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Brevet - Module Obligatoire > Marketing Lexique > Flashcards

Marketing Lexique Flashcards

1
Q

Automatisation de vente

A

Forme de customer relationship management (CRM) opérationnel. Le système CRM sous-tient la vente au quotidien en s’assurant que le bon client est abordé au bon moment et que l’offre proposée corresponde à ses besoins

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2
Q

Biens de consommation

A

Forme de produit. Sont acheté par les consommateurs pour leur utilisation personnelle.

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3
Q

Biens de convenience

A

Produit et services du quotidien

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4
Q

Biens spéciaux

A

Biens de classe de prix supérieur

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5
Q

Capacité de marché

A

Nombre d’utilisateurs possibles, et donc quantité de produit possibles sur un marché indépendamment du prix

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6
Q

Chiffre d’affaire de produit

A

Valeur pécuniaire de toute les ventes

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7
Q

Cohorte

A

Groupes de clients précisément défini qui ont été acquis par une mesure de marketing ciblée

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8
Q

Commissaire

A

Organe de vente externe qui vend sous son propre nom les produits du producteur

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9
Q

Communities

A

Réunion de gens qui ont un intérêt commun sur Internet

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10
Q

Comparaison intermedia

A

Comparaison entre les différents supports publicitaires

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11
Q

Consumer promotion

A

Promotion des ventes pour les clients

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12
Q

Comparaison intramedia

A

Comparaison entre deux titres au sein d’une catégorie

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13
Q

Copy platform

A

Contenu publicitaire

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14
Q

CRM analytique

A

Le CRM analytique calcule la valeur de client individuels et de cohortes pour s’assurer que les clients les plus rentables puissent être identifiés et traités

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15
Q

Cross média intégration

A

Contenu et graphique commun à tous les médias disponibles

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16
Q

Culture de service

A

Compréhension commune du traitement des clients et de la valeur que l’on donne à la satisfaction des clients

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17
Q

Customer Relationship Management (CRM)

A

Comprend le CRM Analytique, le CRM Opérationnel et le CRM Stratégique

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18
Q

CRM operationnel

A

Sur la base des résultats du CRM analytique les clients fidèles et rentables sont traités surtout par la direction de la campagne et l’automatisation de la vente

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19
Q

CRM stratégique

A

Englobe toutes les stratégies qui participent à lier les clients rentables à long terme à l’entreprise. Le CRM analytique et opérationnel sont utilisés pour la mise en oeuvre

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20
Q

Customisation de masse

A

Permet une individualisation de la prestation de marché peu coûteuse

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21
Q

Data mining

A

Analyse de grande qu’anti de données

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22
Q

Dealer promotion

A

Promotion des ventes pour la distribution

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23
Q

Degré de distribution numérique

A

Définit la relation entre le nombre de pont de vente qui proposent le produit et tous les points de vente qui proposent cette catégorie de produits

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24
Q

Degré de distribution pondéré

A

Montre la taille du chiffre d’affaires des pour de ventes de référençant le produit, en comparaison avec le chiffre d’affaire globale de la catégorie du produit

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25
Q

Degré de saturation

A

La relation entre volume de marche et potentiel de marché

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26
Q

Desintermediation

A

Évitement ou élimination d’intermédiaire entre le producteur et le client grâce à Internet

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27
Q

Desk Research

A

Etude du marché secondaire

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28
Q

Développement d’assortiment

A

Croissance du chiffre d’affaires lorsque les clients existants demandent de nouveaux produits à l’entreprise, ou des produits complémentaires.

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29
Q

Développement du marché

A

Acquisition de nouveaux marchés géographiques avec les produits et services existants

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30
Q

Développement de produit

A

Croissance du chiffre d’affaires lorsque les clients existants demandent de nouveaux produit à l’entreprise, ou des produits complémentaires

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31
Q

Différenciation

A

Différente direction de marketing par besoins pour chaque segments. Les entreprises, leurs produits et services se différencient de la concurrence (positionnement)

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32
Q

Direction de campagne

A

Forme du CRM opérationnel. A pour but de communiquer la bonne information, la bonne offre, au bon client, dans le bon style de communication, par le bon canal de communication, au bon moment.

