organisation Flashcards
quels sont les aspects que l’on devrait toujours tenter d’améliorer
- qualité du travail
- quantité du travail
- sécurité du service
- sécurité du personnel
que veut dire ‘analyse pestel’
Politique Économique Social Technologique Environnemental Légal
(ce sont les forces externes)
quelles sont les contraintes internes de la pharmacie
- ressources humaines
- ressources matérielles
- ressources financières
- ressources informationnelles
- ressources temporelles
quels sont les 4 aspects de l’analyse FFOM
forces
faiblesses
menaces
opportunités
qu’est-ce que la gestion des opérations
concevoir, organiser et améliorer les systèmes et processus qui génèrent les produits ou services
quel est l’objectif de la gestion des opérations
procédures de travail efficaces
comment se mesure l’excellence des opérations
- contrôle des coûts fixes et variables
- rapport entre capacité et demande (délai de service)
- qualité
- flexibilité (capacité d’adaptation)
quelle est la particularité de la production LEAN
se défini par son flow plutôt que par les fonctions
quel est le but de la production lean
optimiser les activités qui ont de la valeur
quelles sont les activités qui ont de la valeur
- celles essentielles au service et que le client paie
- celles pour lesquelles le client percoit de la valeur
- contrôle de qualité professionnelle
pourquoi est il important d’expliquer notre démarche réflexive au patient
lui montre la valeur de l’activité de contrôle qualité
quels sont les 5 points du système de gestion 6sigma
- définir la situation actuelle
- mesurer
- analyser
- améliorer
- contrôler
qu’est-ce que le Kaizen
processus d’amélioration continu, recherche de solution
que nécessite le Kaizen
du temps
travail d’équipe
responsabilité partagée
quel effet positif est apporté par le fait d’impliquer toute l’équipe dans l’amélioration continue
tout le monde se sent impliqué et veut un bon résultat
qu’est-ce que le Kata
réflexe d’amélioration continue
selon le MUDAS quelles sont les 7 sources de gaspillage
- transport
- déplacements
- attentes
- défaut
- excès de traitement
- production excessive
- stockage ou inventaire en excès
- ressources humaines
plus l’incident arrive à la fin des étapes de préparation, plus ….
l’impact financier est grand
qu’est-ce que le Takt time
cadence idéale de production
que permet le takt time
regarder où se trouve le goulot d’étranglement pour redistribuer les tâches
qu’est-ce que la technique des 5 pourquois
on se pose la question 5 fois de pourquoi est ce que l’erreur est arrivée. on trouve ensuite une solution pour chaque pourquoi. les pourquoi peuvent se suivre ex : pourquoi est-ce qu’il y a eu une erreur? Parce que joanie n’a pas vérifier le din. Pourquoi est ce qu’elle n’a pas vérifier le din? Parce qu’elle a pris le pot à son emplacement habituel. Pourquoi est-ce que le pot n’était pas à la bonne place? Parce qu’Aurélie a défait la commande. Pourquoi est-ce qu’Aurélie n’a pas bien rangé la commande? Parce qu’elle ne maitrise pas la procédure. Pourquoi est-ce qu’elle ne maitrise pas la procédure? Parce qu’elle n’a pas terminé sa formation.
qu’est-ce que le graphique de charge
superposition du travail à faire et de la capacité à le faire
selon le règlement, combien d’ATP peuvent travailler sous la charge d’un pharmacien
max 4
à qui le pharmacien peut-il déleguer des tâches
personne majeure
qu’est-ce que le diagramme spaguetti
tracer les déplacements de chaque employé
quels sont les 5S de la méthode 5S
sélectionner situer scintiller standardiser suivre
qu’est-ce que les Kanbans
s’assurer que le flux de travail répond à la demande
utilisation d’indicateurs pour connaitre la tâche à faire juste à temps (paniers de couleur, ligne de remplissage, min max pour les commandes)
qu’est-ce que le principe de pareto
20:80 (20% des efforts produisent 80% des résultats)
comment peut on mettre les différentes techniques en application avec le 6sigma
- définir
- mesurer (avec le MUDA)
- analyser (cartographie, takt time, graphiques de charge, diagramme spaguetti)
- améliorer (5S, pareto, kanban)
- contrôler (indicateur de performance, assurance qualité)
que doit contenir un plan de développement
définition des activités offertes
quelles sont les 8 étapes de l’organisation et sécurité des soins et des services pharmaceutiques (standards de pratique)
- rôle des pharmaciens
- plans de développement et d’effectifs
- charge de travail
- organisation des activités
- administration des rx
- aménagement d’une pharmacie
- qualité des services
- sécurité du circuit du rx
à partir de combien de rx peut on recommander un compte pilule automatisé
350-400
