Produit Flashcards
Définition produit
Bien tangible, matériel visible et stockable
Définition service
Bien intangible, immatériel, non-stockable
Co-produit avec le client
B to C
Produits et services pour les particuliers
Ex : produits de grande conso, services à la personne
B to B
Produits et services pour les professionnels
Ex : produits industriels, services aux entreprises
Quelles sont les deux dimensions d’un produit?
- Fonctionnelle : usage, performances, bénéfices
- Symbolique : signe renvoyé, expression d’une appartenance
Les 3 catégories d’attentes des clients selon le modèle de Kano?
- Attentes de base implicites, dont le contentement ne génère pas de satisfaction particulière mais dont le non-contentement génère une forte insatisfaction
- Attentes explicites dont la réponse entraîne une satisfaction proportionnelle à la réponse
- Attentes non exprimées, voire inconscientes, du genre besoins latents : satisfaction du type “heureuse surprise”
Quels sont les deux axes d’un diagramme de Kano?
- Vertical : degré de satisfaction
* Horizontal : présence / absence d’une fonction –> réponse aux attentes
Les questions à se poser pour une évaluation VRIO?
- L’offre a-t-elle de la valeur?
- Est-elle rare?
- Est-elle difficilement imitable?
- Notre organisation peut-elle l’exploiter?
VRIO : valeur mais pas de rareté =
Egalité des avantages concurrentiels
VRIO : valeur + rareté mais facilement imitable =
Avantage concurrentiel pour le court terme
VRIO : valeur + rareté + difficulté à imiter mais inexploitable =
Avantage concurrentiel inexploitable
VRIO : valeur + rareté + difficulté à imiter + exploitation possible =
Avantage concurrentiel sur le long terme
Définition d’une gamme
Ensemble de produits ayant un lien entre eux :
- Partageant les mêmes fonctions principales
- S’adressant au même marché
- Vendus par les mêmes canaux de distribution
Dimensions de la gamme
Largeur / Profondeur / Longueur
Etendue de la gamme
Courte / Longue
