Politie - Organisatie - Gemeenschapsgerichte Politiezorg Flashcards
Leg uit: Externe oriëntering
De politie staat niet tegenover de samenleving, maar er middenin. Ze is in de maatschappij geïntegreerd. Door die inbedding is ze zich snel en volledig bewust van wat ‘leeft en speelt’ qua veiligheid, criminaliteit en leefbaarheid in de samenleving en past zich daaraan aan. Bij het bepalen van de veiligheids-/politiezorg- prioriteiten houdt ze in het bijzonder rekening met de verwachtingen van de bevolking/gemeenschap(pen).
- bv. via de relatie met de bevolking nagaan wat de aard van de sociale problemen zijn en deze te begrijpen (bij te weinig parking parkeren op berm → sociaal probleem → niet formuleren met een politioneel antwoord door boetes te geven)
De behoeften verwachtingen van de bevolking kennen :
- contactmomenten op initiatief van de bevolking
- bv. iemand die beroep doet op de politie door een klacht of aangifte te doen op het bureel of via een oproep → verwacht een kwaliteitsvolle dienstverlening + professionele behandeling van het probleem + informatieverstrekking over het verloop en afhandeling van het probleem (nazorg)
- dus beschikbaar, bereikbaar en snelheid
- ook via contacten, wijkraden.
- initiatief bij de politie
- men verwacht zichtbaarheid in de buurt, aanspreekbaarheid, onderhouden van contacten en een actieve houding ten opzichte van lokale problemen .
- gebruik maken van enquêtes
- of via statistieken
- analyses van de oproepen
- klachten van burgers…
Op welke vijf pijlers steunt GGPZ?
Externe Oriëntering
Bekwame betrokkenheid
Probleemoplossend werken
Partnerschap
Verantwoording
Welke 5 categoriën stakeholders onderscheiden we?
- de (burger-)klanten ss = de dienstenafnemers (of begunstigden, opgedeeld in diverse doelgroepen nl. rechtzoekenden, slachtoffers, daders, wijkbewoners, het Parket, “ gemeenschappen van gedeelde belangen “ voorzover ze rechtstreeks diensten afnemen, enz.);
- de leveranciers en de partners (in de veiligheidsketen cq. andere politiediensten, Parket, gemeentelijke diensten, enz.);
- de eigen medewerkers (de leden van de politieorganisatie, zowel managementtop als lijnfunctionarissen, zowel operationeel als administratief en logistiek personeel (CaLog));
- de maatschappij in het algemeen = (burger-)derden (opgedeeld in diverse drukkingsgroepen, belangengroepen, doelgroepen met gemeenschappelijke belang(en) (Zie “ gemeenschappen van gedeelde belangen “ in CP1, voorbeeld : senioren, jeugd, werklozen,), op lokaal, bovenlokaal, nationaal, internationaal niveau, en die niet rechtstreeks diensten afnemen of in contact staan met de politie);
- het bestuur en de financiers = de opdrachtgevers (overheden op bestuurlijk en gerechtelijk vlak, zowel op lokaal, intermediair als federaal niveau).
Uit welke vier zuilen bestaat Exellente politiezorg?
* Gemeenschapsgerichte politiezorg * Maatschappelijke veiligheid * Informatiegestuurde politiezorg * Optimale bedrijfsvoering
Leg uit: Bekwame betrokkenheid
Geef een voorbeeld
Dit betekent dat er zowel voor de politiemensen als voor de diverse bevolkingsgroepen mogelijkheden moeten worden gecreëerd om samen problemen van veiligheid, leefbaarheid en criminaliteit aan te pakken, diensten te verlenen en veiligheid en zekerheid te creëren.
bv. via sensibilisering via Technopreventief advies
Welke pijlers onderscheiden we naast de gemeenschapsgerichte politiezorg nog in het huis van excellente politiezorg?
- Maatschappelijke veiligheid - Optimale bedrijfsvoering - Informatiegestuurde politiezorg
Leg uit: Verantwoording / Afleggen van rekenschap.
Geef een voorbeeld
De pijler verantwoording vereist het opzetten van mechanismen waardoor de politie verantwoording kan afleggen over de antwoorden die ze formuleerde op de vragen en de noden van de gemeenschap(pen) die ze dient.
bv. politie geeft feedback op wijk- of buurtoverleg.
Wat is de visie omtrent GGPZ?
- Steeds beter te beantwoorden aan gerechtvaardigde eisen/verwachtingen belanghebbenden - Doelgericht balanceren tussen eisen en verwachtingen - Duurzame en maatschappelijk verantwoorde resultaten behalen - Doelgericht en stapsgewijs groeien en evolueren
Leg uit : Probleemoplossend werken
Geef een voorbeeld
Deze pijler verwijst naar de identificatie en analyse van de mogelijke oorzaken van criminaliteit en van conflicten in de gemeenschap(pen). De politie reageert niet enkel op problemen nadat ze zich hebben voorgedaan maar probeert de oorzaken ervan te identificeren en daarop (tijdig) in te werken.
Bv:
- identificeren van het probleem + kenmerken
- oorzaak bepalen + verzamelen van alle informatie over het probleem + analyseren
- bepalen van een oplossingspakket aan maatregelen
- evalueren van de oplossing + bijsturen
Wat zijn de kwaliteitsprincipes en waarden GGPZ?
(optimale bedrijfsvoering)
1) De goede dingen doen => resultaatgericht
2) De dingen goed doen => transparantie
3) De dingen beter doen => continu verbeteren
4) De dingen goed doen, en samen doen => Samenwerking
5) Leiderschap met lef
Leg uit: Partnerschap
Dit verwijst naar het bewustzijn van de politie dat zij niet alleen verantwoordelijk is – en ook niet wil zijn – voor de zorg voor veiligheid, leefbaarheid en criminaliteit. De veiligheidszorg is een ketenbenadering waarin diverse partners de schakels van een ketting vormen in een integrale en geïntegreerde benadering.
Volgens welke evaluatiemethode kan je GGPZ best toepassen?
PDCA
Wat is de PDCA cyclus?
Het is een creatief hulpmiddel voor kwaliteitsmanagement en probleemoplossing.
De vier activiteiten in de cyclus zijn:
PLAN:
Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp een plan voor de verbetering van deze werkzaamheden. Stel voor deze verbetering doelstellingen vast.
DO:
Voer de geplande verbetering uit in een gecontroleerde proefopstelling.
CHECK:
Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen.
ACT:
Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.
Bonus: Het helpt om een casus op te lossen aan de hand van het SMART principe. (naast de PCDA cyclus).
Leg dit principe uit.
Specifiek – Maak je doel specifiek
Meetbaar – zorg dat het resultaat van je doel meetbaar is
Acceptabel of aanvaardbaar – Zorg dat je doel acceptabel een aanvaardbaar is
Realistisch – Zorg voor een realistisch doel
Tijdgebonden – Zet een datum vast waarop je je doel bereikt wil hebben.
Leg uit: Leiderschap met lef
De vier voorgaande principes worden gestuurd door leiderschap met lef. Dithoudt in dat de leiding op basis van externe en interne informatie een uitda-gende koers bepaalt. Ze draagt deze uit, motiveert, luistert, gaat de consequen-ties – ook voor zichzelf – niet uit de weg, is integer en houdt vol. Eenmaal er eenrichting bepaald is, wordt ze gevolgd. Volharden is dan de boodschap. Dit vergtvan ‘elke’ leidinggevende integriteit, volharding en doortastend handelen ensoms het treffen van onpopulaire maatregelen.
