Database Marketing Flashcards
1
Q
Database Marketing
A
2
Q
Erfolgsfaktoren
A
- Ganzheitliche, Strategische und umfassende bEtrachtung durch die GF
- Direkte Kommunikation
- Koordination
- Qualität von Marketingmix und STrategie
- sorgfältige Einführung
- Unternehmensinterne Faktoren
- Database EDV-System
3
Q
Intelligentes Kundendaten-management
A
- Basis des Database Marketing
- Passives Online-Verhalten
- Aktives-Socia Media Verhalten
- Konsumverhalten
- Personaldaten
- Soziodemografische Informaionen
- Bewegungsdaten
- Kampagneninformationen
4
Q
Trends Database
A
- Beachtung durch Geschäftsführung steigt
- Chefsache
- Strategische Erfolgsposition
- Multi-Channel/Omni-Channel-Kommunikation
- Geschlossene Regelkreis
- New Media/Internet
- Kontakt-Campaigns
- Response
- Autarke Kanäle
- Marketing-Database
- Data Warehousing
- Data Mining & KI
- Knowledge Management
- Standard-Software
- One-to-One-Marketing
- Individualisierung
- Kundenbewertung
- Wettbewerbsfaktor Informations
5
Q
Strukturierte Datenbasis
A
- Grundlegend für funktionierendes CRM
- Man brauch:
- Identität des Kunden
- Was er Macht/Kaufverhalten
- Was er macht
- bevorzugten Kommunikationskanal
- Um das Wissen in Mehrwert umzusetzen muss man da sein wenn der Kunde da ist und das mit der richtigen Message über alle Kanäle hinweg
6
Q
Intelligentes Kampagnenmanagement
A
- Optimierung der Aktivitäten über alle Kanäle, mit dem relevantesten Angebot zu und vom Kunden in Echtzeit oder Vorberechnet
- Marketing Automatiion: immer häufiger Frage der Technik
7
Q
Herausforderung Dialogmarketing
A
- Zielgruppen systematisch identifizieren, erreichen, kreativ begeistern und binden
8
Q
Leadmanagement
A
Lead = qualifizierter Kontakt mit einem Interessenten, der sich für Unternehmen interessiert und mit hoher Wahrscheinlichkeit Kunde wird
Leadmanagement = Marketingansatz zur strategischen und gezielten Neukundengewinnung
- Zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein
- Basics: Auswahl optimaler Kommunikationskanäle und geeigneter Response-Möglichkeiten
- Einerseits: Generierung von langfristigem Interesse durch das individuelle Management der Bedürfnusse
- Andererseis: Steuerung und Steigerung des Wertes von Kundenbeziehungen durch intelligente Kontaktstrategien und kreative Umsetzung
9
Q
Leadmanagement
Arten
A
Cold Lead
- Lead hat sich noch nie im Unternehmensumfeld bewegt, es fehlt jeglicher Bezug zum Unternehmen
- Am Anfang der CJ
- Erster Schritt: Ihn zu überzeugen und Leadmagneten zu testen/runterzuladen
Warm Lead
- Lead hat schon bisschen beschnuppert, kennt vlt. schon Leistungen und Produkte bzw. ist interessiert mehr zu erfahren
- Warm Lead gibt einen Vertauensvorschuss den man sich durch Inhalte erarbeitet hat –> jetzt beweisen
Hot Lead
- ist bereit etwas zu erwerben und damit in den Lebenszyklus einzutreten
- mit Werten und Visionen des Unternehmens vertraut
- Erfüllt man hier Erwartungen kan langjährige Kundenbeziehung erstehen
10
Q
CRM
A
- kundenorientierte Unternehmensstrategie die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht auf lange Sicht profitable Kundenbezieheungen durch ganzheitliche und individuelle Konzepte aufzubauen und zu festigen
- Analytisch: Erhebung,Aubereitung und Analyse von Kundeninformationen
- Operativ: Kundenaquisition, erhalt und ausbau bestehender Kundenbeziehungen
11
Q
CRM Ziele
A
- Höhere Qualität der Kundenbearbeitung
- Differenzierung & One-to-One
- Mehrwertservice
- Verbesserung der internen Bearbeitungsprozesse
- Workflow & Prozesskennzahlen
- Verbessertes Kundendatenmanagement
- Datenintegration und Anwendungsorientierte Auswertung
- Verbesserung der Schnittstellen zum Kunden
- Reklamatinosbearbeitung
- Kundenhistorie
= Marketing, Vertrieb und Kundenservice sind an diesen Zielen ganzheitlich auszurichten
= Steigerung des UNternehmenswetes durch hohe Kundenzufriedenheit und -bindung
12
Q
Operatives CRM
A
Marketing Automation
- Kernbereich ist Kampagnenmanagement: richtige Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal ereichen
- Prozess der Technologien einsetzt, um Marketingmaßnahmen zu bündeln und effektiver zu gestalten
- optimale Software ermöglicht es kanalübergreifende 1:1 Journey zu erstellen und dem Kunden ein einheitliches Erlebnis zu ermöglichen
Sales Automation
- Unterstützt den Vertrieb in täglich anfallenden Routineaufgaben (Routenplanung)
Service Automation
- Unterstützung des Kundenservice im Außen und Innendienst
13
Q
Kollaboratives CRM
A
- Management aller Kommznikatinoskanäle zu den Kunden
- Synchronisation und zielgerichtete Anpassung der Kanäle auf jeweiligen Kunden
- möglichst einheitliches Erscheinungsbild des Unternehmen
- Instrument: Customer Interaction Center
14
Q
Analytisches CRM
A
- Fundament des Operativen und Kollaborativen CRM
- Daten werden aufbereitet und analysiert
- Mit unternehmensinterner Date Warehouses, OLAP und Datamining werden kundenbezogene Informationen aus verschoedenen Quellen in ein einheitliches System integriert und analysiert
- Meist an ERP System gekoppelt
15
Q
(Realtime) Costumer Centricity
A
- Echtzeit Kundenorientierung, Kundenzentrierte Strategie
- Wertschöpfungskette wird umgedreht: Vom Kunde zum Produkz
- Ziel: Entwicklung des UNternehmens und Ausirchtung des Produktes auf die aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnisse
- frühzeitiges erkennen und erfüllen der Kundenbedürfnisse
- reagiert unmittelbar auf Empfängerverhalten wodurch Trigger ausgelöst wird: automatisierte Prozesse z.B. Retargeting
- technische Fortschritt ermöglicht Kunden noch nie dagewesene Kontrolle über Kauferahrung
- erwarten, dass heutzutage Informationen passend zu ihren Bedürfnissen und zu jeder Zeit verfügbar sind
- Voraussetzung:
- anpassung der Unternehmenssyete, struktur, kultur
BSP: Amazon plant alle Geschäftsprozesse rückwärts
