Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Upravljanje ICT uslugama > Predavanje 7 > Flashcards

Predavanje 7 Flashcards

1
Q

Upravljanje kontinuitetom rada IT usluge

A

Bavi se analizom i upravljanjem rizicima kako bi organizacija mogla da obezbijedi minimum neophodnih proizvodnih kapaciteta ili da pruži uslugu u svakom trenutku

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Cilj Upravljanja kontinuitetom rada IT usluge

A

Da podrži kompletan proces upravljanja kontinuitetom poslovanja koja omogućava da neophodna IT infrastruktura i usluge mogu da obnove rad u zahtjevanom i dogovorenom periodu poslovanja i da poslije incidenta sistem vrati u radni režim

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Ključni pokazatelji performansi kod upravljanja kontinuitetom rada

A
  • Broj utvrđenih nedostataka plana za obnavljanje: Ovo se postiže primjenom testa za obnavljanje koji je neophodno raditi najmanje dva puta godišnje.
  • Prihod nakon nezgode: Ozbiljna nezgoda dovodi do određenog vremena van funkcije. Vrijeme van funkcije može da se koristi kao osnova za izračunavanje gubitka prihoda.

Troškovi procesa: Za ITSCM testiranje, projektovanje i održavanje plana za obnavljanje je veoma skupo zato treba da vide koji su to vidljivi i nevidljivi troškovi do kojih dolazi zato što nije moguće obnoviti usluge nakon nezgode.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Kritični faktori uspjeha kod ITSCM-a

A

Efikasan proces upravljanja konfiguracijom

Podrška cijele organizacije

Softveri

Obuka

Testiranje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Problemi tokom rada kod ITSCM-a

A
  • nedostatak resursa,
  • nedostatak podrške i razumijevanje,
  • procjena moguće štete,
  • planiranje budžeta,
  • odnos IT odeljenja prema nezgodama,
  • poznavanje zahtjeva poslovanja
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Upravljanje finansiranjem IT usluga

A

IT odjeljenje se bori da ostvari ravnotežu između: kvaliteta, troškova, potreba klijenata i koristi upravljanje finansiranjem IT usluga koje obuhvata procese planiranja buđžeta.

Omogućiti profesionalno uprvaljanje troškovima

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Procesi kod upravljanja finansiranja

A

Planiranje budžeta, IT računovodstvo i obračunavanje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

IT računovodstvo

A

IT računovodstvo je skup procesa koji omogućavaju IT organizaciji da u potpunosti opravda način na koji se troši novac

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Kategorije IT računovodstva

A

Poslovna perspektiva i Pravljenje modela troškova

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Klasifikacija elemenata troškova

A

ECU - Jedinicu troškova za opremu-serveri, diskovi, štampač…),
SCU - Jedinica troškova za softver
OCU - Jedinica troškova za organizaciju (plate, obuka, putni troškovi itd.)
ACU - Jedinica troškova za objekte (računarski centar, kancelarije, kapaciteti)
TCU - Jedinica troškova za prenos (troškovi povezani sa robom i uslugama koje pruža drugo odeljenje. Interni troškovi između odeljenja)
CA - Računovostveni troškovi (troškovi povezani sa aktivnostima upravljanja finansiranjem usluga),
EC - Spoljni troškovi (troškovi za bezbjednost, troškovi za obnavljanje usluge u slučaju nezgode, troškovi za angažovanjem spoljnih izvođača).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Kategorija troškova IT usluga

A 
Direktni, 
Indirektni, 
Fiksni, 
Varijabilni,
Troškovi kapitala i 
Tekući troškovi.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Kritični faktori uspjeha kod upravljanja finansijama

A
  • Stvaranje mogućnosti da korisnici razumiju troškove implementacije usluge.
  • Podsticanje potpunog razumijevanja uticaja i troškova za implementaciju procesa upravljanja finansiranjem usluga.
    Implementacija detaljnog sistema nadgledanja troškova.
  • Precizan finansijski sistem – upotreba softvera.
  • Uravnotežena ponuda usluga.
  • CMDB-u (upravljanje konfiguracijom) evidetiranje važnih informacija pomaže pri izračunavanju troškova o nivou usluge.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Problemi prilikom realizacije upravljanja finansiranjem

A
  • Nova disciplina za IT odeljenje
  • Informacije o ostalim troškovima izuzev troškova koje nijesu dostupne
  • Teškoće u pronalaženju stručnog osoblja
  • Nedovoljno razumijevanje koristi – nedovoljna podrška rukovodstva
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

IT funkcija

A
  • Upravljanje IT funkcijom predstavlja integralni dio upravljanja poslovanjem u domenu je nadležnosti borda direktora i izvršnog menadžera.
  • Strateški cilj IT funkcije mora biti kreiranje poslovnih vrijednosti
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Ključni problemi kod pozicije IT funkcije

