Marketing électonique 2 Flashcards
Quels sont les avantages du mobile?
- Connectivité en tout temps 24/24
-Taux de pénétration élevé
-interactivité
-personalisation de l’offre
-complément du site web
Quels sont les utilités du mobile?
-COmparer les prix avec les compétiteurs
-chercher des info du produit
-vérifier la dispo d’un produit dans un magasin
-charcher dans courriels coupon-rabais
-utiliser app mobil du magasin
-payer achats avec app apple pay ou android pay
C’est quoi le showrooming?
Essayer en magasin mais acheter en ligne
C’est quoi le webrooming?
Regarder en ligne mais acheter en magasin
C’est quoi les 5 éléments d’une stratégie pour créer une application mobile?
- Ajouté de la commodité
-offrir une valeur unique
-Donner une valeur social
-Offrir des incitatifs
-Divertir
C’est quoi le processus décisionnel logico-rationnel et le mobile?
-Reconnaissance d’un problème (promo à l’aide de iBeacons)
-recherche d’info (client cherche info avec plan sur cell)
-éval des options et choix (client compare le nb détoiles et commentaire…)
-consommation et utilisation (achat avec apple pay ou android pay)
-Évaluation après l’achat (client partage photo de son repas sur réseaux sociaux ou notte le resto sur yelp)
C’est quoi la deff de la logistique?
Ensemble de méthodes et moyens relatifs à l’organisation d’un service, d’une entreprise, etc. Comprenant les manutentions, les transport, les conditionnements
C’est quoi la deff de la zone de chalandise?
C’est la zone géographique d’influence, d’ou provient la maj de la clientèle d’une entreprise
C’est quoi les 3 caractéristiques de la livraison et la satisfaction du consommateur?
- Se faire livrer à domicile
-Suivre le colis
-L’info d’onnée par le site concernant le délais de livraison
C’est quoi les 6 offtres le logistique externe?
- Les transporteurs expresses
-les opérateurs postaux
-les spécialistes de la livrasison au client final (pas de flotte de livraison… Yves Rocher)
-les réseaux de point de retrait
-l’offre Amazon
-Les coursiers urbains (Québec ou MTL)
C’est quoi les options de livraison?
- Livraison à un point de vente
-Livraison à domicile
-Livraison dans un point de retrait
-Livraison dans un point de vente ou retrait avec sercive à l’auto
C’est quoi les avantages du drop shipping?
-Le site marchand ne supporte pas le cout du stockage
-pratique pour des produits volumineux
C’est quoi les désavantages du drop shipping?
-Risque de délais de livraison au client final
-La garenti de la disponibilité des stocks n’est pas toujours respectée
C’est quoi les facturations de livraison?
-Facturation gratuite
-Facturation forfaitaire
-facturation par abonnement
-facturation par bons de livraison
-facturation au cout réel
-facturation proportionnelle au prix de la commande
C’est quoi les 7 éléments de la fiche-produit?
- Données des détails sur le produit
-données obligatoires
- l’identifiant de l’éditeur de l’info (admin)
-L’identifiant de l’unité commerciale (admin)
-le marché cible (admin) - Les champs obligatoires
-la description du produit
-la classification hiérarchique
-les mesures
-les conditionnements - info optionnels
-choix de couleurs
-taille
-embalage
-info complémentaire
-élément multimédia (agrandir image)
-autres… - Présenter un ou des visuels du produit (photo, vid, 3D..)
- Attention au référencement de l’offre (mots-clés..)
- Ajout de boutons de partage sur les réseaux sociaux
- Enrichire la fiche produit
-intégration avis clients
-intégration éléments de vente croisée avec produits complémentaires
C’est quoi les 6 solutions sécurisées de paiement?
- La solution bancaire
-les passerelles de paiement sécurisées (paybox, ogone, klik &pay)
-Les solutions de crédit en ligne (Alipay, Paypal..)
-le paiement par facturation sur l’abonnement en ligne (vidéotron)
-Les solutions de micropayement (carte cadeau visa prépayé)
Paypal versus square
Paypal
- plus reconnu mondialement
-permet déposer argent dans compte et faire transferts sécurisés
-renvoie utilisateurs sur plateforme externe aux site web pour paiements
-offre option sandbox pour tester les paiements en ligne
- version pro 35$/mois
Square
-facile d’utilisation
-fiable
permet utilisateur de gérer facilement paiements
-possible de paiement en boutique
-paiement se fait direct sur le site web
-frais de transaction sont les mêmes que paypal
C’est quoi les 6 dimensions d’un site transactionnel de qualité?
-Facilité
-Design simple
-Sécurité et confidentialité
-qualité de l’info (faq..)
-Personalisation (chat)
-Cohérence
C’est quoi la définition du service à la clientèle?
Service donnée au client qui est un complément au produit ou service qui augmente la valeur du produit au service acquis par le client. Peut être offert avant, pendant et après une transaction.
C’est quoi les 7 éléments du modèle
E-SERVQUAL++
- L’efficacité
-respect des engagements
-fiabilité
-confidentialité
-réactivité
-compensation
-contact
C’est quoi les 3 étapes à suivre pour appliquer le modèle E-SERVQUAL
-Comprendre les attentes des conso (faire des sondages en demandant ex c’est quoi un délais de livraison que vous voudriez avoir…)
-Définir et communiquer la promesse de service (ex mikes livraison en 30 min ou c’est gratuit)
-Honorer la promesse (quand en retard il offre gratuit)
C’est quoi les exigencers face aux courriels
-Délais de réaction bien défini et responsables des réponses assignées
-Utilisation de réponse automatiques pour confirmer que la demande est bien recu et en cours
-couriel personnalisé
-réponse précise selon le canal demandé par le client (courriel, appel, etc..)
-Design du courriel clair, signataire designé et déclarations de respect de la vie privée incluse dans le courriel
C’est quoi les exigencers face aux site web
-Présenter tout les options de canal de service à la clientel (courriel, appel, courrier postal, etc)(page client)
-Point de contact clairement indiqué pour les demandes par courriel ou formulaire (page client)
-Outils spécifiques permettant à l’utilisateur de trouver plus facilement les réponses a ses questions (ex: FAQ)(page client)
- Analyses de la performance et de la disponibilité du site (page admin)
-Test d’utilisabilité et d’efficacité au niveau des liens, des extensions, etc. (page admin)
C’est quoi les 6 composantes d’une politique de retour?
- Le délais de retour suite à l’achat initial
-Exigence du recu ou d’une preuve d’achat
-Intégralité de l’emballage en lien avec le type de produit (ex étiquette dur le produit, produit utilisé mais causant réaction cutanée) (ex Ever New gros étiquette en avant de robe pour évité le port et retour) - Le délais de remboursement
-Conditions d’eceptions (ex on ne rembourse pas frais de livraison)
-Facilitation du processus (lien claire pointant vers le formulaire de retour, frais d’expédition payés ou pas…)
**différent processus pour produits défectueux
C’est quoi les avantages de la présence sur les réseaux sociaux?
-Aug la visibilité et notoriété de l’entreprise
-optimisation du référencement du site internet (seo/sem)
-Aug du trafic vers le site web
-Amélioration du service à la clientèle et de la relation client
-Découverte des opportunités à saisir
-Génération de la E-réputation
C’est quoi la deff de marketing entrant?
Le concept de marketing entrant est basé sur la création de contenu qui permettra l’interaction entre les utilisateurs et la marque, via le site web, ce qui amène les utilisateurs à pouvoir générer et redistribuer spontanément du contenu
C’est quoi les étapes du marketing entrant?
-Attirer (vas sur ton site) (blog, mots clés, réseaux sociaux, influenceurs)(markeitng contenu)
-Convertir (Call to action, page de destination, formulaires)
-Conclure (Email, workflows, marketing automation)
-Fidéliser (Event, réseaux sociaux, contenu intelligent)
C’est quoi la deff de marketing de contenu?
Blogue, SEO, SEM
C’est quoi la deff du BAO et ses 3 modèles
Influence intentionelle d’un conso à un autre conso via la technique de marketing professionnelles.
- Le modèle oragnique de l’influence interconsomateur
-Le modèle de l’influence du gestionnaire marketing
-le modèle du réseau de coproduction
(voir doc)
C’est quoi les 3 types de médias numériques (digitaux)
- Médias achetés (réseau achèté)
-Médias gagnés (gens ârlent de toi gratuitement sans les avoir payer)
-Médias détenus (site web *peut vendre des banières, page FB, insta, tiktok, youtube de l’entreprise)
C’est quoi les 6 catégories d’outils de médias numériques?
-SEM
-Relations publiques digitales
-Partenariat en ligne
-Publicité display
-E-mailing
-Marketing sur les médias sociaux
C’est quoi les 3 types d’entreprises
-Click et mortier (en ligne et magasin)
-Brick et mortier (magsin)
-Pure player (en ligne)
