Marketing e examen 2 Flashcards
Quels sont les 7 étapes de création d’une campagne de communication sur les réseaux sociaux
- Fixation de l’objectif
- Informations utiles de la campagne
- Segmentation et ciblage
- Offres, élaboration des messages de créations
- Budgetisation et sélection du mix de médias digiteux
- Intégration au sein du plan ou calendrier de la campagne des médias sociaux
- Évaluation de la performance
C’est quoi un objectif de communication SMART
Spécifique:
(vise un but clair ex facile à comprendre)
Mesurable:
(doit être quantifiable ex prendun chifre)
Audacieux:
(doit représenter un défi motivant)
Réalisable:
(doit représenter un but accessible)
Temporellement défini:
(a une date butoir)
ex d’un objectif smart
Accroitre de 9% la notoriété spontanée de la marque AXE auprès des homes de 18 à 25 ans de la région de Montréal au cours des trois premiers mois de l’année 2019.
Quels sont les 4 contextes commerciaux explique
- Contexte client : statistique du segment, évaluation de la connaissance, perception et attitude envers la marque, niveau d’implication, risque percu de l’achat et influence.
-contexte d’activité: Stratégie de marque, analyse de la marque et des concurrents.
- Contexte interne: Contraintes financières, culture et valeur de la marque, expertise interne, etc.
-Contexte extèrne: analyse externe PESTE, communications et besoins.
Quels sont les trois décisions de budget pour les campagnes digitales?
- Le niveau d’investissement dans les médias digiteux versus les médias traditionnelles
- Le mix adéquat des investissement dans les outils de communication digitale (p.88)
- Le niveau d’investissement dans les actifs digitaux (ex: site, page FB…)
Quelles sont les 4 caratéristiques de l’intégration du plan de la campagne de réseaux sociaux?
- Cohérence : les campagnes sont reliée de fonction logique
-Cohésition : Les message s’appuient, se renforcent, elle ne se contredisent pas.
-Continuité : Liées et cohérentes dans le temps
- Complémentarité : Synergie
Quels sont les 5 degrés d’influence?
- Ambassadeurs : le client le plus fidèle celui qui fortement attaché à la marque.
- Adoptants précoces et nouveaux clients : les nouveaux clients qui doit donner de l’info de notre marque produit, etc.
- les influenceurs acheteurs : ceux qui créent du buzz nautour de notre marque, média gagné. La technique d’évangélisation peut être utile pour qu’ils partagent plus le contenu.
- Les décideurs : ceux qui font l’ahcat suite aux recommandations explicites ou implicites des 3 autres.
- Les utilisateurs : contribuent à valoriser vos produits. D’ou l’intéret de leurs témoignages.
Quels sont les objectifs de l’utilisation des réseaux sociaux?
- Augmenter sa notoriéte
-Augmenter l’achalandage du site web
-Augmenter le trafic en magasin
-Augmenter ses ventes et ses revenus
-Amélorer le service à la clentèle
-Amélorer l’image, la perception, la réputation
-Fidéliser sa clientèle
-Recruter
C’est quoi la base des réseaux sociaux 101
- les réseaux socieux ont chacun leur proptre algorithme
- l’algorithme change sans préavis
- les algorithmes en général ne montrent pas votre contenu à tous vos abonnés. plus il y a des réactions rapidement, plus le contenu est montré
- les réseaux sociaux veulent conserver les gens le plus longtemps possible sur leur plateforme
- Peu importe le réseaux social, ils ont tous le même but : mettre en relation les individus
Quels sont les stratégies pour que la marque soit en relation avec leurs abonnées sur leurs réseaux sociaux
- comprendre les besoins de son audience
- offrir du contenu de qualité
-faire intéragir les gens (bon pour l’algorithme) - publier régulièrement
-Analyser les résultats de nos contenus en lien avec notre objectif
Quelle est la stratégie pour FB
- comprendre les besins de son audience
-offrir du contenu de qualité
-Analyser les résultats de nos contenus en lien avec notre objectif
-Faire intéragir les gens
-2 à 5 publications par semaine
Quelle est la stratégie pour insta
- publier de belles photos (très visuel)
-penser au profil de la marque : le conso doit comprendre l’essence de la marque en 9 à12 images/publications
- Alanlyser les # : utiliser une combinaison de mots très populaires et moins populaires tout en étant cohérant avec la publication
- être consistant dans ces publications
- répondre à tous les commentaires : si possible par une question pour aug l’intération avec les gens
- se marier aux événements
- Utiliser les stories
- Utiliser les carousels qui permettes à une publication de vivre plus longtemps
Quelles sont les stratégies pour Youtube
- Hashtag
-Miniature très importante
-Visage humains
-Rythme de la vidéo
-Google trends : il y a un onglet recherche sur youtube
Stratégie pour pinterest
-revendiquer son site web
-créer un tableau avec le nom de la marque
-créer des sous tableaux
-Faire une recherche des mots-clés SEO utilisés sur pinterest et les intégrer dans les épingles
-créer des épingles enrichies
Comment fonctionne le SEM
trouver les mots clées avec google adwords.
