Modulo VII- ATENDIMENTO AO CLIENTE E ACOLHIMENTO DO ANIMAL Flashcards
A MELHOR POSTURA PARA RECEBER O CLIENTE
postura (farda 3 estado pontos), entrada (fundamental se não 2)
5 passos atendimento (quem 1º e como, aproximação, não mas sim, gestos por isso…)
- A postura é muito importante no primeiro momento. Deverá apresentar-se:
- de forma adequada
- vestindo a farda de serviço,da profissional
- Não receber vestido de forma casual. O mercado atual disponibiliza fardas apropriadas.
- Deve ter em atenção que a roupa limpa e cuidada.
- Mesmo durante o dia de trabalho, excesso de manchas ou um ar descuidado não são facilmente
desculpados pelo cliente. O ideal será ter uma farda suplente para que
nunca esteja sujo.
Quando um cliente entra no salão, precisa de saber que não se trata de “uma
pessoa só”. O atendimento ao animal é fundamental, e se descurar inicialmente
essa postura, isso poderá ser interpretado pelo dono como uma atitude de frieza
e indiferença.
1- terá de cumprimentar cordialmente o dono, criando um laço de empatia e tranquilidade.
2- Em seguida, deve dirigir-se ao animal pelo nome,depois de verificar todos os dados no plano de marcações. Esta atitude demonstra
que está preparado e atento, o que é um sinal indutor de confiança.
3- Mesmo que o animal se aproxime de si de forma amistosa e tranquila, deverá
perguntar sempre ao dono qual o temperamento (se é assustadiço ou brincalhão,
por exemplo)
4- Não deve mostrar medo, mas sim prudência.
A maioria dos animais pequenos que entra num salão de estética estranha o
local, pelo que um gesto mais ousado da sua parte pode provocar uma reação negativa.
5- Se nota que o animal receia que lhe toque, não force a situação. No momento certo, conduza o animal pela trela.
COMO COMUNICAR COM O DONO E O QUE ELE ESPERA
DO GROOMER
se é 1ª clima? mostrar? 3 perguntas a fazer? especial atenção
- Se é a primeira vez que aquele cliente vai ao centro de estética, deverá saber criar um clima de alguma descontração e demonstrar interesse pelos episódios que, certamente, terá para lhe contar acerca do seu animal de companhia/ exposição.
- Deverás perguntar a idade e nome do animal, assim como um breve resumo do historial clínico. Toda a informação que obtiver vai ser importante para avaliar a forma como desenvolverá o seu trabalho.Deverá, por exemplo, perguntar se o animal tem algum problema
cardíaco, para evitar ao máximo qualquer postura que suscite
nervos ou medo.
especial atenção com cães + velhos
COMO COMUNICAR COM O DONO E O QUE ELE ESPERA
DO GROOMER
1-perguntar tipo, ouvir, não mostrar e escuta.
2-inicio e avaliação e aconselhar com central.
3- impossivel correspond.?- explicar o quê e como (base)? e opções
4- x devidas condições, obrigado
no final clinte como fica?
- Depois de abordar o tema da saúde, deverá então perguntar que tipo de serviço procura.
- Deverá ouvir com atenção as questões colocadas para que o cliente perceba que está interessado.
-
Não pode demonstrar qualquer sinal de desconfiança ou
impaciência. - Depois de escutar tudo o que o dono tem para dizer, deverá iniciar
a exploração da pelagem do animal, avaliando o seu estado geral. - Seguidamente, deve aconselhar as melhores opções a realizar em termos de Grooming, sempre tendo por ideia central o que o dono pediu.
Imagine agora que é tecnicamente impossível corresponder ao que o dono solicitou:
- Deve explicar-lhe com calma os seus argumentos e pontos de vista, sempre com base em critérios de profissionalismo.
- Deverá ter sempre alternativas a apresentar.
Se o pelo não está nas devidas condições para assegurar um resultado final satisfatório, é sua obrigação explicar que existem outras técnicas que podem resultar melhor em função da pelagem do animal. O cliente nunca pode
ficar com dúvidas sobre qual o formato final do serviço.
EStado final dono e colaboração
como fica e não fica,
explicar o que é imp. e fundam.
motivar a.. consoa
o que facilita o quê
- O cliente deve ficar convencido do resultado final, para não ser
desagradavelmente surpreendido. - Ao falar com o dono, terá de lhe explicar que o seu trabalho é importante, mas a sua colaboração também é fundamental para o bem-estar do animal.
- Tem de o motivar a realizar cortes com mais regularidade, de acordo com a raça em causa, porque esses procedimentos de conservação facilitam, em grande medida, o trabalho estético.
CUIDADOS A TER COM O ANIMAL
o que depende de mim, não é logo? dar o quê consoant. redobrar cuida c/?
atenção a quê e porquê?
- Não se esqueça de que será, por alguns momentos, o “dono” do animal, enquanto ele estiver à sua guarda. O seu bem-estar vai depender de si. Se um animal não vai ser atendido de imediato, terá de providenciar uma jaula de acordo com o seu tamanho, a menos que sejam poucos minutos de espera.
