Predavanje 6 Flashcards
Upravljanje izdanjima
Uvođenjem promjena u IT infrastrukturi traži se promjena koja se distribuira u okruženju
Šta podrazumijeva upravljanje izdanjima
- Svaka implementacija hardvera i softvera kao i njihovih verzija
- Testiranje i uvođenje u realno okruženje
Cilj upravljanja izdanjima
- Obezbijediti kvalitetno proizvodno okruženje
- Implementacija svih izmjena
- Planiranje
- Koordinacija
Procesi upravljanja izdanjima
Menadžer za izdanja, projektovanje, građenje i konfiguracija izdanja, testiranje, implementacija
Uloga menadžera za izdanja
- Dodjeljuje uloge
- Dodjeljuje odgovornosti
- Definiše procedure
Vrste izdanja
Manja, veća, hitna
Tipovi izdanja
Delta, puno izdanje, paketno
Faktori uspjeha za upravljanje izdanjima
- Kvalitet definitivnog skladišta hardvera (DHS)
- Biblioteka softvera (DSL)
- Baze podataka z aupravljanje konfiguracijom (CMDB)
- Budžet
- Testiranje i okruženje
- Podrška razvojnog odjeljenja
Problemi kod upravljanja izdanjima
- Otpor osoblja na promjenu
- Izbjegavanje procedura tokom procesa
- Hitne ispravke
- Problemi sa distribuiranom implementacijom
- Testiranje
Upravljanje raspoloživošću (Availability Management)
Bitne stavke: raspoloživost, pouzdanost, mogućnost održavanja, mogućnost servisiranja, bezbjednost
Upravljanje raspoloživošću: Raspoloživost
Zavisi od:
- složenosti IT infrastruktre
- pouzdanosti komponenti
- mogućnosti održavanja tj. brzine i efikasnosti reagovanja na greške
- mogućnost servisiranja tj. kvaliteta održavanja
- podrške za organizaciju i dobavljače. kvaliteta i obima procesa operativnog upravljanja
Upravljanje raspoloživošću: Pouzdanost
Znači da je usluga raspoloživa u dogovorenom periodu bez prekida u radu
Upravljanje raspoloživošću: aktivnosti nadgledanja sistema
- Proces mjerenja
- Proces izvještavanja
Koje metrike se koriste za upravljanje raspoloživošću?
Prosiječno vrijeme za popravke, Prosječno vrijeme između otkaza, prosječno vrijeme između incidenata u sistemu
Prosiječno vrijeme za poporavke (Mean time to repair - MTTR)
Prosiječno vrijeme između događaja greške i obnavljanja usluge (vrijeme van funkcije)
Prosiječno vrijeme između otkaza (Mean time between failures - MTBF)
Prosiječno vrijeme između obnavljanja usluge nakon nekog incidenta i događaja sljedećeg incidenta (vrijeme u funkciji)
Prosiječno vrijeme između incidenata u sistemu (Mean time between system incidents - MTBSI)
Prosiječno vrijeme izmeđunastupanja dva uzastopna incidenta
Formula za metriku MTBSI
MTBSI = MTTR + MTBF
Formula za % raspoloživoti
%raspoloživost=[(AST-DT)/AST]*100%
AST - Agreed service time (dogovoreno vrijeme pružanja usluge)
DT - Actual down time during AST (stvarno vrijeme van funkcije tokom dogovorenog vremena pružanja usluge)
Upravljanje kapacitetima (Capacity Management)
Ima za cilj da obezbijedi neophodne kapacitete za obradu i skladištenje podataka, u pravo vrijeme i na ekonomičan način
Predstavlja optimalni sklad između troškova i kapaciteta kao i isporuke i potražnje
Ciljevi upravljanja kapacitetima
- ekonomičnost
- smanjenje incidenata
- sadašnji i budući kapaciteti
- smanjenje rizika
- optimalno korišćenje infrastrukture
Tri podprocesa koji karakterišu upravljanje kapacitetima
Upravljanje poslovnim kapacitetima, Upravljanje kapacitetia resursa, Upravljanje kapacitetima usluge
Osnovni koncepti upravljanja kapacitetima
- Upravljanje performansama
- Definisanje kapaciteta aplikacije
- Pravljenje modela
- Planiranje kapaciteta
- Baza podataka o kapacitetima (Capacity Management Database - CDB)
- Upravljanje potražnjom
- Plan kapaciteta
Ključni pokazatelji performansi kod procesa upravljanja kapacitetima
- Smanjenje broja incidenata povezanih sa kapacitetima
- Smanjenje broja nabavki u žurbi
- Smanjenje viška kapaciteta koji nisu neophodni ili su skupi
- Broj proaktivnih incidenata koji dostižu granične vrijednosti
- Troškovi infrastrukture
Funkcije i uloge u procesu upravljanja kapacitetima
- Menadžer za upravljanje kapacitetima
- Klijent
- Menadžer za nivo usluga
- Vlasnik procesa upravljanja kapacitetima
Ključni faktori uspjeha za upravljanje kapacitetima
- Preciznija prognoza poslovanja
- Razumijevanje poslovnih i IT strategija
- Finansijski planovi i saradnja sa drugim planovima
Mogući problemi kod upravljanja kapacitetima
- Nerealna očekivanja
- Nedostatak odgovarajućih ulaznih informacija o poslovanju
- Ulazne informacije od dobavljača
- Implementacija u složenom okruženju
Upravljanje projektom
Posebna naučna disciplina posvećena istraživanju problema upravljanja različitim društvenim i poslovnim sistemima.
