Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Upravljanje ICT uslugama > Predavanje 5 > Flashcards

Predavanje 5 Flashcards

1
Q

Upravljanje konfiguracijom (Configuration management)

A

Upravljanje konfiguracijom sadrži informacije o sopstvenoj IT infrastrukturi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Osnovni cilj upravljanja konfiguracijom

A

Osnovni cilj je da ima pouzdanu i konzistentnu bazu podataka, tj:

  • pouzdani zapisi
  • obezbjeđivanje informacija
  • praćenje statusa
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Šta se omogućava sa evidencijom o infrastrukturi?

A

Omogućava se dostupnost informacija svim drugim disciplinama upravljanja uslugom

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Koristi od upravljanja konfiguracijom

A
  • Upravljanje IT komponentama: Jedan ili više elemenata konfiguracije su uključeni u bazu podataka za upravljanje konfiguracijom i njima se upravlja
  • Efikasno rješavanje problema: Upravljanje konfiguracijom daje važne informacije o elementima konfiguracije koje se koriste u analizi uzroka incidenta
  • Brža obrada promjena: Analiza uticaja se obavlja na osnovu detaljnih informacija o infrastrukturi
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Osnovne aktivnosti kod upravljanja konfiguracijom

A
  1. Planiranje
  2. Identifikacija
  3. Kontrola
  4. Upravljanje statusom
  5. Verifikacija i revizija
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Upravljanje konfiguracijom - planiranje

A

Planiranje obuhvata izradu detaljnih planova upravljanja konfiguracijom za period od 3-6 mjeseci, te okvirnih planova za godinu dana.

Plan se sastoji od: strategije, politike, ciljeva, uloga, odgovornosti, aktivnosti i procedura.

Plan se potrebno revidirati barem 2 puta godišnje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Upravljanje konfiguracijom - identifikacija

A
  • Označavanje svakog elementa konfiguracije
  • Unošenje u bazu podataka o konfiguracijama
  • Vodi se evidencija o životnom ciklusu komponenata
  • Praćenje promjena u elementima konfiguracije
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Upravljanje konfiguracijom - kontrola

A

Kontrolisanje svih izmjena:

  • Dodavanje entiteta u sistem
  • Uklanjanje entiteta iz sistema
  • Modifikacija entiteta (promjena statusa konfiguracije)
  • Vođenje odovarajuče kontrole dokumentacije
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Upravljanje konfiguracijom - upravljanje statusom

A

Statusi: planirano/naručeno, primljeno/u skladište, testirano, implementirano, operativno, na održavanju, neispravno, dio RFC-a

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Upravljanje konfiguracijom - verifikacija i revizija

A
  • Verifikacija fizičkog postojanja entiteta
  • Provjerava se ažurnost podataka za implementirane promjene
  • Provjerava se stanje u centralnoj bazi za upravljanje konfiguracijama
  • Verifikacija dokumenata o konfiguracijama
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Funkcije kod procesa upravljanja konfiguracijom

A
  • Menadžer za upravljanje konfiguracijom
  • Osoblje za podršku
  • Vlasnik procesa upravljanja konfiguracijom
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Upravljanje konfiguracijom: problemi

A
  • Obim ili nivo detalja
  • Neodgovarajuči sistemi ručnog unošenja podataka
  • Uticaj hitnih promjena
  • Preambiciozan raspored rada
  • Nedovoljna podrška rukovodstva i izbjegavanje procesa
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Upravljanje promjenama

A
  • Svaka promjena ne predstavlja poboljšanje, ali svako poboljšanje predstvlja promjenu
  • Promjena predstavlja promjenu statusa elemenata konfiguracije
  • Loše izvedene promjene su uzrok oko 70% svih incidenata
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Cilj upravljanja promjenama

A
  • Da se u što kraćem vreenskom intervalu obezbijedi standardni metodi i procedure koje se koriste za efikasno i brzo rukovanje promjenama
  • Definisati standardne metode i procedure koje će se koristiti za efikasno i ažurno rukovanje svim promjenana
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Elementi sistema (entiteti) koji mogu biti podložni upravljanju promjenama

A
  • Serverska oprema
  • Računari
  • Mrežno komunikaciona oprema
  • Sistemski softver
  • Baza podataka
  • Aplikacije
  • Servisi
  • Dokumentacija i procedure povezane sa aktivnim, podržavanim i održavanim sistemom
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Change Advisory Board (CAB)

A
  • Tijelo koje donosi odluke o promjenama

- CAB je sastavljen pod grupe ljudi koji imaju određene funkcije unutar organizacije

17
Q

Glavne aktivnosti od kojih se sastoji proces upravljanja promjenama

A
  • Filtriranje zahtjeva za promjenama
  • Upravljanje promjenama i procesom promjena
  • Rad CAB tijela
  • Revizija i zatvaranje RFC-a (request for chage)
  • Izvještavanje prema upravi
18
Q

Ko može da pokrene zahtjev za promjenu?