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33
Q

Diversification

A

Stratégie de marketing orientée vers l croissance avec laquelle de nouveaux marchés ou segments sont démarchés avec de nouveaux produits ou services.

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34
Q

Diversification horizontale

A

Les nouveaux produits sont en rapport avec la ligne de produit actuelle par leur technologie ou par leur synergie marketing, même lorsqu’un nouveau segment est traité.

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35
Q

Diversification latérale

A

Le nouveau domaine d’activité stratégique n’a aucun rapport avec les activités courantes de l’entreprise.

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36
Q

Diversification verticale

A

Les nouveaux produits se trouvent dans des branches voisines au produit de base.

37
Q

Domaine d’activité stratégique (DAS)

A

Marché dans le marché. Se différencie d’autre DAS par des clients, des concurrents, des offres et des marques différents

38
Q

Économies of scale

A

Économie d’échelle

39
Q

Économie of scope

A

Économie de lien

40
Q

Effet panel

A

Déviation lorsque les personnes change et leurs habitudes d’achat à cause de leur participation au panel

41
Q

Effet d’échelle

A

Lorsque les coûts moyens chutent sur le temps avec la production croissante des produits.

42
Q

Élasticité du prix par la demande

A

Relation entre les changements relatifs de la quantité de demande et les changements relatifs de prix.

43
Q

Élasticité négative

A

Moins le produit est cher, plus il se vend

44
Q

Élasticité positive

A

Plus le produit est cher, plus il se vend

45
Q

Enquête Omnibus

A

Plusieurs mandants posent des questions sur différents thèmes lors d’une étude

46
Q

Étude du marché primaire

A

Récolte de données pour répondre à une question spécifique

47
Q

Étude de marché psychologique

A

Étude de marché qualitative

48
Q

Étude de marché qualitative

A

Une forme d’étude de marché primaire, pour laquelle le problème est peu structuré et dont les critères clés doivent encore être trouvés

49
Q

Étude de marché quantitative

A

Une forme d’étude de marché primaire, pour laquelle le problème est très structuré et dont les facteurs décisifs sont connus

50
Q

Étude du marché secondaire

A

Elle repose sur des données qui ont été récoltées dans le passé

51
Q

Étude multi-clients

A

Plusieurs entreprises participent à une questionnaire sur un thème donné

52
Q

Field Research

A

Étude de marché primaire

53
Q

Joint-Venture

A

Entreprise indépendante dont le capital de base est constitué de deux ou plusieurs partenaires dans le but d’obtenir au travers d’une activité conjointe un retour sur investissement.

54
Q

Key-Account Management

A

Gestion des grands clients et des clients clés

55
Q

Lead user

A

Client qui sont particulièrement innovants et participatif

56
Q

Lost-order-analyse

A

Analyse des pertes de contrats. Élément du système de vente CRM opérationnel, qui enregistre les raisons de refus d’offre dans le système.

57
Q

Marché de niche

A

Segment de marché relativement petit et petit marché partiel, qui dont traités de façon concentrée

58
Q

Marché partiel

A

Se produit lorsqu’un domaine d’activité stratégique est divisé par les formes d’offres

59
Q

Marketing mix

A

Combinaison des instruments marketing pour la mise en œuvre de la stratégie marketing

60
Q

Marketing offensif

A

Marketing axé sir le premier achat

61
Q

McKinsey-Portfolio

A

Analyse l’entreprise dans une matrice à 9 champs par rapport au deux dimension «grande attractivité de marché» et «grand avantage concurrentiel».

