Comportement du consommateur

Question 1

Quelles sont les différentes étappes du processus d’achat?

Answer 1

1/ Reconnaissance du problème
2/ Recherche d'informations
3/ Evaluation des alternatives
4/ Intention d'achat
5/ Achat et évaluation
6/ Sentiments post-achat

Question 2

Focus sur l’étape 2 : la recherche d’informations

Answer 2

1/ Recherche interne (mémoire)
2 /Recherche externe (environnement)
3/ Perception des attributs –> formation des attitudes

Question 3

Quelles sont les différentes sources d’informations?

Answer 3

• Interpersonnelles : formelles (vendeurs) et informelles (amis)
• Impersonnelles : commerciales (pub) et neutres (tests/internet)

Question 4

Définition de l’attitude

Answer 4

Organisation durable des croyances à propos d’un objet ou d’une situation, prédisposant un individu à répondre de manière préférentielle

Question 5

Définition de la perception

Answer 5

Processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d’informations externes pour construire une image cohérente du monde qui l’entoure

Question 6

Il existe deux types de facteurs déterminants dans le processus de décision : lesquels?

Answer 6

• Facteurs individuels : image de soi, personnalité, style de vie, facteurs socio-démographiques…
• Facteurs environnementaux : famille, situations, classe sociale, groupes de référence, culture…

Question 7

Quels sont les facteurs situationnels?

Answer 7

Environnement physique, environnement social, état initial de l’individu, temps…

Question 8

Comment se passe l’étape 4 du processus décisionnel (intention d’achat)?

Answer 8

Le consommateur va classer des attributs puis il va faire intervenir ses attitudes.
Il va ensuite procéder à une évaluation afin d’élaborer sa préférence.

Question 9

Comment se passe l’étape 5 du processus décisionnel (achat)?

Answer 9

Le consommateur va choisir le lieu de vente qu’il préfère

Question 10

Comment se passe l’étape 6 du processus décisionnel (éval post-achat)?

Answer 10

3 niveaux possibles :

• Performances > aux attentes
• Adéquation entre les deux
• Performances < aux attentes

Question 11

Quel est le profil du nouveau consommateur français?

Answer 11

Nomade, il vit dans l’instant
Hyper pragmatique
Consommation plus personnelle et plus expérientielle
Consommation responsable, éthique / économie du partage / décroissance

Question 12

Les attentes des consommateurs s’évaluent grâce à 3 rapports : lesquels?
Donner les tendances actuelles

Answer 12

• Rapport au temps : culte de l’urgence, besoin de remplir le temps
• Rapport à l’espace : moins de frontières géographiques et privé/pro
• Rapport au plaisir et aux sens : culte du corps, soif d’émotions

Question 13

ZMOT

Answer 13

Zero Moment Of Truth est un concept inventé par Google : entre un premier stimulus publicitaire et le premier contact avec le produit dans un point de vente, le conso va se livrer à une action de recherche d’infos pouvant fortement influencer sa décision d’achat