Définitions des concepts Flashcards
La consultation
Activité professionnelle exécutée par une ou des personnes compétentes, qui ne sont pas en ligne d’autorité hiérarchique directe avec le client spécifique, selon un processus spécifique caractérisé par l’interaction continuelle entre le conseiller et le client et par une analyse systémique des faits, dans le but d’aider la direction d’une organisation à résoudre un problème (pas toujours un problème, parfois des défis), à améliorer une situation ou à faire face à une situation totalement nouvelle (Bordeleau, 1986)
Intervention
Ardoino (1974) définit l’intervention « comme une démarche plus ou moins systématique effectuée, à titre onéreux, au moins professionnel, par un ou plusieurs praticiens, à la demande d’un client, généralement collectif (groupe, organisation ou institution), pour contribuer à libérer ou à susciter des forces, jusque-là inexistantes ou potentielles, parfois bloquées, en vue d’un changement souhaité » (p. 77).
Le développement organisationnel ou DO
Une discipline dont les interventions visent un effort de changement planifié, soutenu par la direction (Beckhard, 1969), stratégiquement aligné sur la mission, la vision et les objectifs de l’organisation (Ulrich et Brockbank, 2005) et destiné à améliorer l’efficacité et la santé des organisations pour leur bénéfice et celui des membres qui y travaillent (Tellier, 1992).
Source : Bareil et Aubé (2012)
Une organisation a des objectifs, des stratégies à court, moyen et long terme.
◦ Le DO est basé sur une approche systémique et des valeurs humanistes (démocratie, respect, confiance, ouverture, participation, collaboration, droit d’expression, développement et croissance personnelle) dont les fondements sont issus des sciences du comportement (Porras et Robertson, 1992).
Source : Bareil et Aubé (2012)
◦ Le DO se distingue des autres approches d’intervention en matière de changement par sa préoccupation à développer la capacité des membres de l’organisation à améliorer leur propre fonctionnement.
Source : Bareil et Aubé (2012)
Les 4 niveaux d’intervention en DO
Orientations stratégiques ◦ Planification stratégique ◦ Gestion de la qualité totale Identification des forces et faiblesses ◦ Méthodes du champ de forces ◦ Analyse du climat organisationnel ◦ Évaluation de l’efficacité d’une organisation Modification de la culture ◦ Approche systémique ◦ Organisation apprenante Résolution des problèmes ◦ Résolution de conflits ◦ Coaching ◦ Formation ◦ Enrichissement des tâches
