vente examen final

Question 1

C’est quoi une objection?

Answer 1

un argument opposée d’une affirmation. il peut prendre la forme d’une question, d’une réfutation d’argument et d’un refut d’achat

Question 2

C’est quoi la diff entre une vrai objection et une fausse

Answer 2

…

Question 3

Vrai ou faux? Dans la majorité des cas, la première objection n’est pas la véritable raison

Answer 3

vrai

Question 4

Pourquoi une objection est une bonne opportunité pour un vendeur

Answer 4

car le client nous parle.

Question 5

Une objection peut

Answer 5

-rassurer le client
-aug chances de conclure vente
-prouver vorte expertise

Question 6

Quels sont les 5 types d’objections

Answer 6

-manque d’info sur besoins ou motifs du client
-confusion (comprend pas la solution)
-Scepticisme (met en doute l’info)
-Doute (insertain de faire l’achat)
-Constatation d’une faiblesse (ex: prix)

Question 7

3 phrases clés pour accueillir les objections

Answer 7

• je comprend parfaitement votre point de vue..
  -je vois tout à fait ce que vous voulex dire…
  -il est normal que vous pensiez ainsi pour le moment..

Question 8

pratique p.33

Question 9

Quels sont les 4 questions à poser si le client dit que c’est trop cher

Answer 9

• Quelle échelle de prix aviez-vous en tête?
  -À part le prix, quelles sont les autres raisons?
  -À prix égal, vous feriez quoi?
  -Quelle alternative envisagez-vous?

Question 10

C’est quoi la technique EPCPA pour répondre aux objections?

Answer 10

• Écouter
  -Partager
  -Clarifier
  -Proposer
  -Agir

Question 11

Quels sont les deux manières que un client peut manifester sont intérer à acheter? explique les deux

Answer 11

-Verbale … (manifeste, questionne)
-Non verbale … (expression visage, gestes, réfléchit, oppose ou questionne)

Question 12

Quelles sont les 7 stratégies de fermeture d’une vente

Answer 12

-Présumer que la vente est réalisée
-Le résumé des arguments de vente
-l’obtention des décisions au fur et à mesure (les petits oui)
-La prévision d’un événement important
-l’offre spéciale
-La commande d’essai etla possibilité de remboursement
-avec une question

Question 13

Avant de proposer des produits complémentaires, il est important de….?

Answer 13

toujours terminer la vente principale

Question 14

Quelle est la stratégie des 4R pour fidéliser le client (explique chaque)

Answer 14

-Rassurer
-Renforcer
-Réinviter
-Remercier

Question 15

C’est quoi le sentiment de disolence et comment pouvont nous l’évité

Answer 15

Le moment le le chient doute poste achat. on peut utiliser la stratégie des 4R et mettre l’enfase sur rassurer.