Marketing (MK) Flashcards
Was ist mit Kundenorientierung gemeint?
Kundenorientierung ist das Bewusste, Systematische und Konsequente eingehen auf Bedürfnisse des Kunden
Was versteht man unter dem Begriff Marketing?
Marketing soll höchste Kundenzufriedenheit als Garantie einer langfristigen Gewinnsicherung für das Unternehmen erreichen.
Nennen Sie Ziele und Aufgaben des Marketings.
Unternehmensziele erreichen,
Kunden binden,
Stärken und Schwächen von Wettbewerbern herausfinden
Was sind Kernaufgaben des Marketings?
Neue Kunden gewinnen,
Vorhandene Kunden langfristig behalten,
Neue Leistungen und Produkte anbieten,
Vorhandene Leistungen und Produkte pflegen
Nennen Sie die Schritte des Marketingkonzepts
Situationsanalyse,
Zielfindung,
Strategieentwicklung,
Einsatz des Marketings,
Umsetzung,
Kontrolle
Was sind die Instrumente (4PS) des Marketing?(Marketingmix)
Product - Produkte und Qualität,
Price - Preise u. Zahlungsbedingungen,
Promotion - Werbung u. Kommunikation,
Place - Ort des Kunden,
Service - Leistung
Warum ist es so wichtig Marktforschung zu betreiben?
Es ist Wichtig um die Marktsitutation zu beurteilen, Kunden finden, Zielgruppen definieren, schwächen des Unternehmen aufdecken und potentielle Marktlücken finden zu können.
Welche zwei Zielgruppen werden bei der Marktforschung unterschieden?
Kunden und Konkurrenten
Wodurch unterscheiden sich Ökonomische und Psychologische Marketingziele?
Die ökonomischen Ziele sind Finanziell und Marktgebunden, diese ergeben Umsatz, Marktanteile und Rendite,
die psychologischen Ziele entstehen aus dem Empfinden und Wahrnehmung der Kunden und ergeben Image, Kundenbindung und Bekanntheitsgrad.
Warum nutzt man die SMART Formel?
Die SMART Methode dient zur eindeutigen Definition von Zielen und hilft diese Messbar zumachen.
Warum sollte eine Zielgruppenanalyse durchgeführt werden?
Die Zielgruppenanalyse dient um Informationen für Entscheidungen zu sammeln. Es wird analysiert welche Zielgruppen im Einzugsbereich infrage kommen.
Was wird unter Marktsegmentierung verstanden?
Aufteilen des Gesamtmarktes in Kundengruppen, um Bedürfnisse und Interessen zielgerecht gestalten zu können.
Was sind demografische Kriterien?
Alter, Geschlecht, Herkunft und Familienstand der Kunden
Was ist das Konsumverhalten?
Verhalten des Kunden in Bezug zu Einkauf von Waren und Dienstleistungen über Kaufentscheidungen und Finanzierung
Was ist die Gruppenzugehörigkeit?
Kunden die Waren und Dienstleistungen zugeordnet werden können.
Warum sind strategische Geschäftsfelder für einen Betrieb wichtig?
Strategische Geschäftsfelder sind für ein Unternehmen wichtig um Zielgruppen und Leistungen des Betriebes an Marktsegmente und Felder anzupassen.
Was versteht unter Primär- und Sekundärforschung?
Bei der Primärforschung werden neue Daten bzw. Informationen erhoben,
bei der Sekundärforschung werden vorhandene Daten angepasst bzw. aufbereitet.
Woher kommen die Informationen für die Primärforschung?
Bei der Primärforschung werden Daten bzw. Informationen mittels Befragungen oder Beobachtungen von Kunden und Wettbewerbern erfasst.
Ebenfalls durch Fremd- und Eigenforschung.
Nenne jeweils vier Beispiele für Inner- und Außerbetriebliche Daten welche bei der Sekundärforschung ausgewertet werden.
Betriebsextern:
Fachliteratur,
Handwerkskammer, Innungen,
Messen, Internet
Betriebsintern:
Kundenkartei, Stammdaten,
Mitarbeiter, Getätigte Umsätze,
Reklamationen
Erläutre die Begriffe: Produkt-
Innovation
Variation
Limination
Neue Produkte anbieten,
Eigenschaften von Produkten abändern,
Produkt nicht mehr anbieten
Was bedeutet Public Relation, bezogen auf Kommunikationspolitik?
Öffentlichkeitsarbeit, die Unternehmensbezogen und langfristig ist, wie:
Vereine unterstützen
Ehrenamtliches Arbeiten
Umweltschutz
Sponsoring
Was bedeutet Werbung, bezogen auf Kommunikationspolitik?
Werbung, welche Leistungsbezogen und mittelfristig sind, wie:
Flyer,
Werbetafeln,
Plakate,
Radiowerbung,
Fernsehwerbung,
Zeitung
Was bedeutet Sales Promotion, bezogen auf Kommunikationspolitik?
Verkaufsförderung, welche Leistungsbezogen und kurzfristig sind, wie:
Zeitlich begrenzte Angebote,
Mengenrabatte,
Bonussysteme,
Rabatte, Skonto,
Finanzierungsmöglichkeiten
Welche Wege zum Kunden bzgl. Vertriebspolitik gibt es?(Vertriebswege)
Indirekter Vertrieb, Verkauf über Handel und kooperierende Handwerker
Direkter Vertrieb, direkter Verkauf an private und gewerbliche Kunden
Was versteht man unter Benchmarking?
Mit den Besten vergleichen. Vergleich zu anderen besseren Unternehmen durchführen.