- Os animais de pequeno porte são muito hábeis a tentar escapar. Por isso, não se esqueça de que, naturalmente, vão querer fugir logo que possam, portanto deverá redobrar os cuidados. Deve tentar perceber se o animal está nervoso demais, pois pode tentar meter as patas ou a cabeça nos espaços das grades e pode magoar-se.
CUIDADOS A TER COM O ANIMAL
mais de um na mesma só qd? se não máx.?
o que está sempre 2 ?
seguros lá então não?
ansiedade faz? então ?
- Só poderá colocar mais de um animal na mesma jaula se pertencerem ao mesmo dono e estiverem habituados a conviver. Caso contrário, nunca deve estar mais do que um animal por jaula.
- Quando coloca o animal na jaula, deverá assegurar que ficam sempre com uma coleira e trela, para que seja mais fácil tirá-los de lá.
- Há animais que, depois de estarem na jaula, sentem-se mais seguros e não querem sair. Colocar a mão lá dentro e tentar apanhá-los pode não ser seguro. Alguns animais, em estado de ansiedade, começam a morder a trela, pelo que pode ser útil, nesses casos,
providenciar uma trela metálica.
CUIDADOS A TER COM O ANIMAL
ao iniciar trabalho nunca pode ficar ? e estar?
ausentar? fazer 2 coisas para quê?
- Quando chegar o momento de iniciar o trabalho, assegure-se de que o animal nunca fica solto, seja na mesa de exploração, seja na banheira. Do mesmo modo que nunca deverá ficar sozinho. Se tiver de se ausentar por alguns instantes, deverá colocá-lo na jaula, ou então baixar a mesa (ou banheira) ao nível do solo
para evitar qualquer incidente. A segurança é fundamental. - Um animal que esteja atado a uma mesa obviamente que se vai tentar esquivar,
e não está consciente de que se pode magoar.
CUIDADOS A TER COM O ANIMAL
ter sempre o quê e porquê 2?
Deverá ter sempre água por perto, pois a demora eventual de um
serviço ou o tempo de espera não são motivos para que esqueça
que o animal pode ter sede.
CUIDADOS A TER COM O ANIMAL
tempo + do que previsto? jaula? para quê?
Evitar e pq? cães/gatos 2 tipo
- Se o tempo de espera vai ser mais prolongado^ do que previsto, a jaula deve ser o mais confortável possível, para assegurar as melhores condições de bem-estar do animal.
- Evite dar-lhe comida sem que antes fale com o seu dono, pois podem existir problemas com uma determinada alimentação, mesmo que seja um simples biscoito. Como nos casos de cães/gatos diabéticos ou com problemas gástricos, em que os donos não tenham informado. Em caso de dúvida, é preferível prevenir.
ANIMAIS DIFÍCIEIS
imp. saber pq?
o q ñ pode ser sessão~? ter em atenção o q? paraperceber tipo de quê?
- Uma sessão de grooming não deve ser encarada como tortura por parte do animal ou do profissional. Ao lidar com cães e gatos, é necessário ter em atenção pontos fundamentais como a linguagem corporal. Através dos sinais emitidos, poderá perceber que tipo de reação ou sentimento está a ser expresso
pelo cão/gato.
ANIMAIS DIFÍCIEIS
5 conjuntos de sinais que os animais não devem apresentar quando
interagir com eles:
Medo, stress.
Dor física.
Fome, sede.
Desconforto.
Comportamento anormal.
ANIMAIS DIFÍCIEIS
Os cães apresentam duas zonas extremamente sensíveis e que protegem por:
iniciar sessão por onde?
Os cães apresentam duas zonas extremamente sensíveis e que protegem por
instinto:
Patas.
Barriga/ventre.
-Pelo que, no contacto fífísico com qualquer cão, para iniciar a sessão de
grooming, deverá começar preferencialmente por outras zonas anatómicas
que não sejam interpretadas pelo cão como um desconforto
ANIMAIS DIFÍCIEIS
5 pontos fundamentais como a linguagem corporal e significado não habitu
Existem alguns aspetos que o senso-comum generalizou, mas apresentamoslhe
aqui as versões corretas, à luz da ciência:
Abanar a cauda nem sempre significa bom temperamento.
Eriçar o pelo pode não significar agressividade.
Saltitar constantemente não significa amizade ou dominância.
Rebolar nem sempre significa submissão.
Sentar-se ao seu lado nem sempre significa obediência.
ANIMAIS DIFÍCIEIS
A interação dos cães com os humanos pode ocorrer das 3 formas:
A interação dos cães com os humanos pode ocorrer das seguintes formas:
Interação amistosa e sem receio.
Manifestação de excitação como meio de defesa.
** Aproximação farejando, com medo, evitando a interação.**
cães dóceis
2 aspetos cães dóceis, coo como estão e significado, contrário?
notará que o contacto visual e gestos amistosos
serão valorizados pelo animal. Verá que a cauda, as orelhas e olhar estarão
tranquilos e relaxados, que são sinais de aproximação e tolerância. Enquanto, pelo contrário, nos cães que apresentam medo ou desconforto, muitas vezes observará o posicionamento da cauda entre as patas.
