vilket du tror att de olika stegen följs, och ett exempel där du tror att beslutsfattare hoppar över steg eller till och med kringgår de formella regler som en organisation har för inköp? Kan motsvarande kritik riktas även mot andra modeller inom marknadsföring och andra områden som du är förtrogen med?
- Linjäritet och formalitet: passar inte alltid i praktiken vid komplexa situationer
- Människans faktor: underskatta eller förenkla människors roll i beslutsprocessen
- Snabbköpsbeslut: Vissa inköp, särskilt mindre rutinmässiga köp kan göras utan alla dessa steg
4.Teknologiska framsteg: inte reflekterar den snabba utveckling som sker som gör att beslut kan fattas utan alla traditionella steg
Ex där steg följs: stora kostsamma köp som görs mer sällan ex maskiner
Ex där steg inte följ: snabbköp av kontorsmaterial
Generell problematisering av modeller i marknadsföring:
- översimplifiering: förenklar för att skapa begripliga ramar, kan bortse komplexitet vid verkliga situationer
- för statiskt: inte fånga upp dynamik och förändring
- kulturell påverkan: modeller kan vara kulturspecifika och fungera bättre/sämre i olika situationer
På vilka sätt skiljer sig institutionella marknader och den offentliga sektorn som köpare från “grundmodellen” för industriella marknader?
- Konkurrens finns fortfarande men yttras på andra sätt, kan handla om besökssiffror för att få statligt ett kommunalt stöd
- Kan ibland vara svårt att separera offentlig och privat sektor med tanke på stora uppköp av produkter och tjänster
- Viktig skillnad mellan industriella marknader: Lagen om offentlig upphandling (LOU)
- Politiskt perspektiv: både i form av påverkan av inköp men även granskande av inköp
- Granskning kan även ske av andra medborgare, journalister mm
- Mycket ”omvägar” från leverantörs sida pga formaliseringsprocess samt administrativt krävande men lönsamt på grund av de stora summor dessa köp handlar om + bra rykte i form av att inte använda sig av ”fula knep” => låg kreditrisk
Beskriv de fyra huvudsakliga steg man går igenom när en kunddriven marknadsföring utvecklas
- Vad är vår affärside?
(vad är kärnvärdet vi vill skapa) - Hur ser vår affärsmodell ut?
(hur ska vi kunna realisera, sälja vår produkt, och på andra sidan få tillbaka pengar så vi kan finansiera det vi gör) - Vilka kunder vänder vi oss till?
(vilka är vår tänkta målgrupp, segmentet, kärngruppen där vår produkt ska passa segmentets behov samt skapa en kommunikation som bäst når gruppen) - Vad värderar dessa kunder?
(hur ser konsumtionsmönstret ut och vad ger glädje tillmål segmentet)
Beskriv de fyra variabler som brukar användas vid segmentering av konsumentmarknader.
Demografisk segmentering:
Demografiska variabler involverar aspekter relaterade till befolkningens sammansättning och egenskaper. Det inkluderar faktorer som ålder, kön, inkomst, utbildning, yrke, familjestatus och geografisk plats. Demografisk segmentering hjälper till att skapa profiler av olika kundgrupper och förstå deras unika behov och preferenser.
Geografisk segmentering:
Geografisk segmentering delar upp marknaden baserat på geografiska kriterier. Det kan omfatta faktorer som land, region, stad eller klimatzon. Denna typ av segmentering är särskilt användbar för företag som har produkter eller tjänster med regionala variationer eller som vill anpassa sin marknadsföring till specifika geografiska områden.
Psykografisk segmentering:
Psykografisk segmentering involverar variabler relaterade till konsumenternas livsstil, personlighet, värderingar och beteende. Det inkluderar faktorer som hobbies, intressen, värderingar, livsstilsval och köpbeteende. Psykografisk segmentering bidrar till att skapa en mer djupgående förståelse av konsumenternas motiv och preferenser.
