M-Commerce

Question 1

Einsatzfelder Mobile-Marketing

Answer 1

• Mobile Übermittlung von Informationen
• Mobile Gewinnung von Informationen
• Mobiler Verkauf und mobile Auslieferung von Produkten
• Mobiler Verkauf von realen Produkten

Question 2

App

Answer 2

• Physikalische Objekte werden über Apps substituiert und digital nutzbar gemacht
• Anwendungssoftware, die im internet zum Herunterladen auf Smartphones und Tablets besteht
• Wichtige Faktoren:
  
  • Zielsetzung: Festlegung der Geschäftsziele die durch die App erreicht werden sollen, Zweck und Mehrwert
  • Zeitplan: realistische Fristen setzen, da es oft länger dauert als erwartet
  • Testen: Usuablitity muss sitzen
  • Qualität und Preis: Fokus auf Qualität und nicht kostengünstigster Lösung
  • Langfristige Zusammenarbeit zahlt sich aus

Question 3

App

Funktionen

Answer 3

• Verkauf
• Aufbau Club-Gedanke
  
  • Integration eines Profils
  • Spezialangebote für Mitglieder
• Inspiration
  
  • Eigene community entstehen lassen
  • hoher Aufwand
• Verkaufsassistenz
  
  • Chatbot & AR
• Augmented Reality
  
  • Virtuelle Anprobe von Kleidung
• Tinder your style
  
  • Durch Ja/Nein vorschläge verfeinern und Kunden besser kennenlernen
  • Angepasste Werbung schalten
• Individueller Konfigurator
• Unterhalung/Gaming
• Stylepreparing

Question 4

QR-Code

Answer 4

• Elektronisch lesbarer Code, der mit dem Smartphone gescanned werden kann und zu einer Landingpage führt
• Besonders seit corona zugenommen -> personenbezogene Daten
• Bsp. Korea Tesco: product scannen und es ist im digitalen Warenkorb

Question 5

Mobile Marketing

Answer 5

• sämtliche Online-Marketing-Mix Maßnahmen
• Bindeglied zwischen realer und vierueller Welt
• Eigenschaften:
  
  • Lokalisierbar
  • Personalisierung und Individualisierung
  • Interaktivität und Aktualität
  • Entertainment und Emotionalisierung
  • Analys von Conversions
• Anwendungsbereiche

Question 6

Contactless Payment

Answer 6

• Einsatz im Online und auch Stationären Handel
• Entweder POS Abhängig oder unabhängig

Vorteile

• Auswertung und Echtzeitanalyse des Kaufverhaltens
• gezielte Platzierung von passenden VKMaßnahmen
• Reduzierung Bargeldhandling
• Beschleunigung Zahlungsabwicklung

Nachteile:

• Sicherheitsbedenken
• Ablehnung von bargeldlosen bezahlen
• Umrüstungskosten

Question 7

Sprachassistenz

Answer 7

• Voice Marketing = Aktivitäten, die sich die gesprochene Sprache oder Voice Engines als Kanal zu nutze machen
• Ziel: Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, erhalten und weiterentwicklen
• Verwendung vor alem um nach Informationen im Internet zu suchen, Sprachnachrichten zu machen oder Geschehenisse vorlesen zu lassen
• Datenmissbrauch und Überwachung als größte bedenken der dt. Nutzer
• Amazon besitzt auch hier (Alexa) die größten Marktanteile, gefolgt von Google
• Siri meist genutzte Sprachasistenz

Question 8

Sprachassistenz

Arten

Answer 8

• Vor ort: ohne Verbindung zur Software in der Cloud des Anbieters
  
  • einfache Abfragen, z.B. Datum
• Über die Cloud: Verarbeitung in drei Schritten und Zugriff über Suchmaschine oder Datenbank
• Drittanbieter: Auf Befehl des Nutzers, Alexa

Question 9

Sprachassistenz

Chancen & Risiken

Answer 9

Chancen

• Erleichterte Datengenerierung/-analyse (über CJ)
• Gewinnung & Einbezug personenbezogener Daten
• Stimme hat emotionale Kraft
• Unterstützung im Kundenservice (First-Level-Support)
• Ökonomische Relevanz

Risiken

• Grenzen durch DSGVO
• Gestaltung und Einarbeitung von Keywords und Featured Snippes (Komplex)
• Erfolgsmessung?
• Sprachassistenz vs. Suchmaschine > was bevorzugt der Nutzer
• Veränderung Sinneswahrnehmung

Question 10

Location Bases Services

Answer 10

• Mobile Anwendungen mit lokalem Bezug
  
  • Lokale Suchoptimierung
  • Angebotsbündelung und Aggregationsplattformen
  • lokales und soziales Empfehlungsmarketing
  • lokale Echtzeit-Angebote
• Digital in Store Anwendung: QR, AR, In-Store-Navi
• Individualisierung und Personalisierung von Werbebotschaften
  
  • Reduktion Streuverlusten & Akzeptanzsteigerungen
• Qualität des Kauferlebnisses: kein zusätzlicher Personalaufwand und Steigerung der Kundenloyalität
• Ortsbezogene und Situationsbezogene Daten
• Value-Added-Service

Problem: Datenschutz, Technologien, Einsatz in späterer Phase der CJ

Question 11

Augmented Reality

Answer 11

• Interaktive Technologie, welche reale Inhalte mit virtuellen Inhalten berinden kann
• Reale Umwelt wird mit virtuellen Informationen mit Hilfe eines technischen Gerätes überlagert
• Einsatz vor allem im Tourismus, Einzelhandel, Medzin, Auto
• Echtzeitfähige, Interaktive und unmittelbare Realitätserweiterung
• Verschmelzung von Realität und Virtualität
• Kontinuierliche Funktionsweise
• State of the Art: Spiegel mit Fitnesstrainer, Loreal-App mit Lippenstift

Question 12

Virtual Reality

Answer 12

• sich entwickelnde Technologie, die in der Lage ist, die Gewohnheiten der Menschen zu verändern
• Einsatz in: Tourismus, Marketing, Bildung, unterhaltung, Kultur
• Mächtig für die Förderung von Reisezielen
• Stzdien beweisen positiven Einfluss von VR auf Entscheidungsfindung und Informationssuche

Question 13

Gamification

Answer 13

• use of game design elements in non game-context
• Abgrenzung durch spieltypische Elemente (Ranglisten, Punkte,…)
• Verbreitung von Online & Offline im Allta
• Ziel: intrinsische Motivation