Modèle de Bordeleau Flashcards
Phases du processus de consultation
Préparation de la mission
◦ Phase 1 : Contact avec le client potentiel
◦ Phase 2 : Offre de service
◦ Phase 3 : Formulation du contrat
Exécution de la mission
◦ Phase 4 : Organisation de la mission
◦ Phase 5 : Cueillette de l’information ou diagnostic
◦ Phase 6 : Analyse des informations ou élaboration des propositions
◦ Phase 7 : Présentation des propositions au client
◦ Phase 8 : Implantation
◦ Phase 9 : Évaluation de la mission
◦ Phase 10 : Clôture de la mission
Phase 1 : Contact avec le client potentiel
- L’échec ou le succès d’une mission ou simplement de la décision d’entreprendre cette démarche de changement dépend de ce bref entretien
- Grande importance
- Impression réciproque : initier ou non une mission
- Créer une bonne impression chez le client et gagner sa confiance
- Premiers échanges sur la situation problématique
- Le consultant doit être bien préparer à cette rencontre
- Le consultant doit savoir le statut organisationnel occupé par le mandataire qu’il rencontre. Est-ce lui qui prend les décisions finales ???
Phase 2 : Offre de service
Ex. de Critère d’évaluation d’une offre (Stryker, 1992) :
• Compréhension du problème /40
• Validité et pragmatisme de l’approche /20
• Expérience et qualification de la firme /20
• Disponibilité et compétences de l’équipe /20
• Total /100
L’élément sur lequel se base le client pour choisir le consultant
La clarté, précision, sérieux, convaincante, tableaux et graphiques recommandés , présentation audio-visuelle, rapport par la poste
L’offre comprend les parties suivantes :
• État général de la situation (suite au diagnostic exploratoire)
• Propositions ( solutions ou les actions possibles recommandées et qui apportent une réponse à la situation problématique décrite)
• Méthodologies – Méthodes de travail /Les responsabilités des parties
• Qualifications du consultant (CV + description de la firme et des expériences antérieures en lien avec l’objet de l’offre)
• Avantages attendus (exprimés de façon quantitative sous forme monétaire et décrire et expliquer les détails des autres avantages non monétaires) – Il s’agit d’un critère d’évaluation
• Échéancier : découper le temps selon les diverses opérations, les tâches successives et parallèles qui seront réalisées
• Budget : estimation des coûts de réalisation de la mission – avoir les détails
• Clauses contractuelles spéciales : importants qu’elles soient très bien comprises par les 2 parties afin d’éviter les malentendus.
Phase 3 : Formulation du contrat
Suite à des négociations entre les parties.
Les aspects suivants doivent être explicites:
• Les résultats précis à atteindre
• Les responsabilités des parties en termes de ressources financières, matérielles et humaines
• La durée durant laquelle le contrat est en vigueur
• La fréquence et le moment des rapports d’étape
• La procédure d’annulation du contrat
• Les moyens d’arbitrer les différents client-consultant
• La méthode et l’échéancier de la facturation
• Les délais de paiement
• Le procédures pour renouveler ou étendre la durée du contrat
• Etc.
Phase 4 : organisation de la mission
Il s’agit de l’échéancier globale d’un projet
Il s’agit de déterminer la stratégie d’intervention
Kubr (1978) la stratégie d’intervention comprend :
• Les points de départ de la mission
• Le rythme d’avancement des travaux
• L’ordre dans lequel seront abordés les différents problèmes
• Le moment et la façon de présenter les recommandations ou les conclusions
• Le moment et la façon d’implanter les propositions
• Le moment et les modalités des rapports d’étapes présentés au client
La stratégie peut être révisée
* Le consultant met en place le processus ou les modalités de circulation de l’information entre les membres
Phase 5 : Cueillette de l’information ou diagnostic
La fonction du diagnostic est d’accumuler des informations qui peuvent :
• Supporter la perception initiale du problème
• Permettre la découverte d’information menant à des nouvelles hypothèses
• Faciliter une plus grande familiarité avec l’organisation ce qui peut aider éventuellement à l’implantation des recommandations
Phase 6 : Analyse de l’information ou élaboration des propositions
Plusieurs méthodes de cueillette de l’information
- Le but : saisir la relation entre les divers événements et d’en comprendre la dynamique .
- Étudier la relation entre cause et effet
- Comprendre les liens entre les variables permet d’apporter des solutions dans les changements désiré
Phase 7 : La présentation des propositions au client
Le but de la présentation est d’obtenir l’approbation du client afin de passer à la phase de l’implantation ou d’action
Ne pas noyer le client dans une multitude d’informations et de détails sans signification.
Vivacité de la présentation : graphiques, tableaux, etc.
Présenter diverses propositions et en recommander une particulièrement
Présentation et discussio
Phase 8 : implantation
Le consultant joue divers rôle : facilitateur, planificateur, surveillant, formateur
Les résistances au changement et la résolution des conflits
Phase 9 : évaluation de la mission
Tout au long de la mission et aussi à la fin de la mission
Phase 10 : implantation
La clôture de la mission nécessite une bonne planification
La mission a atteint les objectifs fixés
Où la mission s’avère, de l’avis du client, un échec auquel il désire mettre fin.