Beteendemässig segmentering:
Beteendemässig segmentering delar upp marknaden baserat på konsumenternas beteende och hur de interagerar med en produkt eller tjänst. Det kan inkludera variabler som köpvanor, varumärkeslojalitet, användning av produkten och beslutsprocessen. Beteendemässig segmentering hjälper företag att skapa kampanjer och erbjudanden som är anpassade till olika kundgrupper.
Jämför odifferentierad, differentierad, nisch- samt individuell målmarknadsföring. Välj en produktkategori för respektive strategi och förklara ditt val.
Listan följer ett brett angreppsätt till specifik målmarknadsföring
Odifferentierad
- Hela marknaden får samma erbjudande
- Ifrågasätts om det inte handlar om basprodukter (mjöl, mjölk, salt etc), kvällstidningar m.m. på grund av stort utbud som finns på marknader
Differentierad (segmenterad) marknadsföring
- Specifik produkt för varje segment
- Högre försäljning och starkare position kan nås inom varje segment
- Innebär högre kostnader pga mer jobb kring prognoser, planering av försäljning etc
Koncentrerad (nisch-) marknadsföring
- Ett företag söker stor marknadsandel i en eller flera nischer snarare än andelar på massmarknaden
- Nischer är ofta små att de inte attraherar större företag
- Större förtroende och bättre image i många fall än stora företag på lokal nivå => passade att rikta in sig på nischer
- Riskfyllt pga få personer som förlitar sig på få kunder
Mikromarknadsföring
- Två olika strategier som ofta tillämpas
=> lokal marknadsföring: anpassning efter lokala miljöer
=> Individbaserad marknadsföring: produkter, aktiviteter och erbjudanden anpassas efter individens önskemål. Ex mass costumization (massanpassning)
Vad innebär en produkts position och hur lär marknadsförare känna positionen?
Målgruppsanalys:
Genom att förstå målgruppen kan marknadsförare identifiera de behov, önskemål och preferenser som är mest relevanta för kunderna. Detta gör det möjligt att positionera produkten på ett sätt som tilltalar och differentierar den från konkurrenterna.
Konkurrensanalys:
Marknadsförare måste noga analysera konkurrenternas produkter för att identifiera deras styrkor och svagheter. Detta hjälper till att skapa en differentieringsstrategi och välja en position som är unik och konkurrenskraftig.
Unika försäljningsargument (USP):
En produktens position förstärks ofta genom dess unika försäljningsargument (USP). Detta är det som gör produkten distinkt och attraktiv för kunderna. Marknadsförare fokuserar på att kommunicera och marknadsföra dessa unika egenskaper.
Perceptuell kartläggning:
Genom att använda perceptuell kartläggning analyserar marknadsförare hur kunderna uppfattar olika produkter på marknaden. Detta hjälper dem att identifiera kunders preferenser och hitta en position där deras produkt kan skilja sig positivt från andra.
Marknadskommunikation:
Marknadsförare använder olika kommunikationskanaler för att forma och förstärka produkts position. Det kan inkludera reklam, PR, sociala medier, och andra metoder för att kommunicera produkten på ett sätt som stöder dess positionering.
Kundfeedback och marknadsundersökningar:
Att samla in kundfeedback och genomföra marknadsundersökningar är avgörande för att förstå hur produkten uppfattas på marknaden. Marknadsförare kan använda denna information för att justera positioneringen och möta förändrade kundbehov.
Produktutveckling och innovation:
Genom att hålla produkten relevant och konkurrenskraftig genom innovation kan marknadsförare påverka dess position. Produkter som ständigt utvecklas för att möta nya trender och krav kan bibehålla eller förbättra sin position på marknaden.
Beskriv fem viktiga värdepositioner i kapitlet (segmentering, differentiering och positionering)
Prisledarskap:
Företaget fokuserar på att vara marknadsledande när det gäller pris. Detta innebär att erbjuda produkter eller tjänster till ett lägre pris än konkurrenterna. Prisledarskap kan vara en attraktiv position för prismedvetna kunder och kräver effektivitet i produktion och kostnadsminimering.
