Module 7: Les outils de qualité totale Flashcards
Vrai ou faux? Les entreprises de nos jours doivent viser la satisfaction du client tout en maintenant un bon niveau de rentabilité
Vrai
À quoi fait-on référence lorsqu’on parle de qualité totale?
On fait référence à ce qui doit être fait par tous les intervenants d’une organisation, que ce soit les dirigeants, gestionnaires et opérateurs, pour que les besoins (produits ou services) du clients soient satisfaisant.
Pourquoi utilise-t-on la qualité totale? (4)
- Satisfaction de la clientèle
- Augmenter le rendement
- Augmenter la qualité du produit
- Amélioration continue
Que permet la qualité totale? (3)
- Permet l’obtention de produits de qualité
- Assure un objectif d’amélioration continue
- Favorise un milieu de travail satisfaisant pour le travailleur.
C’est d’ailleurs pour cela qu’il est simplement logique d’intégrer la qualité totale dans le programme global de l’assurance qualité
Que permet le concept de contrôle statistique des procédés?
Il permet de déceler les défectuosités d’un procédé.
Qui a développé le concept de contrôle statistique des procédés?
M. Shewhart.
Don disciple, Dr. Deming l’a popularisé a cours de la Seconde Guerre mondiale lorsque les Japonais furent les premiers à mettre en pratique la notion de qualité et qu’il demanda au Dr. Deming de les aidé à relever leur économie et à mettre en place des méthodes de contrôle de qualité.
C’est alors que ce dernier propose une réforme globale du système organisationnel de production et une gestion participative de l’ensemble du personnel.
Vrai ou faux? Les Américains ont toute suite reconnu le travail du Dr Deming au niveau de la qualité totale
Faux, cela a pris 30 ans
Que se produit-il dans les années 1980?
Dr Deming publie la série des 14 points dans Out of the crisis décrivant ce que les dirigeants d’entreprise doivent faire pour viser la qualité totale
Quels sont les 14 principes de Deming?
- Maintenir un objectif permanent d’amélioration des produits et services
- Adopter la nouvelle philosophie
- Arrêter de dépendre de l’inspection
- Arrêter la pratique des achats et du choix des fournisseurs sur le critère de plus bas prix
- Améliorer constamment le système de production et de service
- Établir un système de formation
- Adopter et instituer le leadership
- Faire disparaitre les craintes
- Éliminer le cloisonnement entre les services.
- Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs de rendement
- Éliminer les quotas de production et les objectifs chiffrés
- Supprimer les barrières à la fierté du travailleur
- Encourager la formation continue
- Agir pour accomplir la transformation
Décris le principe: Maintenir un objectif permanent d’amélioration des produits et services
La direction doit privilégier la qualité à long terme en investissant dans l’innovation et la recherche
Décris le principe: Adopter la nouvelle philosophie
Éliminer le concept de niveau de qualité acceptable pour les matières premières, les produits, le service client
Décris le principe: Arrêter de dépendre de l’inspection
Prévenir et investir dans la détection et l’élimination des défauts en cours de production (contrôle du procédé)
Décris le principe: Arrêter la pratique des achats et du choix des fournisseurs sur le critère du plus bas prix
Miser plutôt sur des relations à long terme avec des fournisseurs dédiés à la qualité et établir des méthodes statistiques pour démonter la conformité de la qualité
Décris le principe: Améliorer constamment le système de production et de service
Pour accroitre la qualité et la productivité et réduire les coûts, améliorer tout le système de production, de la conception à la livraison
Décris le principe: Établir un système de formation
Miser sur la formation du personnel dans l’entreprise et le perfectionnement professionnel.
Décris le principe: Adopter et instituer le leadership
Le rôle des gestionnaires doit être clair, mais non autoritaires. Il consiste avant tout à aider les employés à bien accomplir leurs tâches
Décris le principe: Faire disparaitre les craintes
Les employés doivent se sentir à l’aise de questionner, proposer et déclarer des difficultés. Miser sur la confiance.
Décris le principe: Éliminer le cloisonnement entre les services
Le travail en silo n’est pas favorable. La communication entre les différents services est indispensable
Décris le principe: Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs de rendement.
Ces exhortations ne servent qu’à diminuer la motivation de l’employé. Il vaut mieux miser sur l’amélioration permanente du système.
Décris le principe: Éliminer les quotas de production et les objectifs chiffrés.
Le quota focalise sur la quantité plutôt que la qualité et est souvent basé sur le rendement d’un employé moyen.
Décris le principe: Supprimer les barrières à la fierté du travailleur
Éliminer toute entrave à la fierté du travail bien fait
Décris le principe: Encourager la formation continue
Soumettre les travailleurs à un programme d’autoamélioration et à une mise à jour constante de ses connaissances
Décris le principe: Agir pour accomplir la transformation
Mettre en place une structure qui permet l’application en permanence des 13 points précédents
Qui suis-je? Je promouvoit l’amélioration continu de la qualité. J’ai originalement été développé par Shewhart, mais on me nomme la roue de Deming
Le cycle PDCA