Il faut faire une annonce qui attire et qui dit vrai. Qui ne vas pas faire un taux de rebond élever.
Quels est le role d’un gestionnaire de communauté?
De prendre la parole sur les médias sociaux au nom de la marque pour dissuader, rassurer et montrer sa présence. Il doit remettre en perspective les discussions, être pédagogique, tout en faisant respecter les règles de bienséance, voir les règles juridiques.
Surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation de la marque.
Quels sont les tâches d’un community manager?
- être le connecteur entre l’entreprise/ la marque et sa communauté : dresser une liste de thèmes à aborder (produits/services, marque, actualité, humour, date du calendrier, communauté)
- Assurer l’animation et l’entretenir: définir la fréquence de publication
-Assurer la modération des interactions : création d’une charte de modération (thème, mot-clés), établir des règles et des actions a prendre.
Qules sont les techniques pour animer sa communeuté?
-Ouvrir le dialogue
-Avoir un dialogue ancré dans la réalité et l’actualité
-être réactif et avoir de la rhétorique
-opter pour l’humour
-Adopter une démarche communautaire
-diffuser du contenu exclusif
-récompenser les fans ex tirer des prix
-publier des avis et des conseils
Quels sont les 5 étapes de l’analyse de marketing de contenu? explique chaque
- Étudier le parcours d’achat es clients pour déterminer le stade de développement.
Étapes du parcours : attirer , convertir, conclure, fidéliser.
Stades de développement : Inconnus, visiteurs, leads, clients, promoteurs - Découvrir les champs d’intérêts et les préoccupations des clients.
Vous mettre à la palce du client potentiel pour imaginer comment capter et retenir leur attention. - Préciser les sources et les actions des clients.
Sources : réseaux sociaux, médias, entourage, moteurs de recherche, etc.
Actions : Recherche, consultation de l’entourage, demande d’information à l’entreprise, etc.
-Documenter le processis de vente.
Attirer : Blogue, mots-clés, réseaux socieux
Convertir: CTA, pages de destination, formulaires
Conclure : email, workflows, marketing automation
Fidéliser: events, réseaux sociaux, contenu intelligent
-Définir les objectifs d’engagement des contenus
informer, influencer, activer, qualifier, consolider
C’est quoi la e-réputation et pourquoi c’est important?
def : l’influence que produisent les info disponibles sur l’internet concernant l’entrep, la marque, les produits. Ces infos prennent plusieurs formes comme avis, articles, photographies, vidéos, etc.
On doit surveiller ce qui se dit que la marque, les produits/services d’en réduit le nombre et la visibilité d’opintions négatives, tout en favorisant les opinions positives.
Quels sont les risques de la e-répuation
- contenu officiel de la marque critiqué
-contenu d’un tiers (rumeur ou commentaire négatif)
-Vol de données personnelles des clients
-Perte des données personnelles des employés
-un employé fâché
ex : target voler les num de carte de crédit des clients
walt disney enfant tué par corcodile sur le site. employé qui a publier la lettre sur les réseaux sociaux. employé a perdu sa job.
Quels sont les conséqueces de la e-réputation
- pertes du chiffre D’affaire
-perte de confiance envers la marque/produits
-nuit à l’image de marque
-conversations entre internautes difficiles à maitriser si elles prennent de l’ampleur
Quel est la méthodologie d’une veille efficace de la e-réputation?
-Où : sur quelle source d’info parle-t-ton de votre marque?
-Qui: qui parle de votre marque?
-Quoi: Que dit-on à propos de votre marque
-Quand: à quelle fréquence parle-t-on de votre marque?
Comment évalu-t-on la performance du site?
- en utilisant les statistiques canadiennes sur le taux de conversions du site, taux d’abandons des paniers, vlauer moyenne des commandes, etc.
- Se comparet avec les sites de nos compétiteurs.
- Effectuer un tableau d’analyse des données de comparaison pour évaluer la performance.
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