Produktledarskap:
Produktdifferentiering handlar om att erbjuda unika och överlägsna produkter eller tjänster jämfört med konkurrenterna. Företaget kan positionera sig som en ledare när det gäller kvalitet, innovation, eller funktioner. Produktdifferentiering skapar ofta ett starkt varumärkesvärde och attraherar kunder som söker särskilda egenskaper.
Kundfokuserad upplevelse:
Genom att fokusera på att skapa en överlägsen kundupplevelse differentierar sig företaget genom att erbjuda utmärkt service, bekvämlighet eller anpassade lösningar. Kundfokuserad differentiering kan vara särskilt viktig i branscher där personliga relationer och kundtillfredsställelse är avgörande.
Hållbarhet och socialt ansvar:
Företag kan differentiera sig genom att anta hållbara och socialt ansvarstagande affärspraxis. Detta kan inkludera användning av miljövänliga material, hållbara produktionsmetoder eller deltagande i välgörenhetsprogram. Många konsumenter är alltmer medvetna om miljö- och sociala frågor och väljer att stödja företag som delar deras värderingar.
Snabbhet och tillgänglighet:
Att positionera sig som det snabbaste och mest tillgängliga alternativet på marknaden kan vara en framgångsrik differentieringsstrategi. Detta kan gälla snabb leverans, enkel tillgänglighet online eller omedelbar tillgång till produkter eller tjänster. Särskilt i dagens snabba samhälle värderar kunder ofta bekvämlighet och snabbhet.
Vilken utgångspunkt är bäst för att identifiera konkurrenter - branschen eller marknaden?
Marknaden då av att det kan vara svårt att placera sig i specifik bransch på grund av ökad utbud, förändring i Markander och ändrat kundbeteende. Image, livsstil och tilläggstjänster är allt viktigare
Dock viktigt att tänka utanför direkta konkurrenter samt att inte för stort fokus finns på egna produkten och missar förändring på marknaden (konkurrentnärsynhet)
Förklara hur starka och framgångsrika konkurrenter kan vara bra för ett företag
En konkurrensutsatt marknad kan bidra till en sund och dynamisk affärsmiljö som främjar innovation, kvalitet och effektivitet. Det är dock viktigt att notera att för att dra nytta av dessa fördelar måste ett företag vara berett att anpassa sig och kontinuerligt förbättra sina erbjudanden för att möta marknadens krav och konkurrera framgångsrikt.
Ge exempel på företag med olika konkurrenspositioner.
Olika kategorier kom med egna förslag som matchar:
- Prisledarskap
- Produktledarskap
- Kundupplevelse
- Hållbarhet och socialt ansvar
- Snabbhet och tillgänglighet
- Differentiering och specialisering
- Låg pris och hög kvalitet
Beskriv lämpliga strategier för en marknadsledare som har ambitionen att växa
Tre olika alternativ:
1. Öka den totala marknaden
2. Skydda marknadsandelar genom defensiva och offensiva drag
3. Öka marknadsandelen, även om markanden inte växer
Vilka är för- och nackdelar med en nischmarkandsföringsstrategi?
Fördelar
- Lättare att lära känna konsumenter och skapa förståelse pga mindre marknad => ta prispremium genom högt kundvärde
- specificering på få kunder elller geografisk plats
- mindre företag skapar större flexibilitet som kan vara fördelaktigt vid förändring av trender
Nackdelar
- svårare pga produktutbud då många kategorier smälter samman => kan då vara fördelaktigt med multinischstrategi
- smal målgrupp
- begränsad tillväxtpotential
- risk för imitation
- svårigheter med marknadsföring och distribution: hur når man ut till sin målmarknad?
Hur kan kundvärdeanalys användas för att analysera en konkurrent?
Identifiera och jämföra erbjudandets olika aspekter:
Genom att bryta ner erbjudandet i olika komponenter (till exempel produktkvalitet, pris, service, varumärkesrykte) kan företaget analysera och jämföra varje aspekt med konkurrenterna. Detta ger en tydlig bild av var konkurrenter överträffar eller hamnar efter.
