Marketing - Questions Examens Flashcards
En matière de données secondaires, on distingue les sources internes et externes. Parmi les données suivantes, lesquelles sont issues de sources externe ?
Analyse d’instituts de sondages
Rapports de l’Association Suisse d’Assurance (ASA)
Statistiques du Secrétariat d’Etat à l’économie (SECO)
Article dans le magazine spéciale «Argus de l’assurance»
Publicité de l’UBS sur l’épargne retraite
Citez les cinq forces classique selon le modèle des Cinq Forces de Porter et donnez un exemple propre à une compagnie d’assurance pour chacune des forces.
- Rivalité entre concurrents existants
- AXA, Allianz, Bâloise, Générali, Helvetia… - Menace par l’arrivée de nouveau prestataires
- entreprise industriellement s’assurent plus mais fondent leur propres assurances. - Menace par des produits ou des prestations de substitution.
- dans le domaine de l’assurance véhicule à moteur, les garages proposent un abonnement pour les réparations concernant tous les dangers. - Pourvoir de négociation des fabricants
- pour les grands risques, les réassureurs ont un certain pouvoir de négociations - Pouvoir de négociations du client
- communes/cantons dont les prix p.ex subissent une pression extrême a cause des soumissions publiques
On a assisté à une montée en puissance indéniable du web 2.0 au cours de ces dernières années. Quels sont les termes qui caractérisent le web 2.0 ?
Génération et contrôle de contenus incombent à l’utilisateur.
Les blogs et sites de réseaux sociaux sont des plates-formes de communication centrales
Les utilisateurs non-commerciaux représentent une force motrice.
Le lien de contenus se trouve la plupart du temps sur les RSS-feeds
La mesurabilité se fait surtout au travers des followers et des likes.
Sur le marché âprement disputé de l’assurance, un bon assureur doit savoir se démarquer de ses concurrents par la qualité de ses prestations. Celles-ci devraient offrir au preneur d’assurance une meilleure couverture, être moins chères ou, de préférence, combiner ces deux avantages. Pour une positionnement/ une différenciation réussit(e), cinq conditions doivent être remplies.
Citez-l’es et illustrez vos réponses d’un exemple concret.
- la différenciation doit répondre à un réel besoin, par exemple lancement d’une assistance automobile optionnelle.
- la différenciation doit être évaluée de manière positive, par exemple réactions positives du marché ou nombre de polices en hausses
- le positionnement doit être discernable, par exemple par l’offre de prestations d’assistance complémentaires.
- le positionnement ne devrait pas pouvoir être copié ( difficile à copier), par exemple signé/logo compliqué dans le secteur des services.
- le preneur d’assurance doit être prêt à payer plus pour le produit, par exemple à la suite d’un règlement de sinistres
On distingue quatre formes de promotion des ventes. Quels en sont les objectifs?
- Promotion des ventes pour le client
- modification des habitués d’achat
- cross-sellons, up-spelling, more-selling
- convaincre dès la qualité de la prestation - Promotion des ventes pour la distribution (dealer promotion)
- vente par le biais de rabais
- conseils en questions de marketing - Promotion des ventes pour l’entreprise (staff promotion)
- augmentation de la motivation de vente par des avantages financiers
- amélioration des l’argumentaire des vente. - Promotion des ventes pour les influenceurs / prescripteurs (influencer promotion)
- augmentation de la disposition à recommander le produit.
Dans quelles phases de cycles de vie d’un produit, tel qu’un produit d’assurance, rencontré-tu-on souvent des stratégies de développement de marché globale ?
Croissance et introduction
La communication marketing repose sur sept paramètres différents.
Indiquez chacun de ces paramètres et donnez-en une définition.
Portée - promotion du groupe-cible qui a été en contact avec notre assurance au cours d’une période.
Sharp of mind (notoriété spontanée, non assistée) - lors d’une enquête, le répondant cite spontanément notre assurance
Notoriété suggérée ou assistée - lors d’une enquête, le répondant peut choisir entre les compagnies citées.
Intérêt pour le produit - Le preneur d’assurance s’intéresse à nos produits si ceux-ci répondant à un besoin.
Intention d’achat - Le preneur d’assurance connaît notre prestation de marché et a l’intention d’en faire l’acquisition.
Connaissances des conditions d’achat du produits - Le preneur d’assurance sait où et à qu’elles conditions il peut acheter nos produits
Connaissance de l’utilité du produit- Le preneur d’assurance sait ce qui est assuré et qu’elle garantie est utile.
En matière de positionnement d’un nouveau produit de protection juridique, la différenciation joue un rôle important. Plusieurs conditions doivent alors être remplies.
La différenciation doit correspondre à ______ et être _____ . Le positionnement devrait être ____ et _____. Les clients doivent être prêtes à _____ pour bientôt un service.
La différenciation doit correspondre à un réel besoin et être évaluée positivement. Le positionnement devrait être discernable et inimitable . Les clients doivent être prêtes à payer plus pour bientôt un service.
Selon les objectifs, différents outils de marketing peuvent être utilisés de manière isolée ou combinée. Parmi les outils suivants, lesquels relèvent du marketing en ligne.
