Marketing (MK)

Question 1

Was ist mit Kundenorientierung gemeint?

Answer 1

Kundenorientierung ist das Bewusste, Systematische und Konsequente eingehen auf Bedürfnisse des Kunden

Question 2

Was versteht man unter dem Begriff Marketing?

Answer 2

Marketing soll höchste Kundenzufriedenheit als Garantie einer langfristigen Gewinnsicherung für das Unternehmen erreichen.

Question 3

Nennen Sie Ziele und Aufgaben des Marketings.

Answer 3

Unternehmensziele erreichen,
Kunden binden,
Stärken und Schwächen von Wettbewerbern herausfinden

Question 4

Was sind Kernaufgaben des Marketings?

Answer 4

Neue Kunden gewinnen,
Vorhandene Kunden langfristig behalten,
Neue Leistungen und Produkte anbieten,
Vorhandene Leistungen und Produkte pflegen

Question 5

Nennen Sie die Schritte des Marketingkonzepts

Answer 5

Situationsanalyse,
Zielfindung,
Strategieentwicklung,
Einsatz des Marketings,
Umsetzung,
Kontrolle

Question 6

Was sind die Instrumente (4PS) des Marketing?(Marketingmix)

Answer 6

Product - Produkte und Qualität,
Price - Preise u. Zahlungsbedingungen,
Promotion - Werbung u. Kommunikation,
Place - Ort des Kunden,
Service - Leistung

Question 7

Warum ist es so wichtig Marktforschung zu betreiben?

Answer 7

Es ist Wichtig um die Marktsitutation zu beurteilen, Kunden finden, Zielgruppen definieren, schwächen des Unternehmen aufdecken und potentielle Marktlücken finden zu können.

Question 8

Welche zwei Zielgruppen werden bei der Marktforschung unterschieden?

Answer 8

Kunden und Konkurrenten

Question 9

Wodurch unterscheiden sich Ökonomische und Psychologische Marketingziele?

Answer 9

Die ökonomischen Ziele sind Finanziell und Marktgebunden, diese ergeben Umsatz, Marktanteile und Rendite,
die psychologischen Ziele entstehen aus dem Empfinden und Wahrnehmung der Kunden und ergeben Image, Kundenbindung und Bekanntheitsgrad.

Question 10

Warum nutzt man die SMART Formel?

Answer 10

Die SMART Methode dient zur eindeutigen Definition von Zielen und hilft diese Messbar zumachen.

Question 11

Warum sollte eine Zielgruppenanalyse durchgeführt werden?

Answer 11

Die Zielgruppenanalyse dient um Informationen für Entscheidungen zu sammeln. Es wird analysiert welche Zielgruppen im Einzugsbereich infrage kommen.

Question 12

Was wird unter Marktsegmentierung verstanden?

Answer 12

Aufteilen des Gesamtmarktes in Kundengruppen, um Bedürfnisse und Interessen zielgerecht gestalten zu können.

Question 13

Was sind demografische Kriterien?

Answer 13

Alter, Geschlecht, Herkunft und Familienstand der Kunden

Question 14

Was ist das Konsumverhalten?

Answer 14

Verhalten des Kunden in Bezug zu Einkauf von Waren und Dienstleistungen über Kaufentscheidungen und Finanzierung

Question 15

Was ist die Gruppenzugehörigkeit?

Answer 15

Kunden die Waren und Dienstleistungen zugeordnet werden können.

Question 16

Warum sind strategische Geschäftsfelder für einen Betrieb wichtig?

Answer 16

Strategische Geschäftsfelder sind für ein Unternehmen wichtig um Zielgruppen und Leistungen des Betriebes an Marktsegmente und Felder anzupassen.

Question 17

Was versteht unter Primär- und Sekundärforschung?

Answer 17

Bei der Primärforschung werden neue Daten bzw. Informationen erhoben,
bei der Sekundärforschung werden vorhandene Daten angepasst bzw. aufbereitet.

Question 18

Woher kommen die Informationen für die Primärforschung?

Answer 18

Bei der Primärforschung werden Daten bzw. Informationen mittels Befragungen oder Beobachtungen von Kunden und Wettbewerbern erfasst.
Ebenfalls durch Fremd- und Eigenforschung.

Question 19

Nenne jeweils vier Beispiele für Inner- und Außerbetriebliche Daten welche bei der Sekundärforschung ausgewertet werden.

Answer 19

Betriebsextern:
Fachliteratur,
Handwerkskammer, Innungen,
Messen, Internet

Betriebsintern:
Kundenkartei, Stammdaten,
Mitarbeiter, Getätigte Umsätze,
Reklamationen

Question 20

Erläutre die Begriffe: Produkt-
Innovation
Variation
Limination

Answer 20

Neue Produkte anbieten,
Eigenschaften von Produkten abändern,
Produkt nicht mehr anbieten

Question 21

Was bedeutet Public Relation, bezogen auf Kommunikationspolitik?

Answer 21

Öffentlichkeitsarbeit, die Unternehmensbezogen und langfristig ist, wie:
Vereine unterstützen
Ehrenamtliches Arbeiten
Umweltschutz
Sponsoring

Question 22

Was bedeutet Werbung, bezogen auf Kommunikationspolitik?

Answer 22

Werbung, welche Leistungsbezogen und mittelfristig sind, wie:
Flyer,
Werbetafeln,
Plakate,
Radiowerbung,
Fernsehwerbung,
Zeitung

Question 23

Was bedeutet Sales Promotion, bezogen auf Kommunikationspolitik?

Answer 23

Verkaufsförderung, welche Leistungsbezogen und kurzfristig sind, wie:
Zeitlich begrenzte Angebote,
Mengenrabatte,
Bonussysteme,
Rabatte, Skonto,
Finanzierungsmöglichkeiten

Question 24

Welche Wege zum Kunden bzgl. Vertriebspolitik gibt es?(Vertriebswege)

Answer 24

Indirekter Vertrieb, Verkauf über Handel und kooperierende Handwerker
Direkter Vertrieb, direkter Verkauf an private und gewerbliche Kunden

Question 25

Was versteht man unter Benchmarking?

Answer 25

Mit den Besten vergleichen. Vergleich zu anderen besseren Unternehmen durchführen.