marketing 2 Flashcards
diferença entre cliente passivo e ativo
Cliente Passivo - Empresas estudam mercado, desenvolviam as suas estratégias e os consumidores absorviam
Cliente Ativo - O cliente é visto não só como alguém que recebe as estratégias de marketing mas que também participa no mesmo (ex. Bimby - sucesso residiu no consumidor e não na empresa - o sucesso dele surgiu pela co-coperação de valor)
impactos positivos no marketing
- melhora o envolvimento com os clientes (é fundamental para fidelizar e gerar uma sensação de pertenciamento. Com o uso de estratégias adequadas de marketing, é possível alcançar este objetivo).
- Ajuda na construção da marca (é fundamental para que a empresa creça e seja sustentável por muito tempo. Ter uma boa reputação é um dos principais fatores que aumentam o valor das suas soluções, aumentando o lucro)
- otimiza o relacionamento com os clientes (é importante para assegurar a longevidade da empresa)
- Impulsiona as vendas (após o produto ter mais publicidade e entrar no radar das pessoas, há possibilidade de aumentar as vendas)
- Melhora a tomada de decisão
- Diferencia a empresa da concorrência
impactos negativos no marketing
Mas há diversas críticas ao marketing/impactos negativos nos indivíduos e sociedade…
* Oferta de produtos de má qualidade, prejudiciais ou inseguros
* Promoção do consumo excessivo (ex: através da obsolescência planeada)
* Promoção de valores/ideais fúteis
* Uso excessivo de recursos do ambiente, poluição
* Práticas enganadoras mediante, por exemplo, a fixação abusiva de preços (ex: Supermercados)
* Escolher alvos frágeis da sociedade (ex: McDonalds e crianças)
* Promover produtos potencialmente prejudiciais (ex: Publicidade de casas de apostas, cassinos, jogos de azar…)
* Oferecer produtos com práticas pouco éticas, encobertas pela oferta de serviços (ex: Tiktok)
* Contribuir para a poluição e uso de recursos (ex: Indústria têxtil, segunda mais poluente do mundo / Comercialização de produtos com excesso de plástico em embalagens)
ods
As organizações começaram a exigir uma atuação mais sustentável das empresas (ODS´s).
“O desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras satisfazerem as suas próprias necessidades, garantindo o equilíbrio entre o crescimento económico, o cuidado com o ambiente e o bem-estar social.”
Quatro áreas principais a considerar:
* Risco - não fazer nada será uma opção muito cara.
* Oportunidades de mercado - $ 12 triliões por ano até 2030; mais de 380 milhões de empregos.
* Governança e transparência - melhor informação permite melhores decisões - a divulgação dos riscos e impactos para a sustentabilidade (externalidades) e incorporando-os no preço de forma adequada.
* Colaboração - trabalhar em conjunto para integrar os ODS’s em todas as decisões e atividades
marketing sustentavel
Ações social e ambientalmente responsáveis que satisfaçam as necessidades atuais
dos consumidores e empresas, preservando ou melhorando a capacidade das
gerações futuras de satisfazerem as suas necessidades.
Para além de satisfazer as necessidades atuais, as empresas precisam de pensar no bem-estar atual e futuro.
- 65% dos consumidores em todo o mundo estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis
- 90% mudariam de marca se o preço e a qualidade fossem iguais
- 70% dos millennieals são mais propensos a escolher trabalhar numa empresa com uma forte agenda ambiental
As decisões de marketing devem ter em vista o longo prazo. Os produtos devem suscitar
satisfação e também ser benéficos para o indivíduo, sociedade e ambiente:
* Economia circular (ex: Reutilização de recursos depois da utilização –Zouri, Adidas Futurecraft.Loop, Nãm).
* Economia da partilha/experiência (ex: Uber, Bolt FatLlama)
Princípios do Marketing Sustentável
- marketing orientado para o consumidor
- marketing de valor para o cliente
- marketing inovador
- marketing com sentido de missão
- marketing ético
- marketing sustentável
Woke brand activism (Ativismo de marca):
O ativismo de marca autêntico é uma estratégia orientada por propósitos e valores, na qual uma marca adota uma postura não neutra em questões sociopolíticas institucionalmente controversas, para criar mudança social e sucesso de marketing.