A
  • Kompleksnost IT funkcije

- Loša usklađenost IT funkcije sa poslovnim zahtjevima organizacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Uspješno upravljanje IT funkcijom podrazumjeva

A
  • Usklađivanje IT strategije sa poslovnom strategijom
  • Povezivanje strategije i poslovnih ciljeva
  • Struktuiranje IT organizacije
  • Mjerenje IT performansi
  • Implementacija IT kontrola
17
Q

Svaka organizacija bi između ostalog unutar IT funkcije trebala da uspostavi :

A
  • Upravljanje projektima
  • Upravljanje procesima
  • Upravljanje IT servisima
  • Upravljanje operativnim rizicima
  • Upravljanje bezbjednošću informacija
  • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
18
Q

Projektno upravljanje – upravljanje pomoću projekta

A

Da bi se upravljanje pomoću projekta – projektno upravljanje uspješno realizovalo, neophodno je:

  • Definisati poslovne poduhvate kojima se može i treba upravljati po principima Project Management-a,
  • Izvršiti organizacione pripreme, uvođenje projektne ili matrične organizacije,
  • Uvesti timski rad.
19
Q

Karakteristike Program management-a

A
  • Predstavlja portfolio povezanih projekata sa zajedničkim ciljem,
  • Formira se posebna organizacija – projektni biro (Project office),
  • Programom rukovodi Program manager, koji koordinira rad Program managera.
20
Q

Multiprojektno upravljanje

A
  • Za realizaciju je neophodna projektna organizacija preduzeća,
  • Potrebno je stalno određivanje prioriteta u realizaciji projekta, zbog ograničenih resursa, pri čemu se mogu koristiti različite kvantitativne metode, višekriterijumsko odlučivanje,
  • Simultano se mora pratiti veći broj projekata,
  • Raspodjela ograničenih resursa se vrši na više projekata,
  • Organizuju se ekipe za svaki projekat (sa rukovodiocem projekta i projektnim timom) i posebna organizaciona jedinica koja koordinira sve projekte na nivou preduzeća, zbog usklađivanja ciljeva, trošenja resursa.
21
Q

Virtuelni project management

A
  • Projektom upravlja virtuelni projektni tim, u smislu da se članovi projektnog tima nalaze na geografski različitim lokacijama.
  • Projektni tim funkcioniše korišćenjem: IT tehnologije, video konferencija, interneta,
  • Koriste se posebni softverski alati (LOTUS Notes, Team Fusion).
22
Q

Prednosti virtuelnog PM-a

A
  • Brže komunikacije i efikasniji rad;
  • Smanjenje troškova korišćenja prostora, putovanja;
  • Povećanje produktivnosti.
23
Q

Bazični model organizacionse strukture se ispoljava kroz:

A

Ponašanje preduzeća,
Organizacionu strukturu preduzeća,
Stil upravljanja preduzećem.

24
Q

Kako se teatira kvalitet usvojene organizacione strukture

A

Brzo reaguje na šanse i prijetnje iz okruženja (sredine);
Uspješno koordinira svoje aktivnosti;
Posluje efikano, tj. Da ostvari optimalni odnos izmjeđu inputa i autputa.

25
Q

Što treba da obezbijedi organizacionsa struktura?

A

Fleksibilne organizacije,
Stručnosti i motivaciju zaposlenih,
Slobodno i nezavisno rukovodstvo

26
Q

Funkcionalno organizovano preduzeće - karakteristike

A

Funkcionalna podjela rada;
Formiranje pojedinih djelova organizacione strukture vrši se grupisanje sličnih aktivnosti;
Vertikalna koordinacija je neophodnost;
Radi boljeg kvaliteta odlučivanja formiraju se štabne funkcije;
Postoje dvije vrste rukovodilaca: rukovodioci na pojedinim nivoima vertikalne hijerarhijske strukture i rukovodioci štabne strukture;
U osnovi ovog modela nalazi se klasični štapsko-linijski sistem rukovođenja.

27
Q

Prednosti funkcionalne organizacione strukture

A

Specijalizacija poslova;
Izbjegavanje dupliranja poslova, ekonomičnije poslovanje;
Efikasna koordinacija svih faza u okviru funkcionalne organizacije.

28
Q

Slabosti funkcionalne organizacione strukture

A

Javljaju se barijere u komunikaciji i koordinaciji izmjeđu funkcionalnih jedinica;
Preopterećenost centralnog – jedinog novoa odlučivanja – pojava uskog grla;
Teškoće u koordinaciji prem autputu, naročito u slučaju rasta preduzeća i/ili diversifikacije proizvoda;
Sporiji razvoj strateškog menadžmenta;
Sporo reagovanje sa aspekta uvođenja inovacija;
Problemi sa koordinacijom svih funkcija.

