culture et gestion de crise Flashcards
que peut provoquer le choc des différences
des réactions (troisième oreille)
qu’est-il important de faire avec tout le monde lorsqu’on discute
limiter les risques d’interprétation
quel est le devoir du pharmacien pour la discrimination
le pharmacien ne peut refuser de fournir un service pharmaceutique à un client pour des raisons de race, de couleur, de sexe, de grossesse, d’orientation sexuelle, d’état civil, d’âge, de religion, de convictions politiques, de langue, d’origine ethnique ou nationale, de condition sociale ou de handicap
qu’est-ce qui est important pour personnaliser notre approche client
démontrer notre volonté de comprendre
que permet le fait de démontrer notre volonté à comprendre
augmente la relation de confiance
meilleure atteinte des objectifs cliniques
quels sont les deux concepts importants pour bien dealer avec le multriculturalisme
ne pas mettre ses propres impressions au devant
malgré certaines connaissances de la culture, ne pas assumer que vous connaissez tout
quels sont les impacts dans la démarche de soins de la prise en compte de la différence culturelle
- diminuer les erreurs d’interprétation des messages verbaux et non verbaux
- fournir des soins axés sur le clients et non des soins en canne
- permet d’avoir plus confiance en soi
- favorise une meilleure fidélité au tx
- augmente la relation de confiance
plus une culture est grande en … plus elle met l’emphase sur autre chose que les mots dans la transaction communicationnelle
contexte
qu’est-ce qui est important pour les sociétés de contexte élevé
prédominance du non verbal famille partage prise en compte de l'entourage CRÉDIBILITÉ
quelles sont les sociétés de haut contexte
japonais
arabes
africains
latins
quelles sont les sociétés ni de haut ni de bas contexte
italiens
anglais
francais
quelles sont les sociétés de bas contexte
nord américains
scandinaviens
allemands
suisses
les sociétés de bas contexte sont plus …
individualiste
les sociétés de haut contexte sont plus …
communautaire
nommez la différence dans la flexibilité dans le temps entre le haut et le bas contexte
bas contexte on vise un résultat
haut contexte on regarde la façon d’arriver au résultat
quelles sont les caractéristiques des américains
encourage l'expression des opinions retiennent leurs émotions favorise le contact visuel direct peu d'importance au statut social
quelles sont les caractéristiques des japonais
meilleure entente avec des gens posés favorisent l'écoute préconise la sympathie préconise l'humilité importance du statut social dissimulent leurs sentiments négatifs en riant ou souriant
quelles est la caractéristiques des méditéranéens, espagnols, latins, africo-américains
exagération de l’afflication et de la tristesse
nommez une caractéristique commune aux asiatiques, arabes, africains, latins
évoquent des sx physiques alors qu’ils sont peut être psychologiques (maladie mentale c’est tabou)
chez quelles populations un ton de voix élevé est-il favorable
allemands
arabes