Woke: tomar consciência das questões sociais, como discriminação, injustiça e estereótipos
Exemplos:
* Nike - Posicionamento no caso Floyd
* Ben & Jerry´s - Posicionamento contra o ódio no Facebook
Ativismo de marca ou “fachada”?
Greenwashing: Práticas que dão a falsa impressão ou fornecem informação incorreta sobre os valores ambientais e sociais seguidos pela empresa.
Woke-washing: A empresa comunica de forma oportunista valores sociais que não correspondem efetivamente aos valores e atuação da empresa.
Woke washing é o ato de usar temas de justiça social em campanhas de marketing para criar uma imagem positiva para uma empresa sem realizar nenhuma ação significava.
Esta prática tornou-se cada vez mais popular à medida que as empresas tentam capitalizar as tendências crescentes do consumismo orientado por propósitos.
Exemplos:
* M&S (Marks & Spencer) - Campanha Sandwich LGBTQ+
* Coca Cola - Green Washing - Acusada de ter over packging
Purpose-washing: A empresa muda para um sentido de missão/propósito relacionado com determinada causa, significativamente diferente dos seus valores e posicionamento passados.
Exemplo: Victoria Secrets (mudança radical de atuação)
Marketing com um propósito – sentido de missão
As empresas devem definir a sua missão em sentido social amplo, em vez de se focarem nos produtos
Exemplos:
* Dove - Assumiu como sei manifesto a questão da beleza real.
* Danone - Fez um esforço conjunto para garantir que as suas marcas mantém o conceito “One Planet. One Health” como manifesto corporativo.
* Superbock - sabor autêntico e amizade
Curiosidade:
* As marcas com sentido de missão da Danone estão a crescer 3x mais rápido do que o restante portfólio da empresa.
* As 28 marcas sustentáveis da Unilever estão a crescer 69% mais rápido do que as suas outras marcas e são o motor que impulsiona 75% do crescimento.
marketing ético
Práticas de responsabilidade corporativa que promovem a justiça, inclusão, empatia, e honestidade, seguindo padrões éticos para com colaboradores, consumidores, comunidades locais…
Exemplos:
* Práticas de Fair Trade – Berry & Jerry’s, Delta Cafés
* Condições de trabalho dignas – Patagónia
consumerismo
Participação ativa na defesa dos direitos dos consumidores, animais, natureza.
Mudança de atitude e comportamentos de consumo:
* Repensando o consumo (ex: “Common Threads Initiative” da Patagónia “Dont’ Buy This Jacket”)
* Economia da partilha (passar da posse para o uso de bens e serviços)
Exemplos:
* Campanha Don’t Buy This Jacket, Black Friday, da Patagonia (comprar de forma racional e comprar produtos de boa qualidade para evitar o desperdício)
* Nike, sapatilhas FutureLoop de corrida 100% recicláveis
práticas de marketing para a sustentabilidade
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Promoção/comunicação
- Produto
* Materiais - considerar a fonte, recursos (economia circular) e a pegada de carbono.
* Embalagens - dimensão, materiais biodegradáveis, reutilizáveis, consumo energia.
* Produtos - mais duráveis e que permitam a reutilização. - Preço
* Diferenciar o preço de acordo com o impacto das propostas de valor no ambiente.
* Considerar o impacto das novas regulamentações pro-ambientais que obrigam as empresas a pagar custos de externalidades que criam. - Distribuição
* Ponderar a localização das instalações de produção e distribuição - compromisso com as comunidades locais (descentralização).
* Promover parcerias com entidades que promovem a sustentabilidade e os direitos dos consumidores.
* Avaliar os produtores e canais de distribuição de acordo com o seu compromisso com práticas sustentáveis.
* Usar do online para promoção de comportamento sustentável (venda). - Comunicação
* Mudar comunicação para o online para diminuir o uso de recursos com impacto ambiental.
* Comunicar mais o seu empenho com a responsabilidade social, ética e sustentabilidade (sense-of-mission).
* Melhorar a informação ao consumidor (e.g. embalagens, sobre ingredientes e pegada ambiental).
* Comunicar com autenticidade e transparência.
