Entwicklung & System des klassischen und modernen Marketings Flashcards
1
Q
Direkt Marketing vs. klassisches Marketing
A
Klassisches Marketing
- Ansprache großer Zielgruppen
- hohe Streuverluste
- Ziel: Bekanntmachung der Marke
- zeitversetzte Kontaktaufnahme, keine direkte Response
- Monolog
Direktmarketing
- spezifische Zielgruppenansprache
- Geringe Streuverluste
- Ziel: Langfristige Kundenbindung
- Kunden zu Handlung Bewegen
- Interaktivität
- Dialog
–> Tante Emma Laden Prinzip: Kennt Ihre Kunden, Spricht Sie mit Namen an, …
2
Q
Begriffsabgrenzung Direktmarketing
A
…als Kommunikationsinstrument
- übermittelt schriftlich vervielfältigte/gedruckte Werbeaussage direkt an ausgewählten Empfängerkreis
- Durch Post oder privates Verteilsorgan
…Distributionsinstrument
- einstufige, direkte Kommunikation und Diektvertrieb um Zielgruppen in individueller Einzelansprache zu erreichen
- mehrstufige Kommunikation um indivudellen Kontakt herzustellen
…Führungsansatz
- auf Basis moderner Informations- und Kommunikationstechnologien orientierung an individualisierten Kundenbeziehungen durch effiziene Personalisierung im mittelpunkt der unternehmerischen Handlung
3
Q
Ausmaße Digitalisierung
A
- alles was in Datensätze und digitalisiert werden kann wird
- alles was verbunden werden kann
- alles was automatisiert werden kann
4
Q
Massenmarketing vs. One-to-One
A
- wen vom undifferenzierten hin zu spezifischen Angeboten für einen spezifischen Kunde
- individuelle Ansprache und Leistung
5
Q
Nutzenpotentiale Direktmarketing
A
Anbietersicht
- geringe Streuverluste
- Höherer Wirkungsgrad
- Cross-/Up-Selling
- Flexibler Einsatz
- Individuelle Gestaltung
- Bessere Erfolgsvermittlung
–> Marktbearbeitungseffektivität und -effizienz
Kundensicht
- Erhöhte Bequemlichkeit
- Individualisiete Angebote
- Exklusive Angebote
- Schnelle Abwicklung
- Höhere Vertrauenswürdigkeit
- Geringe Preise
–> erhöhter Kundennutzen
6
Q
Klassisches vs. Dialogmarketing
A
7
Q
Above & Below the line Marketing
A
Above the line: für alle sichtbar und zugänglich
- Anzeigen in Zeitungen
- TV
- Out-of-Home
Below the line: nur für selektierten Kundenkreis sichtbar
- PR
- Direktmarketing
- Events & Sponsoring
- Verkaufsförderung
- Product Placement
- New Media
8
Q
Formen der integrierten Kommunikation
A
Inhaltlich (funktional, instrumental, horizontal, vertikal)
- Abstimmung der Inhalte, Erscheinungsbilder untereinander
- Konsistenz, Eigenständigkeit
- Einheitliche Slogans, Argumente, Bilder
- Langfristiger Zeithorizont
Formal
- Einhaltung formaler Gestaltungsprinzipien
- Präsenz, Klarheit
- Einheitliche Slogans. nach Schrifttyp, Farbe, ..
- Mittel- bis langfristiger Zeithorizont
Zeitlich
- Abstimmung der Planungsperioden
- Konsistenz und Kontinuität
- Ereignisplanung
- Kurz- bis Mittelfristig
9
Q
Entwicklung Direktmarketing
A
- Direkter Verkauf > Direct Mail > Telefon > New Media > CRM > Permission Marketing
10
Q
Direkter Verkauf
A
- Persönliches Gespräch, z.B. im Außendienst, Messe, Event, …
Vorteile
- Persönliche Interaktion mit Kunden
- Entstehung starker persönlicher Beziehung
- Aufbau von Vertrauen
- Hohes Interaktionsniveau, adaptive Selling
- Unmittelbare Rückkopplung möglich
Nachteile:
- Meist zeitintensive Gesprächsvorbereitung nötig
- technische Investitionen
- Hohe Personalkosten
- Wirkung abhängig von persönlichen Präferenzen des gegenüber
11
Q
Direct Mail
A
- nicht persönlicher Kontakt, z.B. Werbebrief, Katalog
Vorteile
- Vielfältige Einsatz- und Ausgestaltungsmöglichkeiten
- Umfassende Werbe/Informationsmöglichkeiten
- Hohe Zielgenauigkeit durch Empfängerselektion
- Flexibilität hinsichtlich Form und Inhalt
- Distribution von Warenproben möglich
- Kostengünstige Möglichkeit zur Beziehungspflege
Nachteile
- Übersättigung mit Werbesendungen
- Hoher aktiver Aufwand erforderlich um Response-Rate zu erreichen
- Akzeptanz schwer einschätzbar
- Hoher Planungsbedarf
- Hohe Kostenintensität (Planung, Porto, Druck)
12
Q
Telefon
A
- Direkter, persönlicher Kontakt zu Kunden, z.B. durch Telefon
Vorteile
- geringe Personalkosten im vergleich zum persönlichen
- weite Verbreitung des Telefons
- Unmittelbare rückkopplung möglich
- Vielseitig einsetzbar
- räumlich unabhängig
Nachteile
- Schwierige Erreichbarkeit, ggf. mehrere Versuche
- Gefahr von Reaktanzen je nach Zeitpunkt und Gestaltung des Anrufs
13
Q
New Media Internet
A
- Einsatz des Internets
Vorteile
- Personalisierbar und individualisierbar
- Zeitlich/räumlich unabhängig
- erreicht neue Zielgruppen
- sofortige Response
- schnelle Reaktionen durch Data Mining
- Nutzung auch zum E-Commerce
- 24/7 Verfügbarkeit
- Aktualität durch schnelle Anpassungen
Nachteile
- Erreicht nicht alle Zielgruppen
- Spam-filter
- Shit-Storm
*
14
Q
CRM
A
- Entwicklung des Internets vom INformations zum Kommunikationsmedium beeinflusst auch das CRM
- Informationswelle: Lesen, Suche
- Distributionswelle: Kaufen, Handeln, Reden
- Mitmachwelle: Networking, Veröffentlichen, Social Web, Community
15
Q
Permission Marketing
A
- Sammelbegriff: erlaubtes Zuschicken von Produktinformationen an Kunden, die freiwillig ihrer Adresse auf einer Liste hinterlassen haben und hierzu zu gestimmt haben
- Ziel des Kunden: Wunsch, nachhaltige und zielgerichtete Informationen zu erhalten
- Gegenbegriff zu Spam
- Werbebotschaften werden
- erwartet
- sind personalisiert
- für den Empfänger relevant
