Marketing 2

Question 1

Les facteurs relatifs au microenvironnement:

Answer 1

-l’entreprise
-la concurrence
- les partenaires d’affaire

Question 2

description du facteur de l’entreprise

Answer 2

Le premier facteur qui influence le consommateur est l’entreprise elle-même

Question 3

Conséquence de l’augmentation de la concurrence

Answer 3

plus de choix pour le consommateur = plus de choix d’achat

Question 4

que veut dire la veille concurentielle

Answer 4

collecte et traitement de renseignements portant sur leur positionnement dans le marché par rapport à leurs concurrents

Question 5

concurrence direct vs concurrence indirecte

Answer 5

direct: même produit
indirect: concurrence qui peut le remplacer (ex: tofu vs viande)

Question 6

différence entre facteurs microenvironnement et macroenvironnement

Answer 6

macroenvironnement: facteurs qui s’imposent à tout le monde
microenvironnement : facteur propre à l’entreprise

Question 7

nomme les facteurs relatifs au macroenvironnement

Answer 7

• facteurs politique
• facteurs économique
• facteur sociodémographique et culturel
  -facteur technologique
  -facteur écologique
  -l’environnement légal

Question 8

nomme des catégories des facteurs sociodémographiques et culturels

Answer 8

• l’âge ou les cohortes générationnelles
  -sexe, ethnique, revenu, niveau de scolarité
• tendance social

Question 9

nomme les étapes du processus décisionnel du consommateur

Answer 9

1- reconnaissance des besoins
2- recherche d’information
3-évaluation des choix
4- l’achat et la consommation
5- comportement post-achat

Question 10

besoin fonctionnel?

Answer 10

besoin relatif à une fonction ou un rendement

Question 11

besoin psychologique

Answer 11

besoin qui concernent le degré de satisfaction associé à un produit ou un service

Question 12

deux type de recherche d’information

Answer 12

1- recherche d’information interne
2- recherche d’information externe ( ami, vendeur,…)

Question 13

qu’est-ce que le modèle de compensatoire (étapes à suivre)

Answer 13

le consommateur compare l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou service

Question 14

étapes à suivre du modèle compensatoire

Answer 14

1- établir les critères
2- pondérer les critères importants
3- attribuer des scores pour chaque modèle
4- somme des scores
5- choisir le modèle selon la meilleure note

Question 15

définition du modèle non compensatoire

Answer 15

consommateur ne prend pas attention à l’ensemble des attributifs

Question 16

définition de la décision heuristique

Answer 16

l’acheteur évalue les choix qui s’offrent à lui à l’aide du prix, la marque ou la présentation

Question 17

nomme des exemple de comportement post-achat

Answer 17

-satisfaction du client
- dissonance cognitive
-fidélité du client
-comportements indésirables

Question 18

que veut dire la dissonance cognitive

Answer 18

état d’inconfort psychologique, remords de l’acheteur

Question 19

comment les entreprise réussit à diminuer la dissonance cognitive

Answer 19

le vendeur va féliciter l’acheteur avec une lettre pour réduire la dissonance cognitive

Question 20

plus ton niveau d’implication est élevé

Answer 20

plus le processus est long