Marketingziele & Marketingprognosen

Question 1

Mere-Measurement-Effekt

Answer 1

Allein die Tatsache auf eine Befragung zu antworten verändert darauffolgende Meinung und Verhaltensweisen (z.B. verändertes Konsumverhalten nach Konsumentenbefragung).
Erklärung: Befragung aktiviert positive Einstellung gegenüber Anbieter und Produkt, die bei folgenden Kaufentscheidungen mental verfügbar sind.
Implikation: Nur bei Zufriedenheit mit Anbieter & latent vorhandener Kaufintention. Zusammenhänge werden oft zu stark bewertet. Ethisch und juristisch vertretbar, so zu beeinflussen?

Question 2

Kudenaquisition

Answer 2

• Nicht-Verwender gewinnen
• Substitutionswettbewerb
• Konkurrenzkunden gewinnen
• Verdrängungswettbewerb

Question 3

Kundenbindung

Answer 3

• Retention (Halten)
• Kontinuierliche Wiederverkäufe erzeugen, Wechsel vermeiden, Kunden zurückgewinnen
• Penetration (Ausbau)
• Frequenz der Wiederkäufe steigern, Up-Selling (neuere Produkte) erzeugen, Cross-Selling (iPhone, iPad) erzeugen.

Question 4

Customer Lifetime Value

Answer 4

Wert des Kunden über einen längeren Zeitraum, im Extremfall über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung

Question 5

Customer Equity

Answer 5

Summer aller Lifetime Values eines Unternehmens, Wert der Kundenbasis des Unternehmens

Question 6

Nutzenbasiertes Leistungsversprechen

Answer 6

Versprechen basiert nicht wie bisher auf Eigenschaften, sondern auf Nutzen für Konsumenten

Question 7

Lineare Regression

Answer 7

Idee: Existenz einer wahren aber unbekannten Geradengleichung, der die Beobachtungen zugrunde liegen

Question 8

Multikollinearität

Answer 8

Wenn zwei oder mehr erklärende Variablen in einer linearen Regression hoch miteinander korreliert sind. Schätzung des Regressionskoeffizienten wird ungenau