Za uspješnu primjenu u praksi potrebna kombinacija znanja i prakse.
Karakteristike projekta
Privremeno trajanje, jedinstvenost rezultata, postepena razrada, ograničeni resursi, postojanje investitora, neizvjesnost
Kvalitet projekta se postiže čime?
Adekvatnom ravnotežom resursa, vremena i troškova.
Šta je upravljanje projektima?
Primjena znanja, vještina, alata i tehnika na projektne aktivnosti kako bi se zadovoljili zahtjevi projekta
Kako se odvija upravljanje projektima?
Kroz odgovarajuću primjenu i integraciju 42 logički grupisana procesa koji se sastoji od 5 procesnih grupa
Koje su procesne grupe kod upravljanja projektima?
Pokretanje, Planiranje, Izvršavanje, Nadzor i kontrola, Zatvaranje
Zajendičke osobine projekta, kao poduhvata su:
- Cilj: svaki projekat ima svoj cilj
- Rokovi: određeni cilj se mora ostvariti u određenom roku
- Kompleksnost: mnogo faza, podfaza, aktivnosti, učesnika
- Definisan obim i priroda zadatka
- Definisani resursi, po prirodi ograničeni, a koji su na raspolaganju za realizaciju poduhvata (u zadatom obimu, roku, kvalitetu)
- Posebna organizaciona struktura za izvršenje poduhvata/projekta
- Poseban informacioni i kontrolni sistem
Najopštija podjela projekata
Investicioni projekti i Biznis projekti
Karakteristike investicionih projekata
- dugotrajni, vrijeme realizacije se često mjeri godinama
- veliki broj učesnika, razni proizvođači
- velika tehnološka složenost u realizaciji, najčešće multidisciplinarni
- sama relizacija je mnogo duža od pripreme
- obavezna primjena software-a u planiranju i praćenju realizacije posla
- PM (Project manager) i projektni tim upravljaju projektom dok ga drugi realizuju
Primjeri investicionih projekata
Izgradnja/rekonstrukcija objekata
Karakteristike biznih projekata
- mali broj učesnika
- posebni resursi za realizaciju su manji
- složenost posla je manja, često jednodisciplinarni pristup
- priprema traje znatno duže od realizacije (pr. priprema sajamse izložbe traje 3 mjeseca, a sama izložba 3 dana)
- izražena uloga PM i projektnog tima u pripremi i realizaciji, pri čemu PM i tim i pripremaju i realizuju projekat
Primjeri biznis projekta
Sajamska izložba, snimanje reklame, izrada biznis plana…
Osnovne karakteristike savremenog Project Management-a
- Za uspješnost je neophodno formiranje nove organizacione strukture, najčešće projekta na čijem čelu je rukovodilac projekta
- Neophodno formiranje odgovarajućeg informacionog sistema
- Neophodno je korišćenje razvijenih tehnika planiranja
Osnovne faze koje projektni tim mora realizovati za vrijeme životnog ciklusa projekta
- određivanje cijene upravljanja projektom
- definisanje organizacije za realizaciju projekta
- definisanje strukture projekta
- definisanje sistema planiranja i praćenja projekta
- planiranje vremena realizacije projekta
- planiranje i nivelisanje resursa za realizaciju projekta
- praćenje i kontrola vremena realizacije projekta
- praćenje i kontrola utrošaka resursa i troškova realizacije projekta
- redovno izvještavanje o stanju radova, opreme, utrošku resursa, ostalim tropkovima
- aktuelizacija i prilagođavanje planova
- sumiranje rezultata i zatvaranje projekta
Nove tendencije u razvoju Project management-a
- Projektno upravljanje (Upravljanje pomoću projekta)
- Program management
- Multiprojektno upravljanje
- Virtueli project management
