Predavanje 5 Flashcards
Upravljanje konfiguracijom (Configuration management)
Upravljanje konfiguracijom sadrži informacije o sopstvenoj IT infrastrukturi
Osnovni cilj upravljanja konfiguracijom
Osnovni cilj je da ima pouzdanu i konzistentnu bazu podataka, tj:
- pouzdani zapisi
- obezbjeđivanje informacija
- praćenje statusa
Šta se omogućava sa evidencijom o infrastrukturi?
Omogućava se dostupnost informacija svim drugim disciplinama upravljanja uslugom
Koristi od upravljanja konfiguracijom
- Upravljanje IT komponentama: Jedan ili više elemenata konfiguracije su uključeni u bazu podataka za upravljanje konfiguracijom i njima se upravlja
- Efikasno rješavanje problema: Upravljanje konfiguracijom daje važne informacije o elementima konfiguracije koje se koriste u analizi uzroka incidenta
- Brža obrada promjena: Analiza uticaja se obavlja na osnovu detaljnih informacija o infrastrukturi
Osnovne aktivnosti kod upravljanja konfiguracijom
- Planiranje
- Identifikacija
- Kontrola
- Upravljanje statusom
- Verifikacija i revizija
Upravljanje konfiguracijom - planiranje
Planiranje obuhvata izradu detaljnih planova upravljanja konfiguracijom za period od 3-6 mjeseci, te okvirnih planova za godinu dana.
Plan se sastoji od: strategije, politike, ciljeva, uloga, odgovornosti, aktivnosti i procedura.
Plan se potrebno revidirati barem 2 puta godišnje
Upravljanje konfiguracijom - identifikacija
- Označavanje svakog elementa konfiguracije
- Unošenje u bazu podataka o konfiguracijama
- Vodi se evidencija o životnom ciklusu komponenata
- Praćenje promjena u elementima konfiguracije
Upravljanje konfiguracijom - kontrola
Kontrolisanje svih izmjena:
- Dodavanje entiteta u sistem
- Uklanjanje entiteta iz sistema
- Modifikacija entiteta (promjena statusa konfiguracije)
- Vođenje odovarajuče kontrole dokumentacije
Upravljanje konfiguracijom - upravljanje statusom
Statusi: planirano/naručeno, primljeno/u skladište, testirano, implementirano, operativno, na održavanju, neispravno, dio RFC-a
Upravljanje konfiguracijom - verifikacija i revizija
- Verifikacija fizičkog postojanja entiteta
- Provjerava se ažurnost podataka za implementirane promjene
- Provjerava se stanje u centralnoj bazi za upravljanje konfiguracijama
- Verifikacija dokumenata o konfiguracijama
Funkcije kod procesa upravljanja konfiguracijom
- Menadžer za upravljanje konfiguracijom
- Osoblje za podršku
- Vlasnik procesa upravljanja konfiguracijom
Upravljanje konfiguracijom: problemi
- Obim ili nivo detalja
- Neodgovarajuči sistemi ručnog unošenja podataka
- Uticaj hitnih promjena
- Preambiciozan raspored rada
- Nedovoljna podrška rukovodstva i izbjegavanje procesa
Upravljanje promjenama
- Svaka promjena ne predstavlja poboljšanje, ali svako poboljšanje predstvlja promjenu
- Promjena predstavlja promjenu statusa elemenata konfiguracije
- Loše izvedene promjene su uzrok oko 70% svih incidenata
Cilj upravljanja promjenama
- Da se u što kraćem vreenskom intervalu obezbijedi standardni metodi i procedure koje se koriste za efikasno i brzo rukovanje promjenama
- Definisati standardne metode i procedure koje će se koristiti za efikasno i ažurno rukovanje svim promjenana
Elementi sistema (entiteti) koji mogu biti podložni upravljanju promjenama
- Serverska oprema
- Računari
- Mrežno komunikaciona oprema
- Sistemski softver
- Baza podataka
- Aplikacije
- Servisi
- Dokumentacija i procedure povezane sa aktivnim, podržavanim i održavanim sistemom
Change Advisory Board (CAB)
- Tijelo koje donosi odluke o promjenama
- CAB je sastavljen pod grupe ljudi koji imaju određene funkcije unutar organizacije
Glavne aktivnosti od kojih se sastoji proces upravljanja promjenama
- Filtriranje zahtjeva za promjenama
- Upravljanje promjenama i procesom promjena
- Rad CAB tijela
- Revizija i zatvaranje RFC-a (request for chage)
- Izvještavanje prema upravi
Ko može da pokrene zahtjev za promjenu?