Social Média Marketing (SMM)
Affiliâtes Marketing
Compagne publicitaire Google AdWords (SEA)
Optimisation pour les moteurs de recherche (Search Engine Optimization, SEO)
Display Advertising
E-Mail Marketing
La publicité électronique occupe une place de plus en plus importante même dans le monde de l’assurance.
Citez les six formes de publicité électronique principales et décrivez-les en une phrase.
Display marketing: forme classique de la publicité électronique en ligne - liberté créatrice sur de propre page Internet, afin d’accroître la notoriété et l’image d’une cie d’assurance.
Affiliate marketing (marketing associé) : Permet d’afficher de la publicité pour un partenaire sur son propre site Internet. Advertiser/Merchant profitent ainsi du portefeuille de clients de l’éditeur.
Publicité sur des moteurs de recherche (Search Engine Advertising) :
Affichage d’annonces sous format texte ou image chez le fournisseur d’accès. (En option: compter comme réponse correcte si le candidat explique le système des AdWords sur Google)
E-Mail Marketing (marketing par e-mail) :
Activités marketing par mail avec l’accord tacite, explicite ou express du client.
Social Média Marketing (marketing sur les réseaux sociaux) :
Terme générique pour désigner les offres sur Internet en fonction de l’interaction social et des possibilités techniques du Web 2.0.
Mobile Marketing (marketing des applications) : Toutes les mesures permettant de toucher les consommateurs le plus rapidement possible par le biais de le télécommunications sans fil et des appareils mobiles, afin d’induire un comportement donné.
La recherche de marché primaire va à la source des faits et des opinions. On fait la distinction entre la recherche qualitative et la recherche quantitative.
L’étude quantitative est menée avec ___ et uniquement avec des questions ___ alors que l’étude qualitative se concentre sur _____ de la problématique.
L’étude de marché quantitative met en évidence les chiffres et les faits de façon à pouvoir prendre des _____, ainsi toutes les enquêtes ____ sont quantitatives. L’étude de marché démarre souvent par un étude ____ pour avoir une vue d’ensemble de la problématique.
L’étude quantitative est menée avec un échantillon large et uniquement avec des questions fermées alors que l’étude qualitative se concentre sur l’évaluation en profondeur de la problématique.
L’étude de marché quantitative met en évidence les chiffres et les faits de façon à pouvoir prendre des décisions sur une base sûre, ainsi toutes les enquêtes représentatives sont quantitatives. L’étude de marché démarre souvent par un étude qualitative pour avoir une vue d’ensemble de la problématique.
Le marketing d’affiliation (Affiliate Marketing), sous-discipline de la publicité en ligne, se compose d’insertions publicitaires sur les sites internet. Quelles formes d’insertions publicitaires sur internet distingue-t-on?
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Dans la pratique, il existe quatre méthodes différentes de fixation des prix qui sont également adaptées au sens large pour la fixation du prix d’un produit d’assurance.
Coûts (le tarif d’assurance permet à l’assureur de couvrir ses coûts et de réaliser un bénéfice)
Concurrence (analyse de l’évolution des prix de la concurrence et adaptation des tarifs de l’assureur en conséquence)
Capacité (maximisation des bénéfices grâce à un fonctionnement prix/quantité optimal, par exemple un tarif moins élevé si produit pas assez vendu)
Disposition des consommateurs à payer (le prix est déterminé en fonction de la demande.
La notion de service est un terme global qui définit la façon dont on considère le client et l’importance qu’on accorde à la satisfaction de la clientèle.
Marketing Interne : Relation entre la compagnie d’assurance et ses collaborateurs
Marketing externe : Relation entre le client et la compagnie d’assurance
Marketing interactif : Relation entre le client et le collaborateur du service externe.
L’objectif principal de la phase d’introduction est sans aucun doute d’atteindre aussi rapidement que possible la croissance du produit. On distingue d’ailleurs quatres stratégies d’introduction sur le marché qui s’articulent autour des marketing-mix ds prix et de la communication.
L’assureur XY déploie des moyens de communication importants et le produit a un prix élevé : ____
L’assureur XY déploie des moyens de communications importants et le produit a un prix faible : ____
L’assureur XY déploie peu de moyens de communication et le produit a un prix élevé : ___
L’assureur XY déploie peu de moyens de communication et le produit a un prix faible : ___
L’assureur XY déploie des moyens de communication importants et le produit a un prix élevé : Ecrémage rapide du marché
L’assureur XY déploie des moyens de communications importants et le produit a un prix faible : Pénétration rapide du marché
L’assureur XY déploie peu de moyens de communication et le produit a un prix élevé : Ecrémage lent du marché
L’assureur XY déploie peu de moyens de communication et le produit a un prix faible : Pénétration lente du marché
L’élasticité du prix montre la relation entre les changements relatifs de la demande et le changement relatif de prix. La demande étant en général élastique, sous quelle condition réagit-elle ?
La prestation de service n’est pas une nécessité absolue.
Il n’existe pas de produits complémentaires coûteux.
Il existe des produits de substitution.
Le marché n’est pas encore saturé.
Les segments à faibles revenus sont visés car ils achètent avec une grande sensibilité aux prix.
