Consultation Flashcards
3 caractéristiques d’une consultation efficace
Les capacités du consultant
◦ Les consultants n’ont pas toujours bonne presse
◦ Ils coûtent chers, et le résultat de leur travail est loin de faire l’unanimité
◦ Une fois qu’ils entrent, impossible de s’en débarrasser. Ils trouvent toujours quelque chose à améliorer
◦ Ils arrivent avec leur petit kit tout prêt qu’ils vendent à leurs clients comme la solution miracle au problème ou tous les problèmes.
L’appropriation par le client de la situation problématique, du changement et du suivi
Les résultats obtenus
Limites de la consultation externes
◦ Méconnaissance de la dynamique interne ou de la culture de l’organisation. Parce qu’il ne fait pas parti de l’organisation. La culture est la chose la plus difficile à comprendre, déchiffrée.
◦ Remarque : Le consultant externe doit investir du temps pour bien connaître la mentalité, le système de valeurs et le fonctionnement de l’organisation dans laquelle il intervient.
La consultation interne
◦ Le consultant interne a une excellente connaissance du milieu organisationnel
◦ L’expérience du consultant interne est limitée quant à la variété des lieux
◦ Le consultant interne (comme le consultant externe) n’a pas d’autorité formelle à la mise en œuvre des changements. Le dirigeant est le seul responsable de la prise de décision.
Situation où l’on choisi un consultant externe
- L’organisation ne possède pas les ressources spécialisées nécessaires pour la réalisation de la mission;
- Le caractère impartial du conseil est important pour la réussite d’un mandat
- Les ressources internes, bien que compétentes, n’ont pas le temps nécessaire pour accomplir le travail désiré
Comment choisir le consultant externe
- Du professionnalisme de l’un ou de l’autre : tant sur les compétences méthodologiques que sur le savoir, le savoir-faire et le savoir-être ;
- Du budget dont l’organisation dispose pour la mission ;
- Du style du consultant : le style du consultant doit être en harmonie avec la culture et le type de problème auquel l’organisation est confrontée
Choix final du consultant
Le choix final du consultant doit se faire sur plusieurs critères :
• La qualité de la restitution du problème posé : adéquation de la proposition au problème posé;
• Le réalisme des propositions délai-coûts-faisabilité;
• La méthodologie et les références du cabinet ou du consultant sur le type d’intervention plus que sa notoriété
3 prérequis à la carrière de consultation
- Les caractéristiques sociodémographiques
- Les habiletés/aptitudes
- Personnalité/attitudes
Caractéristiques démographiques du consultant
◦ Une formation académique spécialisée dans un domaine spécifique
◦ Faut-il sortir d’une grande école pour devenir consultant ?
◦ Bonne connaissance de diverses facettes de l’administration en générale
◦ Spécialisation professionnelle
◦ Une formation technique
◦ Expérience professionnelle
◦ Les habiletés reliées aux relations interpersonnelles
◦ Connaissance dans les domaines suivants
◦ Processus du changement
◦ Dynamique de la personnalité
◦ Processus de fonctionnement et de croissance des individus, des groupes, des organisations et des systèmes
◦ Techniques d’évaluation des individus
◦ Techniques de formation et de transfert des connaissances
◦ Techniques d’intervention en milieu organisationnel
◦ Techniques de résolution de problèmes et de conflits
Les habiletés/aptitudes du consultant
Les habiletés intellectuelles ◦ Curiosité et vivacité intellectuelles ◦ Bon jugement ◦ Capacité d’analyse ◦ Capacité de conceptualisation ◦ Capacité de résoudre des problèmes complexes, analyser et synthétiser, déstructurer et restructurer, trouver les bonnes questionnes dans une masse d’informations, imaginer les méthodes qui feront progresser les solutions
Les habiletés reliées aux relations interpersonnelles ◦ Communication orale et écrite ◦ Capacité d’adaptation ◦ Diplomatie ◦ Capacité de travailler en équipe ◦ Capacité d’écouter le client ◦ Intuition et sensibilités
La personnalité/attitudes du consultant
◦ Intégrité, honnêteté et franchise ◦ Persévérance doublée de patience ◦ Discipline personnelle ◦ Tolérance à l’ambiguïté ◦ Confiance ◦ Autonomie ◦ Dynamisme ◦ Innovation ◦ Réalisme
Le conseiller expert
◦ Centré sur le problème technique et non sur l’expérience vécue par le client.
◦ Fournit le plus d’idées, de solutions ou de recommandation afin de solutionner le problème.
◦ Cherche à influencer le client dans le choix de la solution qu’il croit personnellement, par sa compétence, la plus valable.
Le conseiller facilitateur
◦ Agit comme, en quelque sorte, un psychothérapeute le fait avec un individu en difficulté.
◦ Axé sur la démarche par opposition au contenu
◦ Aide le client en lui montrant comment comprendre les processus d’interaction sociale qui existent dans l’organisation
◦ Postule que le problème se situe au niveau d’un ensemble dynamique complexe
