Abkürzungen

Question 1

EVA3

Answer 1

E- Entschuldigung
V- Verständnis zeigen
A- Analyse des Problems
A- Alternativen aufzeigen
A- Abschluss des Vorgangs

Question 2

AIDA

Answer 2

A- Attention oder Aufmerksamkeit
I- Interest oder Interesse
D- Desire oder Kaufwunsch
A- Action oder Kaufhandlung

Question 3

SMART

Answer 3

S - Spezifisch (konkret, präzise, eindeutig)
M - Messbar (quantitativ und qualitativ)
A - Attraktiv (positiv formuliert
R - Realistisch (Ziel muss erreichbar sein)
T - Terminiert (genaue zeitliche Vorgabe)

Question 4

PAULA

Answer 4

P- Problem (im Verhältnis ist/soll Zustand)
A- Auswirkung des Problems (unbefriedigender ist
Zustand)
U- Ursachen (dafür identifizieren)
L- Lösungsideen (wie der soll-Zustand
erreicht werden kann)
A- Auswirkungen
(Aufwand.Kosten,Nebenwirkungen

Question 5

Marketingmix 4PS

Answer 5

Product. = Produkt
Price = Preis
Promotion = Werbung
Place. = Ort des Kunden
Service = Service / Leistung