62
Q

Mix stratégie

A

Combinaison optimale des stratégies

63
Q

Modèle RFM

A

Modèle CRM analytique, avec lequel les clients sont partagés en trois variables R= Recency (date de la dernière commande) F= Frequency (fréquences des commandes) M= Monetary (Coûts totaux des commandes effectuées)

64
Q

Over-engineering

A

Produits qualitativement très performants mais très chers qui ne trouvent pas d’acheteurs

65
Q

Over-reporting

A

Les participants au panel enregistrent des achats qu’ils n’ont pas faits

66
Q

Panel

A

Questionnement régulier d’un échantillon qui reste le même, dont le but est d’acquérir des informations sur les réactions du marché a des mesures marketing. Il existe le panel des consommateurs et le panel de la distribution.

67
Q

Panel du commerce de détail

A

Forme de panel pour laquelle les biens de consommation courants sont recensés electroniquement par le service externe

68
Q

Panel du consommateur

A

Forme de panel pour laquelle l’interviewé note tous des achats quotidiens

69
Q

Part de marché relative

A

Vente ou chiffre d’affaire d’un produit par rapport au volume de marché

70
Q

Pénétration de marché

A

Entrée sur le marché. Il faut atteindre une augmentation du chiffre d’affaires avec les produits existant au sein d’un domaine d’activité stratégique existant

71
Q

Portfolio Boston Consulting Group (BCG)

A

Division des produits selon leur position dans le cycle de vie du produit en stars vache à lait dilemmes et poids mort, sur les axes parts de Marc et croissance de marché.

72
Q

Position de succès stratégique (PSS)

A

Caractéristiques consciemment améliorées par l’entreprise pour obtenir de meilleurs résultats que la concurrence. On fait la différence entre des PSS fonctionnels, de performances ou de marché.

73
Q

Positionnement

A

Établissement double prestation de marché avec pour but qu’elle se détache des prestations des concurrents

74
Q

Positionnement affiné

A

Le produit ou le service prend une position particulière sur le marché

75
Q

Positionnement global

A

L’entreprise établit dans quels domaines d’activité stratégiques elle veut proposer ses prestations de marché

76
Q

Potentiel de marché

A

Nombre d’utilisateurs possibles, et donc de quantité de produit au prix donné

77
Q

Profilage de communication

A

L’image de prestation de marché est considérée môme positive par les clients

78
Q

Profilage de la performance

A

Les caractéristiques des produits ou services satisfont plus fortement le client

79
Q

Sales-cycle-analyses

A

Gestion de ré-achats. Élément du système de vente CRM opérationnel par lequel la vente reçoit l’information de la base de données pour le moment optimal pour un contact de vente

80
Q

Segment

A

Division des domaines d’activité stratégiques selon les sortes de demandeurs

81
Q

Segmentation

A

Division des domaines d’activité stratégiques en segments et marchés partiels. Sert au traitement du marché

82
Q

Stratégie de croissance selon Ansoff

A

4 stratégies définies par Ansoff au moyen de deux dimensions: marchés nouveaux / existants et produits nouveaux/ existants : pénétration de marché, développement de produit ou d’assortiment. Développement de marché et diversification

83
Q

Stratégie de marque de marque ombrelle

A

Différents produits et services sont proposés sous la même marque

84
Q

Stratégie pull

A

Les clients sont attirés par la publicité et demande le produit

85
Q

Taux de conversion

A

Rapport entre les contrats reçus et les offres envoyées

86
Q

Unique Advertising Proposition ( UAP)

A

Avantage de communication sur la base du profilage par la communication

87
Q

Unique Selling proposition (USP)

A

Réelle profilage par la performance. Plus le besoin des clients est satisfait plus l’avantage de la performance est grande

88
Q

Unité d’affaires stratégique (UAS)

A

Unité organisationnelle dans l’entreprise qui traite de domaines d’activités spécifiques

89
Q

Volume de marché

A

Sommes des ventes respectivement du chiffre d’affaires, de tous les offrants sur le marché

Brevet - Module Obligatoire (8 decks)

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