organisation

Question 1

quels sont les aspects que l’on devrait toujours tenter d’améliorer

Answer 1

• qualité du travail
• quantité du travail
• sécurité du service
• sécurité du personnel

Question 2

que veut dire ‘analyse pestel’

Answer 2

Politique
Économique
Social
Technologique
Environnemental
Légal

(ce sont les forces externes)

Question 3

quelles sont les contraintes internes de la pharmacie

Answer 3

• ressources humaines
• ressources matérielles
• ressources financières
• ressources informationnelles
• ressources temporelles

Question 4

quels sont les 4 aspects de l’analyse FFOM

Answer 4

forces
faiblesses
menaces
opportunités

Question 5

qu’est-ce que la gestion des opérations

Answer 5

concevoir, organiser et améliorer les systèmes et processus qui génèrent les produits ou services

Question 6

quel est l’objectif de la gestion des opérations

Answer 6

procédures de travail efficaces

Question 7

comment se mesure l’excellence des opérations

Answer 7

• contrôle des coûts fixes et variables
• rapport entre capacité et demande (délai de service)
• qualité
• flexibilité (capacité d’adaptation)

Question 8

quelle est la particularité de la production LEAN

Answer 8

se défini par son flow plutôt que par les fonctions

Question 9

quel est le but de la production lean

Answer 9

optimiser les activités qui ont de la valeur

Question 10

quelles sont les activités qui ont de la valeur

Answer 10

• celles essentielles au service et que le client paie
• celles pour lesquelles le client percoit de la valeur
• contrôle de qualité professionnelle

Question 11

pourquoi est il important d’expliquer notre démarche réflexive au patient

Answer 11

lui montre la valeur de l’activité de contrôle qualité

Question 12

quels sont les 5 points du système de gestion 6sigma

Answer 12

1. définir la situation actuelle
2. mesurer
3. analyser
4. améliorer
5. contrôler

Question 13

qu’est-ce que le Kaizen

Answer 13

processus d’amélioration continu, recherche de solution

Question 14

que nécessite le Kaizen

Answer 14

du temps
travail d’équipe
responsabilité partagée

Question 15

quel effet positif est apporté par le fait d’impliquer toute l’équipe dans l’amélioration continue

Answer 15

tout le monde se sent impliqué et veut un bon résultat

Question 16

qu’est-ce que le Kata

Answer 16

réflexe d’amélioration continue

Question 17

selon le MUDAS quelles sont les 7 sources de gaspillage

Answer 17

• transport
• déplacements
• attentes
• défaut
• excès de traitement
• production excessive
• stockage ou inventaire en excès
• ressources humaines

Question 18

plus l’incident arrive à la fin des étapes de préparation, plus ….

Answer 18

l’impact financier est grand

Question 19

qu’est-ce que le Takt time

Answer 19

cadence idéale de production

Question 20

que permet le takt time

Answer 20

regarder où se trouve le goulot d’étranglement pour redistribuer les tâches

Question 21

qu’est-ce que la technique des 5 pourquois

Answer 21

on se pose la question 5 fois de pourquoi est ce que l’erreur est arrivée. on trouve ensuite une solution pour chaque pourquoi. les pourquoi peuvent se suivre ex : pourquoi est-ce qu’il y a eu une erreur? Parce que joanie n’a pas vérifier le din. Pourquoi est ce qu’elle n’a pas vérifier le din? Parce qu’elle a pris le pot à son emplacement habituel. Pourquoi est-ce que le pot n’était pas à la bonne place? Parce qu’Aurélie a défait la commande. Pourquoi est-ce qu’Aurélie n’a pas bien rangé la commande? Parce qu’elle ne maitrise pas la procédure. Pourquoi est-ce qu’elle ne maitrise pas la procédure? Parce qu’elle n’a pas terminé sa formation.

Question 22

qu’est-ce que le graphique de charge

Answer 22

superposition du travail à faire et de la capacité à le faire

Question 23

selon le règlement, combien d’ATP peuvent travailler sous la charge d’un pharmacien

Answer 23

max 4

Question 24

à qui le pharmacien peut-il déleguer des tâches

Answer 24

personne majeure

Question 25

qu’est-ce que le diagramme spaguetti

Answer 25

tracer les déplacements de chaque employé

Question 26

quels sont les 5S de la méthode 5S

Answer 26

sélectionner
situer
scintiller
standardiser
suivre

Question 27

qu’est-ce que les Kanbans

Answer 27

s’assurer que le flux de travail répond à la demande
utilisation d’indicateurs pour connaitre la tâche à faire juste à temps (paniers de couleur, ligne de remplissage, min max pour les commandes)

Question 28

qu’est-ce que le principe de pareto

Answer 28

20:80 (20% des efforts produisent 80% des résultats)

Question 29

comment peut on mettre les différentes techniques en application avec le 6sigma

Answer 29

1. définir
2. mesurer (avec le MUDA)
3. analyser (cartographie, takt time, graphiques de charge, diagramme spaguetti)
4. améliorer (5S, pareto, kanban)
5. contrôler (indicateur de performance, assurance qualité)

Question 30

que doit contenir un plan de développement

Answer 30

définition des activités offertes

Question 31

quelles sont les 8 étapes de l’organisation et sécurité des soins et des services pharmaceutiques (standards de pratique)

Answer 31

1. rôle des pharmaciens
2. plans de développement et d’effectifs
3. charge de travail
4. organisation des activités
5. administration des rx
6. aménagement d’une pharmacie
7. qualité des services
8. sécurité du circuit du rx

Question 32

à partir de combien de rx peut on recommander un compte pilule automatisé

Answer 32

350-400