La typologie de Lescarbeau et al. (2003) Flashcards
L’agent de feed-back
◦ Utilisation d’une méthode éprouvée pour recueillir de l’information dans un système, pour organiser cette information et pour la retourner au système de sorte à enrichir et à valider les données, puis à s’entendre sur les suites à donner
◦ Enquête feed-back
L’aidant
◦ La raison d’être de la consultation est la relation d’aide : aider le gestionnaire à faire face à une situation problématique à laquelle il n’est pas en mesure d’apporter des solutions
◦ Un rôle de soutien au client pour qu’il donne sens à son expérience, pour faire des choix éclairés.
L’analyse
◦ Rôle associé à la collecte systématique des données reliées à une situation à changer et à la production d’un document destiné à favoriser le changement
◦ Rédaction d’une expertise sur le problème
◦ Collecte de données (questionnaire, interviews, échantillonnage, etc.) et analyse de données (analyse de contenu et analyse statistique)
L’animateur
◦ Aide un groupe restreint à prendre des décisions, à procéder à une autoévaluation, à s’organiser, à accomplir une tâche particulière.
◦ Animation des groupes de soutien ou de consolider les équipes
◦ Brainstorming
◦ Processus de solution de problème
Le coach
◦ Accompagne une personne
◦ Sert de guide dans une démarche de changement au sein d’un groupe ou organisation
◦ Moniteur, tuteur, mentor, conseiller pédagogique
Le conseiller
◦ Aide aux personnes ou groupe à la recherche et l’élaboration d’une solution à un problème en particulier
◦ Ou la détermination d’un processus qui permettra à d’autres personnes de gérer une intervention
◦ Décoder la situation qu’il faut changer à partir des modèles publiés dans la documentation professionnelle et scientifique
Le formateur
◦ L’objectif de l’intervention est de produire de nouveaux apprentissages dans le système-client.
Le médiateur
◦ Assister les personnes de façon qu’elles résolvent elles-mêmes leurs divergences;
◦ Aide les membres à échanger du feed-back entre eux, à concilier des divergences, à dénouer un conflit ou à négocier une action commune
◦ Faire l’analyse du conflit, élaborer une stratégie adéquate, trouver une définition commune du problème, déterminer une procédure acceptable pour mener une négociation, identifier les enjeux et les intérêts de chaque partie, développer un éventail d’options pour solutionner le problème, s’entendre sur une solution
