Les habiletés de compétence de base Flashcards
Qu’est-ce que l’empathie?
Capacité d’une personne à entrer dans le monde subjectif de l’autre, de saisir ce qu’il éprouve et ressent et de lui manifester de l’importance. L’empathie est une manière personnelle d”être” en relation avec et non seulement une attitude qu’on adopte dans l’exercice d’un rôle professionnel. C’est comprendre ce que l’autre vis, sans le vivre nous même.
Qu’est-ce que l’apathie?
Ne perçoit pas la détresse
Qu’est-ce que l’antipathie?
Minimise la détresse
Qu’est-ce que la sympathie?
Partage la détresse
Quelle est la différence entre sympathie et empathie.
La sympathie partage la détresse, alors que l’empathie comprend la détresse sans la partager.
Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?
- Comprendre le point de vue du client
- Comprendre le client dans son contexte social
- Désaccord entre les points de vue du client et la réalité
Quelles sont les deux facettes de l’empathie?
- Éprouver de l’empathie
2. Exprimer de l’empathie
Quels sont les buts de l’empathie?
- Faciliter l’exploration de soi et la compréhension de soi chez le client
- Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
- Accueillir les sentiments éprouvés par le client
- Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit
- Favoriser l’alliance thérapeutique
Quels sont les effets de l’empathie?
- Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
- Diminue les peurs et les résistances du client
- Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
- Permet au client de se sentir écouté et compris
- Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience.
Quels sont les obstacles à l’empathie?
- Connaissance de soi insuffisante
- Malaise face à sa propre vie affective
- Dialogue intérieur constant
- Absence d’écoute
- Sympathie
- Évaluation, jugement et interprétation
- Etc.
Qu’est-ce que l’empathie sociale?
Consiste à ajouter la dimension sociale à la compréhension psychologique et émotionnelle de l’autre, c’est-à-dire essayer de comprendre, à travers les pensées et les sentiments personnels, si l’individu se sent politiquement, économiquement ou socialement amoindri en raison de ses caractéristiques personnelles.
Qu’est-ce que le respect?
- Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un.
- Sentiment qui porte à valoriser la personne qui consulte; à la reconnaître comme digne et ayant de la valeur; à la considérer telle qu’elle est.
- Accepter la personne telle qu’elle se connaît et se raconte.
Quels sont les deux aspects du respect?
- Similarité à autrui: égalité sur le plan humain (intervenant et client)
- Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence.
Quels sont les buts du respect?
- Communiquer notre volonté de travailler avec le client
- Démontrer de l’intérêt pour la personne
- Acceptation de la personne.
Quels sont les effets du respect?
- Reconnaissance des expériences et du vécu en tant qu’individu
- Prise en considération
- Favorise l’alliance thérapeutique
- Confiance
- Favorise exploration
Qu’est-ce que l’authenticité?
- Capacité à être vraiment soi-même
- Prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne et de le communiquer adéquatement au moment opportun.
Quels sont les buts de l’authenticité?
- Réduire la distance émotionnelle
- Connaissance mutuelle
- Faciliter l’ouverture et la communication
- Exploration des perspectives autres
Quels sont les effets de l’authenticité?
- Incite le client à être authentique
- Démontre l’intérêt
- Favorise alliance thérapeutique
Qu’est-ce que la conscience de soi?
- Capacité de reconnaître ses propres sentiments, valeurs, préjugés, etc. et de saisir leur influence sur son intervention.
Qu’est-ce que l’assurance?
- Être en mesure de démontrer une solidité et une fiabilité. - Nécessité de dégager de la compétence.
Quels sont les buts de l’assurance?
- Démontrer à l’autre que l’intervenant est capable de répondre à ses besoins
- Permet de diminuer la résistance de l’aidé.
Qu’est-ce que l’observation?
Capacité de l’intervenant de décrire fidèlement les caractéristiques personnelles du client, les comportements verbaux et non verbaux, les séquences d’interactions entre les personnes ou ses propres comportements dans une situation donnée.
Quels sont les buts de l’observation?
- Recueillir les informations exactes et pertinentes
- Comprendre la spécificité d’une situation afin de l’analyser et d’élaborer une stratégie adéquate de résolution du problème
- Tenir compte des implications de son action sur la personne
- Faire des liens entre la théorie et la pratique.
Qu’est-ce que la capacité de susciter la confiance?
Habileté qui permet à l’intervenant d’être perçu, par la personne qui consulte, comme une personne de confiance, sincère, ouverte, avec qui il est facile d’entrer en contact et d’établir une relation.
Quels sont les buts de susciter la confiance?
- Créer une première impression favorable
- Favoriser l’établissement d’une alliance de travail avec la personne qui consulte
- Réduire l’anxiété et la méfiance entre interlocuteurs
- Favoriser l’ouverture de la personne qui consulte
Qu’est-ce que la flexibilité et la créativité?
Capacité d’ajuster son propre comportement aux comportements et aux intérêts de chaque personne que l’on rencontre dans un contexte donné; de recourir à une variété d’habiletés ou de méthodes adaptées à la personne et à sa problématique.
Quels sont les buts de la flexibilité et la créativité?
- Permettre à l’intervenante ou à l’intervenant d’être plus efficace en répondant au besoin spécifique de la personne qui consulte.
- Lui permettre de ne pas être pris au dépourvu.
Qu’est-ce que le sens de la compétence?
Attitude de l’intervenant incitant la personne qui consulte à le percevoir comme une personne digne de confiance, capable de l’aider à résoudre son problème en raison des connaissances, de ses comportements et éventuellement, de ses expériences de vie.
Quels sont les buts du sens de la compétence?
- Aider la personne qui consulte à faire confiance à la personne aidante
- Permettre à l’intervenant de faire alliance avec la personne.
Quelles sont les autres attitudes aidantes?
- Accueil, ouverture
- Acceptation
- Simplicité
- Naturel
- Humour
- Optimisme