29
Q

Osnovna karakteristika funkcionalne organizacione strukture

A

Postojanje ’’autonomnih odjeljenja – diviziona’’ sa relativno stabilnom strukturom funkcionisanja

Uglavnom, takvi djelovi preduzeća su povezani putem kapitala

Glavni djelovi divizione organizacione strukture su profitni centri, kao strateške poslovne jedinice

30
Q

Divizione organizacione strukture treba da zadovolje kriterijume:

A

Potpuno definisan program/biznis (postojeći ili budući) krozu globalnu specijalizaciju;
Objezbijeđeni tehničko-tehnološki uslovi poslovanja;
Nekonkurentnost izmjeđu diviziona unutar i van preduzeća:
Zadovoljenje pretežno/isključivo eksternog tržišta;
Lako prepoznavanje kupaca i jasno definisanje konkurencije;
Utvrđena vlastita poslovna strategija (substrategija)
Zajednički divizion kao profitni centar za praćenje proizvodnje, prodaje, troškova poslovanja i obračun profita;
Postojanje komercijalne funkcije na nivou diviziona;
Motivacija diviziona za ostvarivanje profita.

31
Q

Čista projektna organizacija

A

Čistu projektnu organizaciju preduzeće karakteriše projekat kao izdvojena prijevrijemena organizaciona jedinica matičnog organizacionog sistema
Projekti se formiraju sa vlastitim funkcionalnim odjeljenjima.
Veza sa matičnom organizacijom je putem izvještavanja o napredovanju projekta

32
Q

Prednosti čiste projektne organizacije

A

Rukovodilac projekta ima potpuna ovlašćenja (i odgovornosti) u vođenju projekta;
Svi članovi projektnog tima direktno su odgovorni rukovodiocu projekta;
Linije komunikacije su kraće, odnosno rukovodilac projekta direktno komunicira sa korporativnim nivoom;
Visok nivo motivacije i odgovornosti članova projektnog tima je obezbijeđen;
Obezbijeđen je kontinualan razvoj specijalističkih tehnologija u slučaju realizacije većeg broja sličnih projekata;
Brzo reagovanje na zahtjeve klijenata i potrebe korporativnog menadžmenata;
Jednostavno i fleksibilno strukturiranje omogućava lako razumijevanje i implementaciju organizacije;
Bolja integracija svih učesnika u realizaciji projekta.

33
Q

Slabosti čiste projektne organizacije

A

Teškoće u odnosima izmjeđu članova projektnog tima i članova funkcionalnih jedinica;
Nedovoljna iskorišćenost svih raspoloživih resursa u preduzeću, odnosno dupliranje pojedinih resursa u slučaju realizacije većeg broja projekata;
Ograničenja u transferu osoblja sa jednog projekta na drugi, kada je to potrebno;
Neizvjesnost položaja članova projektnog tima u pogledu njihovog statusa nakon okončanja projekta.

34
Q

Matrična organizacija preduzeća

A

Matrična organizacija predstavlja ’’integraciju’’ funkcionalnog i divizionog modela

Kod ovog tipa organizacione strukture postoji dualni sistem rukovođenja, pri čemu postoje rukovodioci funkcija i rukovodioci projekta

35
Q

Prednost matrične organizacije preduzeća

A

Lako se prilagođava promjenama;
Uvodi se prema potrebi i postoji dok traje ta potreba;
Ima određenu namjenu i cilj;
Uspješno prevazilazi promjene u okruženju;
Doprinosi debirokratizaciji funkcije rukovođenja;
Razvija decentralizaciju odlučivanja, itd.

36
Q

Slabosti matrične organizacije preduzeća

A

Teškoće u usaglašavanju internih odnosa na relaciji funkcije – projektne grupe;
Teškoće u usaglašavanju odnosa na relaciji:rukovodioci organizacionih cjelina - rukovodioci preduzeća
Ekonomičnost poslovanja može doći u pitanje a zbog načina koncentracije sredstava;
Otežano komuniciranje;
Narušavaju se principi sprege: autoritet – odgovornost;
Prisutni su različiti stilovi i metode rukovođenja;
Djelovanje subjektivnih faktora usporava donošenje odluka;
Konfliktne situacije su češće nego u prethodnim modelima.

37
Q

Inovativna organizacija preduzeća

A

Inovativna organizacija preduzeća ubrzava tarnsformaciju istraživačkih i razvojnih aktivnosti u nove ili inovirane proizvode
Inovativna organizaciona struktura je dualna i u njoj su odvojeni inovativni i operativni dio preduzeća

Upravljanje ICT uslugama (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions