Marketing Flashcards
1
Q
Cité 2 instruments d’aménagement de la phase de pré-achat et d’achat et 2 instrument post-achat.
A
<p>Pré-achat/achat : - Promotion des ventes - Publicité Post-achat - Carte de fidélité - Invitation à des événements</p>
2
Q
Le terme marketing désign certaines ???? de l’entreprise, l’état d’esprit de l’entreprise et ses ????? Envers le ??? et notamment envers les clients et leurs besoins
A
Tâches / Collaborateurs / Marché
3
Q
Orientation produit = Développement et fabrication du produit en fonctionn de considérations techniques.
Orientation besoins=?
A
Analyse des besoins et des problèmes manifestes et latentes des achteurs potentiels
4
Q
Qu’est-ce que le marketing orienté produit?
A
<p></p>
<p>On parle de marketing orienté produite lorsqu'une entreprise développe ses produits essentiellement en fonction de ses propres possibilités "techniques"...</p>
5
Q
Quels sont les caracteristiques du marketing des services?
A
- Intangibilité
- Rôle central de l’être humain
- Inséparabilité production et consommation
- Propriété intellectuelle limité
- Impossibilité de stockage
6
Q
Dans le marché systémique, citez les différentes cibles marketing
A
- Intermédiaires commerciaux
- Prescipteurs
- Utilisateurs
7
Q
Que sont les segments de marché?
A
Des groupes d’individus ou des organisations dont les besoins face aux prestations du marché divergent et qui distinguent de ce fait par des comportements d’acaht et de consommation différents.
8
Q
Que signifie les connaissances “empiriques”?
A
Les connaissances empiriques du marché sont toujours lacunaires et déformées par le vécu subjectif et le hasard.
Empirique = philosophique, basé sur le vécu
9
Q
Qu’est-ce qu’une étude qualitative?
A
Sert à identifier les critères d’achats, elles répondent à la question: pourquoi? Elles servent à “explorer”
10
Q
Qu’est-ce qu’une étude FIELD?
A
Une étude Field ou “primaire” englobe l’ensemble des enquêtes, observations et tests permettant de receillir des données dans un but précis.
On va chercher des informations qui n’existent pas à l’interne.
11
Q
Qu’est-ce que la méthode SERVQUAL ?
A
Cette méthode repose sur 5 dimensions de la qualité du service:
- Agrément de l’environnement matériel
- Fiabilité
- Capacité de réaction
- Compétence inspiratrice de confiance
- Empathie
12
Q
Qu’est-ce que le marketing mix ?
A
C’est la combinaison des instruments extérieurs par lesquels l’entreprise tente de structurer directement ses relations avec les acteurs du marché pour ses ventes et d’influencer leur comportement sur le marché.
13
Q
Comment peut-on constituer un échantillon ?
A
Random - Quota
14
Q
Quelles sont les 2 tâches du marketing ?
A
Acquisition et fidélisation
15
Q
Quels sont les 10 étapes du concept marketing ?
A
Positionnement d’offre Positionnement d’image Cible Objectifs Push/Pull Type de stratégie Mix Infra Mesures comp budget
16
Q
Quels sont les 3 valeurs du produit ?
A
Usage
Attrait
Signe
17
Q
Qu’est-ce que le branding ?
A
Stratégie axée sur la marque dont le but est de faire aimer la marque plus que le produit.
18
Q
Les 2 dimensions de la marque ?
A
Notoriété
Image
19
Q
Quels sont les sous-mix du PRODUIT ?
A
Produit
Assortiment
Marque et emballage
Service clientèle
20
Q
Les 4 tactics de prix ?
A
Psychologique
Prestige
Discriminatoire
Promotionnel
21
Q
Quels sont les critères pour fixer un prix ?
A
Coûts Objectifs Concurrents Demande (capacité)
22
Q
Qu’est-ce que la vente ?
A
C’est l’ensemble des moyens servants à concrétiser un acte d’achat. C’est un outil du marketing.
23
Q
Qu’est-ce qu’un marché ?
A
Le marché est l’ensemble constitué des acteurs et des facteurs environnementaux où se regroupent des personnes susceptibles de s’échanger des biens et des services.
24
Q
Quelle différence entre un marketing orienté besoin et client ?
A
Aucune différence
25
Que signifie une demande élastique ?
si on baisse le prix la demande augmente
26
Pourquoi le cycle de vie d’un produit est-il important en marketing ?
Car on adapte une stratégie par étape !
27
Qu’est-ce que le merchandising?
Attaquer les non-clients
| Développer les clients actifs
28
Que vise à développer les Relations Publiques ?
Le capital confiance !
29
Nommez les étapes des concepts marketing AZS et IBK.
Analyse, Objectif, Stratégie
| Instruments Budget, Contrôle
30
Quelles sont les caractéristiques du marketing conceptuel?
1. Chaque concept repose sur une intention, un objectif ou un problème (situation de départ).
2. Chaque concept repose sur des conditions (données).
3. Le concept inclut des éléments qui doivent s’agencer pour la création d’un tout
31
Quel types de marketing peut-on observer?
Types de concept de marketing au niveau
- > de l’entreprise d’assurance
- > de l’unité commerciale stratégique (p.ex. formes de distribution, souscription, etc.)
- > de la prestation de marché (p. ex. introduction d’un nouveau produit ou d‘un service).
32
Qu'est-ce qu'un choix primaire de marché ?
Le choix de marché subdivise le marché en domaine d'activité spécifique stratégique aussi appelé DAS.
L'entreprise doit choisir dans quel DAS elle veut proposer des produits et des services.
Exemple: Les assureurs pourraient subdiviser le marché, p. ex., entre les gros clients, les clients industriels, les clients professionnels, les PME et les clients privés. D’autres structures sont toutefois aussi possibles.
33
Qu'est-ce qu'un DAS?
Un DAS est un marché dans le marché. Il se différencie d'un autre DAS dans le même marché par des clients différents, des concurrents différents, des offres différentes et des marchée différents. Exemple: Dans la définition des champs d’activités stratégiques, il est possible de choisir différentes structures par branche comme p. ex. les assurances VAM.
34
Qu'est-ce que la segmentation?
La segmentation fractionne les DAS en segments et sous marchés. Dans la règle une entreprise traite différemment ses divers segments.
Exemple: Parmi les clients privés, une société peutp. ex., du point de vue de la stratégie en matière de canal de vente, établir une subdivision entre les «clients classiques» et les «digital natives».
35
Qu'est-ce qu'un sous marché?
Lorsque le DAS est divisé selon la noture de l'offre, on parle de sous-marché.
Exemple: Le marché des clients privés peut p. ex. être subdivisé entre les marchés partiels des assurances-vie et des assurances non-vie. Le marché des PME peut p. ex. être subdivisé entre les marchéspartiels des assurances de choses/de patrimoine, des assurances accidents/maladie et des assurances-vie collectives.
36
Qu'est-ce qu'un segment de marché?
Lorsqu'un DAS est divisé selon la demande client, on parle de segments
Exemple: Parmi les clients privés, on peut p. ex. procéder à une subdivision selon les rapports de propriété (propriétaire/locataire ou leasing/propriété, etc.).
37
Qu'est-ce qu'une unité d'affaires stratégique (UAS)?
Une unité d'affaire stratégique (UAS) est une unité organisation dans l'entreprise qui traite une catégorie de produits spécifiques et stratégiques.
Exemple: Pour les clients industriels, dont le suivi est en général assuré via des courtiers ou brokers internes, Zurich Suisse met à disposition ses propres Key Account Managers.
38
Quels sont les différents étalons de marché avec explications?
1. Capacité de marché: Pour une prestations de marché donnée, quantité maximale qui pourrait être vendu au prix 0 sur une période donnée dans le marché en question.
2. Pour une prestations de marché donnée, chiffre d'affaire total ou ventes totales de tous les prestataires qui pourraient être réalisés dans des conditions d'utilisation optimales des instruments de marketing sur une période donnée dans le marché en question.
3. Volume de marché: Pour une prestations de marché donnée, chiffre d'affaires total ou vente totales effectivement réalisée sur une période donnée dans le marché en question.
4. Part de marché: Pourcentage du chiffre d'affaire ou de ventes du prestataire X par rapport au volume du marché en question sur une période donnée.
39
Comment calcul-t-on le taux de saturation d'un marché?
Volume du marché total divisé par le potentiel du marché total, multiplié par 100
40
Citez les 6 facteurs environnementaux du marketing.
Politique, Economie, Société, Technologie, Ecologie, Droit
41
Qu'entend-t-on par marketing externe, marketing interne et marketing interactif?
1 - Marketing externe = Relation entre l’assurance et le client
2 - Marketing interne = Relation entre l’assurance et le collaborateur
3 - Marketing interactif = Relation entre le client et les coll.de l’assurance
42
Quelles sont les phases du cycle de vie d'un produit?
Développement, introduction, croissance, maturité, saturation, déclin
43
Quand Est-ce qu'on peut dire qu'un produit entre en croissance?
La zone de croissance commence avec les premiers bénéfices.
44
Quand Est-ce qu'on peut dire qu'un produit entre en déclin?
Le recul commence lorsqu’on retombe dans la zone de pertes.
45
Quelles sont les phases importantes pour la survie d'un produit?
Les phases importantes pour la survie sont donc les phases Croissance/Maturité/Saturation, mais les phases Développement/Introduction de nouveaux produits sont aussi importantes car stagnation = recul.
46
Nommez 3 exemples de canaux de distribution direct et 3 indirectes.
1. Service externe, service interne, Filliales
| 2. Commerce de détails, courtiers, commerces en gros,
47
Les compagnies d'assurances ont des concurrents au delà de ses concurrents directs (ZH, Allianz, AXA, etc...).
Expliquez qui et dans quels exemples?
1. Dans l’assurance, généralement les réassureurs ou les partenaires en cas de participations.
2. Dans le domaine de l’assurance-vie, ce peut être le cas p. ex. des produits bancaires.
3. Dans l’assurance, généralement chez les gros clients qui pèsent lourdement sur les prix à travers des soumissions
48
Il existe 3 grands types d'analyse de situation initiale, quelles sont-elles?
1. Analyse de l'entreprise
2. Analyse des forces et faiblesse
3. Analyse de l'environnement externe
49
Quelles sont les 3 étapes de l'analyse d'entreprise?
1. Analyse de la chaîne de création de valeur ( value chain )
2. Analyse des forces et faiblesse
3. Analyse de portefeuille (BCG)
50
Citez les 5 activités de base ainsi que les 4 activités de soutien de la chaîne de valeur selon Porter?
```
Activités de base:
1. Logistique d'approvisionnement
2. Opérations
3. Marketing et ventes
4. Logistique de commercialisation
5. Service à la clientèle
Activités de soutien:
1. Infrastructure d'entreprise
2. Gestion des ressources humaines
3. Recherche et développement
4. Achats
```
51
Qu'est que la matrice BCG? Nommez les 4 groupes et décrivez les brièvement.
C'est le rapport entre le taux de croissance et la part de marché relative.
Les dilemmes: taux de croissance élevé sur une part de marché faible.
Les vedettes: taux de croissance élevé sur une part de marché élevé.
Les vaches à lait: taux de croissance faible sur une part de marché faible.
Poids mort: taux de croissance faible sur une part de marché faible.
52
Quelles sont les 7 dimensions établies lors d'une analyse SWOT?
1. Client
2. Produite et prestation
3. Distribution
4. Communication
5. Prix et coûts
6. Management
7. Finances et infrastructure
53
Qu'est qu'une analyse de l'environnement PESTEL?
Political, Economical, Social, Technology, Ecological, Leagal
54
Qu'est ce qu'une analyse SWOT? A quoi sert-elle?
C'est un outil de conduite stratégique. Elle consiste en une analyse des forces et faiblesses ( Strenght-Weakness ) et des opportunités et menaces ( Opportunities-Threats ) et en une comparaison de cette double analyse.
Elle permet d'en dégager une stratégie pour la suite du développement de l'entreprise - c-à-d le concept d'entreprise.
55
Quelles sont les deux combinaisons intéressantes dans l'analyse SWOT?
```
SO = position de succès stratégique = PSS
WT= problème clé stratégique = PCS
```
56
Qu'est que la Matrice à neuf champs de McKinsey
Cette matrice est la même que la SWOT mais avec 9 case. Des cercles y sont dessinés. La partie gris et le bénéfice et la grosseur du cercle est le chiffre d'affaires.
57
Qu'est-ce qu'un produit et service de qualité entraîne?
Qualité de produit et de service->Satisfaction client->Fidélité de la clientèle-> Chiffre d'affaire + Part de marché + Rentabilité
58
Quels sont les 2 objectifs marketing distincts d'un point de vu général?
Economiques et Psycologique
59
Quelles sont les cinq question à se poser pour la mise en œuvre d'un objectif?
1. Quoi? Contenu de l'objectif
2. Combien? Quantification
3. Qui? Cible/segment
4. Quand? Période cible
5. Où? Marché cible
60
Que fait-on lorsqu'on fait de la hiérarchisation d'objectifs?
On donne un ordre de priorité aux différents objectifs
61
Quel est el but d'une étude de marché?
L'objectif de l'étude de marché consiste à recueillir des informations relatives au marché pour être en mesure de prendre de meilleures décisions.
62
Qu'elles sont les 4 études de marché possibles?
```
1. Etude de marché primaire qualitative
(Observation, Sondage)
2. Etude de marché primaire quantitative
(Test, Panel)
3. Etude de marché secondaire Stakeholders Sources
( Comptabilité, Fiches client )
4. Etude de marché secondaire Source de Sources
(internet, Administrations)
```
63
Quelle est la différence entre une étude de marché primaire et une étude secondaire?
C'est le mode d'acquisition des données.
Dans l'étude primaire, appelée aussi FIELD Reserch, on va recueillir des données sur le terrain directement alors que pour la secondaire, on se sert d'informations déjà existantes.
En général, on commence toujours par une étude de marché secondaire.
64
Citez les avantages et inconvénient d'une étude de marché secondaire?
Avantages:
- Acquisition rapide d’informations
- Avantageux en termes de coûts
- Données exactes
- Soutien à l’étude primaire
- Résultats de l’étude obtenus rapidement
```
Inconvénients:
- Informations pas toujours adéquates
par rapport aux questions
- Laps de temps important jusqu’à
la disponibilité
- Données en partie obsolètes
- Comparabilité difficile
- La concurrence a accès aux données
```
65
Citez les avantages et inconvénient d'une étude de marché primaire?
Avantages:
- L’information correspond exactement à la question
- Données actuelles
- Disponibilité exclusive des données
- Cercle de personnes identique
(panel) , résultats à long terme
- Pas de filtrage des données nécessaire
```
Inconvénients:
- Coûteux
- Charge de travail importante
- Long laps de temps jusqu’à
la disponibilité des données
- Erreur d’appréciation des sondés
- Focalisation sur des stimuli spécifiques
```
66
Qu'entend-t-on par sources internes et externes de l'étude secondaire de marché?
Les sources internes sont dans l'entreprise comme le fichier client/CRM, Comptabilité, rapport de collaborateurs, étude de marché interne.
Les sources externes sont hors de l'entreprise comme l'admin publiques, l'office des stats, l'Associations économique, les instituts de marchés
67
Quelle est la différence entre un sondage quantitatif et qualitatif?
Quantitatif: Données mesurable qui peut donner des statistique. Le sondage contient généralement des questions oui/non
Qualitatif: Analyse psychologique d'opinions qui détermine un comportement. On ne peut pas en faire des statistiques.
68
Citez des instruments de sondage avec description
Sondages omnibus:
Sondage primaire portant sur plusieurs thèmes qui regroupe dans un même questionnaire des questions de différents mandants. Les coûts du sondage sont donc plus faibles.
Panels
Sondages effectués plusieurs fois auprès des mêmes personnes. Sondage des mêmes variables effectué plusieurs fois et portant sur les mêmes objets d’analyse à des moments différents. Les audiences ou le comportement des consommateurs sont les panels les plus connus.
Test de marché
Ici, on teste quelque chose sur le marché avant de l’introduire sur le marché. P. ex. réaction à une publicité. Ou le goût d’une nouvelle boisson.
Analyse conjointe
Procédé d’analyse des préférences et attitudes et de prévision des intentions d’achat
Sondage Delphi
Procédé de sondage à plusieurs niveaux, servant à évaluer les événements futurs, les tendances et les développements techniques.
Mystery Research
Tests cachés. Souvent utilisés pour identifier le potentiel d’amélioration et optimiser les processus
Etude multiclients
Plusieurs entreprises poursuivent le même but dans le cadre d’un même projet. Le regroupement des entreprises et ainsi de différents objectifs, idées et motifs permet une analyse du thème plus approfondie et plus efficace qu’avec les études individuelles.
Data Mining
Evaluation de très grands quantités de données à l’aide de procédés statistiques
69
Citez différentes méthode de sondage
Sondage personnel
Généralement, lors d’un sondage personnel (face à face), un interviewer rend visite à la personne sondée et discute avec elle
Sondage téléphonique
Lors du sondage téléphonique, l’interviewer (call center) téléphone à la personne sondée.
Sondage écrit
Les sondages écrits sont effectués le plus souvent sur la base d’un questionnaire standardisé.
Sondage en ligne
Les sondages en ligne – type de sondage le plus fréquemment choisi – ne peuvent être effectués qu’auprès de personnes ayant un PC. Les sondages en ligne sont effectués très rapidement et peuvent porter sur des thèmes complexes du point de vue personnel grâce aux possibilités de visualisation.
70
Quelles sont les 5 phases d'étude de marché?
Définition, But, Acquisition des données, Analyse des données, Documentation
71
Qu'entend-t-on par stratégie d'entreprise en général?
Dans le domaine économique, on entend par stratégie les comportements planifiés de l'entreprise pour atteindre ses objectifs.
Ainsi, la stratégie de l'entreprise au sein de la direction montre de quelle manière un objectif de l'entreprise à moyen ou long terme doit être atteint. Le problème réside essentiellement dans la prévisibilité.
La stratégie répond à la question " Comment? "
72
Quelles sont les deux stratégies d'entreprise utilisée en principe?
Stratégie de survie en cas de récession
| Stratégie de croissance : L'entreprise souhaite avoir sa part de la croissance potentielle.
73
Qu'est ce que la stratégie de croissance selon Ansoff?
Ansoff systématise les stratégie de croissance en prenant comme axes "Marché" et " Produit/Prestation".
Produit Existant + Marché Existant = Pénétration de marché ( Pénétration du marché plus importante avec le produit existant sur le marché existant )
Produit Nouveau + Marché Existant = Développement du produit ( Croissance grâce à de nouveau produits ou modifiés sur le marché existant )
Produit Nouveau + Marché Nouveau = Diversification ( De nouveaux produits sur de nouveau marchés )
Produit Existant + Marché Nouveau = Développement du marché ( Conquête de nouveau marchés avec le produit existant )
74
Quelles sont les trois formes de diversification de produit?
```
Horizontale = De nouveaux produits/services qui reposent sur les compétences clés existantes
Verticale = L'entreprise se lance dans la branche en amont ou en aval (par ex: Migros fabrique elle même des produits électroniques)
Latérale = L'entreprise se lance dans des champs d'activité stratégiques pour lesquels elle n'a aucune synergie / compétence clé
```
75
Qu'est ce que la stratégie de concurrence selon Kühn?
La stratégie de concurrence de Kühn se divise en trois parties:
1. Stratégie de développement du marché
Extension du marché par l'élargissement de la demande ( nouveau client ) ou par l'intensification de la demande ( demande accrue )
2. Stratégie de développement du marché partiel
Les offres existantes sont supplantées par de nouvelles offres qui sont meilleures ( la plupart du temps grâce au progrès technique )
3. Stratégie concurrentielle
Stratégie "Me Too" ( Faire la même chose que le concurrent, la plupart du temps moins cher
Stratégie tarifaire agressive ( prix au premier plan )
Stratégie de démarcation ( les avantage en terme de prestations et service au premier plan )
76
Quelle place a l’innovation dans le marketing de nos jours?
La performance d'innovation a un impact direct sur la croissance et la rentabilité. Ainsi, les entreprise qui:
- investissent en permanence dans les innovations.
- placent les innovations liées au produit, au processus et à la stratégie au cœur de leurs actions
- commercialisent rapidement les fruits de leur innovation
ont des taux de croissance et de rentabilité nettement plus élevés que la concurrenc.
77
Quelles sont les conditions pour qu'une entreprise puissent être axée innovation?
- Une forte propension au risque et une meilleurs culture du risque font passé les opportunité au premier plan.
- L'interaction entre collaborateur et management rassemble toutes les ressources nécessaire à l'innovation.
- la flexibilité et la réactivité ouvrent la voie aux nouveautés
- Un stratégie d'entreprise clair
- Les outils nécessaires
78
Quelle est la différence entre la communication Internet, le E-commerce et le E-business?
- Communication Internet est l'interaction électronique sans qu'un achat en résulte. = instrument marketing
E-commerce est tous les types de transactions commerciales (vente ou achat ) ainsi que les processus commerciaux effectués par voie électronique (publicité, service après vente, banking ) lors desquels les personnes impliquées communiquent entre elle par voie Electronique et ne se rencontre pas personnellement. = Canal de distribution
E-Business est l'ensemble des activités commerciales rendue possible par Internet, y compris celles des branches qui mettent à disposition l’infrastructure et les logiciels pour les canaux électroniques. = E-business
79
Quelle est la différence entre le web 1.0 et le 2.0?
On parle de web 1.0 quand internet allait que dans le sens des entreprise vers le client.
Avec le web 2.0, les utilisateurs ont la possibilité de publier du contenu, d'interagir, de liker, de blogger
80
Que veut dire "La sagesse des foules"?
C'est une théorie qui démontre que le groupe est plus intelligent que l'individu par la masse d'information qu'il rassemble.
81
Pour un produit vendu en grande quantité, nous allons nous tourné vers un marketing de ?.
Pour pouvoir mieux cibler, il faut faire de la ?.
Le marketing de marque de luxe est appelé le marketing ?.
de masse
segmentation
individuel
82
A quoi sert la segmentation?
Une prospection de marché optimale.
83
Quelles sont les objectifs de la segmentation
- Concentration sur les groupes de clients
- Meilleures satisfaction des besoins des clients
- Exploitation du potentiel des clients
- Différenciation en rapport à la concurrence
- Différenciation dans la stratégie des prix
- Optimisation des procédures internes
- Adaptation rapide à l'évolution des marchés
- Prospection du marché efficace et peu onéreuse.
84
Que veut dire CRM?
Customer Relationship Management
85
Quels sont les trois types de CRM?
CRM stratégique
CRM opérationnel
CRM analytique ( Analyse client )
86
Qu'est ce que la valeur vie d'un client?
Somme des profits obtenus par l'entreprise d'assurance sur la durée pendant laquelle une personne est cliente de l'entreprise.
87
Quelle est la différence entre marketing offensif et défensif?
le marketing offensif = aller chercher les nouveaux client
| le marketing défensif = fidéliser, optimiser
88
Qu'est ce que le CRM opérationnel?
Opérationnel = mettre en oeuvre.
| On utilise les données acquise lors du CRM analytique en appliquant la stratégie (CRM stratégique )
89
Qu'est que la différentiation d'une marque doit faire?
- répondre à de vrais besoins
- donner envie de payer plus
- être inimitable
- être jugée positivement
90
Quels sont les buts de la différentiation et du positionnement d' une marque?
- choisir sont champs d'activité
- se démarquer de la concurrence
- montrer qu'on se démarque
- Communiquer (branding)
91
Quelles sont les 4 possibilité fondamentale de différenciation?
- Stratégie de la préférences = Le produit ou la prestation apport au client un avantage important comme une voiture qui consomme moins d'essence.
- Positionnement en terme de prestation = plus le besoin du client est satisfait, plus la prestation est avantageuse. USP
- Positionnement en termes de communication= l'image de la prestation de marché est perçu positivement par le client comme H&M est "tendance".
- Statégie prix-quantité= Le prix et les coût totaux sont moins élevés comme voler avec EasyJet mais ne pas pouvoir accumuler de milles.
92
Sur quoi travaille-t-on quand on fait du Branding?
```
Le branding est le travail sur l'image de marque par:
La marque
Le nom de la marque
Le logo
La marque de fabrique
Le Copyright
```
93
Quelle est la différence entre une marque ombrelle et une marque individuelles?
LA marque ombrelle vends différents produits sous la même marque alors que les marques individuelles est le fait que chaque produit a sa marque.
94
Qu'est qu'une stratégie multimarques?
L'exemple est le groupe Swatch qui fait aussi OMEGA et TISSOT.
95
En phase de saturation du produit pendant son cylce de vie, quelle est la différence entre un Relauch et un Revival. Décrire les deux
Relauch = Réintroduction d'un produit ou d'une marque., le cas échéant, engager une nouvelle phase de croissance.
Revival = Redonner vie à un produit ou à une marque qui n'existe plus
96
Quelle sont les possibilité de stratégie en phase de recul/déclin?
```
Augmentation des investissements
Maintien d'investissement actuel
Diminution sélective des investissement
Récolte du fruits des investissement
abandon des opérations produits
```
97
Quelle est la différence entre produit de base, produit formel et produit étendu?
Produit de base: Dans quel but le consommateur achète-t-il le produit/prestation?
Produit formel: propriété du produit, design, emballage, nom, qualité
Produit étendu: avantage supplémentaire tels que les prestations de service
98
On peut acheter un produit dans le but de l'?, selon sa durée ? ? ou selon ses ? d'achat.
achat, de vie, habitude.
99
Qu'est ce qui caractérise une prestation?
Elle est intangible, indivisible de la consommation, peut fortement fluctuer ( une coupe chez le coiffeur peut être fait par un bon comme un mauvais coiffeur ),
et ne peuvent être conserver.
100
Quels sont les 4 P du marketing mix produit? quels sont les 3 P supplémentaires pour les prestations?
1. Prix, produit, promotion Distribution
| 2. Processus, People, Physical Tangibles
101
Quelles sont les 4 dimensions de l'assortiment?
Largeur (gamme de produits), Longeur ( Type de produits), profondeur (variantes- tailles, qualité), cohésion ( rapport au sein des gammes de produit)
102
Combien d'argent est utilisé à peu prêt en marketing en Suisse (2015)?
5.5 Milliard
103
Quelles sont les 7 éléments de planification publicitaire?
```
Situation initiale
Stratégie publicitaire
Positionnement
Contenu publicitaire
Support et moyens publicitaire
Budget
Contrôle
```
104
Quelles sont les différences entre des objectifs cognitifs, affectifs et conatifs en publicité?
Cognitifs = relatifs au savoir, comme la connaissance de la marque, des prestations, des avantage
Affectifs = Intérêt comme attitude face au produits, positionnement du produit sur le marché, crédibilité de l'entreprise
Conatifs= intention d’achat comme Achats essai, comportement en matière de réclamation, fidélisation clientèle
105
Quelles sont les 4 formes de promotions de ventes?
Promotion des vente auprès du client, auprès des commerçant, auprès de l'entreprise, auprès des influences
106
Quels sont les différents instruments du marketing en ligne?
```
Social media
Bannière
E-mail
Mobile
Marketing affilié
Campagne publicitaire Google
Moteur de recherche optimisation (SEO = représente la place sur une page et SEA = publicité payante "add"
)
```
107
Quels sont les 4 C du prix?
Coût
Concurrence
Attitude de consommation
Capacité
108
Citez pusieurs rabais
```
Rabais de :
Quantité
Périodique
Action
Fidélité
```