Analysera pris och kostnadseffektivitet:
Kundvärdeanalys kan hjälpa till att utvärdera hur konkurrenternas prissättning relaterar till den upplevda värdet för kunderna. Det innebär att förstå om kunderna ser överkomliga priser i förhållande till den levererade värdet. Dessutom kan analysen av konkurrenternas kostnadseffektivitet ge insikter om eventuella möjligheter att optimera företagets kostnadsstruktur.
Bedöma kundupplevelsen:
En viktig del av kundvärdeanalysen är att förstå kundupplevelsen. Detta inkluderar kundtjänst, användarvänlighet, tillgänglighet och andra faktorer som påverkar hur kunderna interagerar med produkten eller tjänsten. Jämföra denna upplevelse med konkurrenternas ger insikter om var förbättringar kan göras.
Mäta lojalitet och kundnöjdhet:
Att undersöka kundnöjdhet och lojalitet kan vara en viktig del av kundvärdeanalysen. Detta kan göras genom att analysera recensioner, genomföra kundundersökningar eller använda andra metoder för att förstå hur väl konkurrenterna lyckas behålla och tillfredsställa sina kunder.
Utforska differentieringsmöjligheter:
Genom att identifiera och analysera områden där konkurrenterna överträffar, eller om det finns brister i deras erbjudande, kan företaget hitta möjligheter för differentiering. Det kan innebära att skapa unika funktioner, förbättra kundservice eller erbjuda något som konkurrenterna inte gör.
Förstå marknadspositionering:
Kundvärdeanalys hjälper också till att förstå hur konkurrenterna positionerar sig på marknaden. Detta inkluderar vilka kundsegment de riktar sig till och vilken position de intar i förhållande till pris och värde.
Anticipera konkurrenternas strategiska drag:
Genom att förstå konkurrenternas styrkor och svagheter kan företaget bättre förutsäga deras strategiska drag. Detta kan vara användbart för att förbereda och svara proaktivt på konkurrenstryck.
Vad är viktigast för ett företag: kund- eller konkurrentorientering?
Viktigt att finna en balans mellan båda, dvs vara marknadsorienterade
Konkurrentcentrerat: utvecklar en förmåga av att förstå förändringar på marknaden, riskerar dock att agera reaktivt mot vad konkurrenter gör snarare än proaktivt => minskar den innovativa förmågan
Kundcentrerat: upptäcka nya möjligheter och forma långsiktiga strategier => lär känna kunderna och hur de tänker
Vad är en produkt och hur kan produktplanerare och produktutvecklare skapa kundvärde
En produkt är en fysisk vara, tjänst eller kombination av båda som erbjuds på marknaden för att tillgodose ett behov eller önskemål hos kunder. Produkter kan vara materiella objekt som elektronik, kläder eller matvaror, eller immateriella som tjänster, programvara eller upplevelser.
Skapa värde genom ex.
- marknadsundersökning och försåelse av kundbehov
- produktutveckling med fokus på kundens problem och ständig förbättring
- användarcentrerad design
- differentiering och unika fördelar
- kundkommunikation
- hållbarhet
Hur skiljer sig en industriell produkt från en konsumnetprodukt?
skiljer sig i målgrupp, användning, inköpsbeslut, förpackning och marknadsföring, storlek & kvantitet
Diskutera produktegenskaper genom vilka fördelar kommuniceras med kunden
utförande: vilken typ av livsstil (lyx, status etc)
Många återförsäljare har egna varumärken, sk EMV (egna märkes varor), vad innebär detta och hur starka är dessa varumärken?
Ökad lönsamhet: Återförsäljare kan ha högre marginaler med egna varumärken eftersom de inte behöver betala för andras varumärkeskostnader.
Differentiering: Det ger återförsäljaren möjlighet att differentiera sig från konkurrenterna och erbjuda unika produkter som endast finns i deras butiker.
Varumärkeskontroll: Återförsäljaren har full kontroll över varumärkesidentitet, kvalitet och marknadsföring.
Flexibilitet: Återförsäljaren har större flexibilitet när det gäller att anpassa produkterna efter sina kunders behov och önskemål.
beror också på hur starkt varumärket är sedan innan, vid ett starkt varumärke => större fördelar