Klijent, dobavljač, proces upravljanja problemima, proces upravljanja nivoom usluga, projekti
Funkcije i uloge kod procesa upravljanja promjenama
- Menadžer za promjene
- Klijent
- Menadžer za nivo usluga
- Vlasnik procesa
Mogući problemi kod procesa upravljanja promjenama
- Sistem zasnovan na papirologiji
- Suprostavljanje ovlašćenjima menadžera za promjene (Menadžer mora da ima obučen stručni tim koji će biti u mogućnosti da odradi sve promjene na komponente IT infrastrukturr. Menadžeri nadgledaju sve aspekte IT infrastrukture)
- Nepoštovanje procedura upravljanja promjenama
Dugoročni ciljevi MIS-a
Moraju podržavati strategiju korporacije. Ciljevi trebaju biti jasne izjave o tome šta mora da se uradi.
Neki od primjera:
- Troškovi održavanja softvera će biti smanjeni za polovinu tokom narednih 5 godina
- Sve tekuće operacije obrade transakcija će biti premještene u integrisanu relacionu bazu podataka Oracle u naredne 3 godine
Mogući godišnji ciljevi MIS-a
Troškovi održavanja programa će biti smanjeni za 20% tokom naredne godine
Moguće pitanje koje postavlja GLAVNI PLAN
Koliko dobro treba predvidjeti u budžetu za HW i SW, te usluge i osoblje za svaku od narednih godina?
Moguća pitanja koje postavlja OPERATIVNI PLAN
Koje djelove HW i SW treba kupiti sledeće godine?
Ko sljedeće godine treba biti zaposlen ili otpušten?
Moguća načela MIS-a
- Samo ovlašteno osoblje ima pristup u sobi u kojoj se nalazi glavni kompjuter
- Informativni centar neće davati podršku HW i SW proizvodima koji nijesu na odobrenoj listi
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup troškova): prednosti
- Obeshrabruje eksperimentisanje
- Nema neprijateljstva korisnika
- Obeshrabruje rasipanje
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup troškova): nedostaci
- Ohrabruje rasipanje
- Obeshrabruje konkurentnost MIS-a
- Obeshrabruje eksperimentisanje
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup profita): prednosti
- Obeshrabruje rasipanje
- Ohrabruje konkurentnost MIS-a
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup profita): nedostaci
- Obeshrabruje eksperimentisanje
- Može biti neprijateljstvo korisnivima
- Može biti neodgovarajući ako MIS ima monopol
Određivanje cijene proizvoda MIS-a: metode vrednovanja
Kada se primjenjuje bilo koji od pristupa (troškovni ili profitni), može se koristiti jedna od 3 metode da bi se uspostavila vrijednost proizvoda MIS-a
Te metode uključuju:
- korišćenje vrijednosti bazirane na trošku
- tržišne vrijednosti
- vrijednost uspostavljanja pogodbom
Vrijednost bazirana na trošku
Proizvodu se određuje cijena prema troškovima koje je napravila grupa za MIS
Tržišno bazirana vrijednost
Proizvodu se postavlja tržišna cijena, tj. ona cijena po kojoj bi proizvod trebao biti profitabilan kada bi se prodavao van kompanije. Ovaj metod je od pomoći u pristupu profita
Pogodbena vrijednost
Cijena koju kupac i prodavač zajendo odrede
Određivanje budžeta za funkcionisanje MIS-a
- Obično završna faza procesa planiranja
- Tokom ove faze, menadžeri razvijaju poseban budžet koji prikazuje kako namjeravaju ispuniti svoje planove
- Budžeti se obično planiraju na dugi i kratki rok
- Tri najšire korištena pristupa prilikom izrade budžeta u korporacijama: silazni, uzlazni, nula-bazirani pristup
Silazni pristup izrade budžeta
- Bazira se na projekcijama menadžera vrhunskog i srednjeg nivoa, kao i na podacima o ranijim projektima sličnim onim nad kojima se izvodi studija
- Menadžeri ocjenjuju ukupne troškove projekta i troškove glavnim projektnih aktivnosti
Uzlazni pristup izrade budžeta
Uzlazni pristup je suprotan silaznom. Prvo menadžeri nižeg nivoa procjenjuju svoje budžetske potrebe. Zatim se ovi budžeti kombinuju u ukupne direktne troškove projekta
Zero-Based budgeting (kreiranje budžeta od nule)
Teoretski, u kreiranju budžeta od nule, osoba koja kreira budžet nema nikakvih ograničenja i brižljivo opravdava napismeno svaku stvaku koja je stavila u budžet
Ocjenjivanje funkcije MIS-a
- Periodično se moraju ocjeniti rad i vrijendost MIS funkcije
- Obično to vrši upravni odbor
- Glavni fokus revizije je rad glavnog informacionog rukovodioca (Chief Information Officer - CIO). Revizija obuhvata: periodični izvještaj o radu, anketa korisnika, rad sistema, razni znakovi upozorenja