A

Klijent, dobavljač, proces upravljanja problemima, proces upravljanja nivoom usluga, projekti

19
Q

Funkcije i uloge kod procesa upravljanja promjenama

A
  • Menadžer za promjene
  • Klijent
  • Menadžer za nivo usluga
  • Vlasnik procesa
20
Q

Mogući problemi kod procesa upravljanja promjenama

A
  • Sistem zasnovan na papirologiji
  • Suprostavljanje ovlašćenjima menadžera za promjene (Menadžer mora da ima obučen stručni tim koji će biti u mogućnosti da odradi sve promjene na komponente IT infrastrukturr. Menadžeri nadgledaju sve aspekte IT infrastrukture)
  • Nepoštovanje procedura upravljanja promjenama
21
Q

Dugoročni ciljevi MIS-a

A

Moraju podržavati strategiju korporacije. Ciljevi trebaju biti jasne izjave o tome šta mora da se uradi.
Neki od primjera:
- Troškovi održavanja softvera će biti smanjeni za polovinu tokom narednih 5 godina
- Sve tekuće operacije obrade transakcija će biti premještene u integrisanu relacionu bazu podataka Oracle u naredne 3 godine

22
Q

Mogući godišnji ciljevi MIS-a

A

Troškovi održavanja programa će biti smanjeni za 20% tokom naredne godine

23
Q

Moguće pitanje koje postavlja GLAVNI PLAN

A

Koliko dobro treba predvidjeti u budžetu za HW i SW, te usluge i osoblje za svaku od narednih godina?

24
Q

Moguća pitanja koje postavlja OPERATIVNI PLAN

A

Koje djelove HW i SW treba kupiti sledeće godine?

Ko sljedeće godine treba biti zaposlen ili otpušten?

25
Q

Moguća načela MIS-a

A
  • Samo ovlašteno osoblje ima pristup u sobi u kojoj se nalazi glavni kompjuter
  • Informativni centar neće davati podršku HW i SW proizvodima koji nijesu na odobrenoj listi
26
Q

Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup troškova): prednosti

A
  • Obeshrabruje eksperimentisanje
  • Nema neprijateljstva korisnika
  • Obeshrabruje rasipanje
27
Q

Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup troškova): nedostaci

A
  • Ohrabruje rasipanje
  • Obeshrabruje konkurentnost MIS-a
  • Obeshrabruje eksperimentisanje
28
Q

Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup profita): prednosti

A
  • Obeshrabruje rasipanje

- Ohrabruje konkurentnost MIS-a

29
Q

Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup profita): nedostaci

A
  • Obeshrabruje eksperimentisanje
  • Može biti neprijateljstvo korisnivima
  • Može biti neodgovarajući ako MIS ima monopol
30
Q

Određivanje cijene proizvoda MIS-a: metode vrednovanja

A

Kada se primjenjuje bilo koji od pristupa (troškovni ili profitni), može se koristiti jedna od 3 metode da bi se uspostavila vrijednost proizvoda MIS-a

Te metode uključuju:

  • korišćenje vrijednosti bazirane na trošku
  • tržišne vrijednosti
  • vrijednost uspostavljanja pogodbom
31
Q

Vrijednost bazirana na trošku

A

Proizvodu se određuje cijena prema troškovima koje je napravila grupa za MIS

32
Q

Tržišno bazirana vrijednost

A

Proizvodu se postavlja tržišna cijena, tj. ona cijena po kojoj bi proizvod trebao biti profitabilan kada bi se prodavao van kompanije. Ovaj metod je od pomoći u pristupu profita

33
Q

Pogodbena vrijednost

A

Cijena koju kupac i prodavač zajendo odrede

34
Q

Određivanje budžeta za funkcionisanje MIS-a

A
  • Obično završna faza procesa planiranja
  • Tokom ove faze, menadžeri razvijaju poseban budžet koji prikazuje kako namjeravaju ispuniti svoje planove
  • Budžeti se obično planiraju na dugi i kratki rok
  • Tri najšire korištena pristupa prilikom izrade budžeta u korporacijama: silazni, uzlazni, nula-bazirani pristup
35
Q

Silazni pristup izrade budžeta

A
  • Bazira se na projekcijama menadžera vrhunskog i srednjeg nivoa, kao i na podacima o ranijim projektima sličnim onim nad kojima se izvodi studija
  • Menadžeri ocjenjuju ukupne troškove projekta i troškove glavnim projektnih aktivnosti
36
Q

Uzlazni pristup izrade budžeta

A

Uzlazni pristup je suprotan silaznom. Prvo menadžeri nižeg nivoa procjenjuju svoje budžetske potrebe. Zatim se ovi budžeti kombinuju u ukupne direktne troškove projekta

37
Q

Zero-Based budgeting (kreiranje budžeta od nule)

A

Teoretski, u kreiranju budžeta od nule, osoba koja kreira budžet nema nikakvih ograničenja i brižljivo opravdava napismeno svaku stvaku koja je stavila u budžet

38
Q

Ocjenjivanje funkcije MIS-a

A
  • Periodično se moraju ocjeniti rad i vrijendost MIS funkcije
  • Obično to vrši upravni odbor
  • Glavni fokus revizije je rad glavnog informacionog rukovodioca (Chief Information Officer - CIO). Revizija obuhvata: periodični izvještaj o radu, anketa korisnika, rad sistema, razni znakovi upozorenja

Upravljanje ICT uslugama (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions