Les habiletés d'intervention Flashcards
Qu’est-ce que “donner de l’information et des avis?”
Technique qui consiste à communiquer verbalement des données, des faits, des opinions, des renseignements qui augmenteront la connaissance du client sur sa situation.
Quels sont les buts de “donner de l’information et des avis”?
- Identifier les possibilités de solutions
- Dissiper les mythes
- Prendre une décision éclairée.
- AUGMENTER LE POUVOIR AU CLIENT (en donnant le choix de la réussite)
Qu’est-ce que le soutien?
L’intervenant exprime acceptation, respect, compréhension, désir d’aider et confiance en ses capacités.
Quels sont les buts du soutien?
- Développer la relation d’aide
- Que le client développe une image positive de lui-même.
- Libérer le client de ses doutes et craintes
- Motiver le client
Qu’est-ce que la révélation de soi?
Partager son expérience, de l’information personnelle, avec le client
Quels sont les buts de la révélation de soi?
- Montrer au client qu’il n’est pas seul
- Encourager le client à se révéler
- Modifier sa perception
- Favorise le lien de confiance
Quels sont les 3 mots liés à la révélation de soi?
Courte, au bon moment et en lien avec l’histoire du client
Qu’est-ce que la ventilation?
Encourager la libre expression des sentiments et la communication des émotions ressenties
Quels sont les buts de la ventilation?
- Diminuer l’anxiété et la tension pour faciliter le changement
- Amener à avoir une image plus claire de lui et du vécu
- Exprimer ce qu’il ne se permet pas de faire habituellement
Qu’est-ce que la confrontation n’est pas?
Un affrontement
Qu’est-ce que la confrontation?
Identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçues, vise des comportements ou des conséquences, pas la personne
Quels sont les buts d’une confrontation?
- Réduire les distorsions
- Permettre une vision plus juste
- Diminuer les résistances
- Faciliter le changement
Quelles sont les cibles de la confrontation?
- Attitudes ancrées (idées préconçues, etc.)
- Comportements intérieurs et façons de penser
- Comportements extérieurs et façons d’agir
- Divergences entre les paroles, pensées et actions
- Comportements et attitudes des autres envers le client
Quelles sont les règles de base de la confrontation?
- Être attentif à ses objectifs comme intervenant
- Relation de confiance et alliance établies
- Être exempt de jugements
- Centré sur des éléments et non sur la personne elle-même
- La personne est prête à recevoir cette confrontation.
- Une seule confrontation à la fois
Quels sont les effets possibles de la confrontation?
- La négation
- La confusion
- La fausse acceptation
- La véritable acceptation
Qu’est-ce que l’interprétation?
L’intervenant propose une signification possible de ce qui a été exprimé. Cherche à comprendre et à faire comprendre l’origine d’un sentiment ou la motivation d’un comportement.
Quelle est la différence entre l’interprétation et le reflet?
L’interprétation: Hypothèse qui concerne la compréhension
Reflet: Hypothèse qui concerne le sentiment
Quels sont les 4 types d’interprétation?
- Liens entre des éléments sans rapport apparent
- Mécanisme d’adaptation inconscient
- “Affaires non réglées”
- Recours à une théorie
Quels sont les buts de l’interprétation?
- Aider à trouver raisons aux attitudes et comportements
- Mieux comprendre origine comportements
- Possibilité prise de conscience
- Renforcer compréhension de lui-même
- Saisir relation entre évènements implicites et explicites
- Adopter une nouvelle perspective.
Qu’est-ce que l’universalisation?
- Lier l’expérience du client à celle des autres.
- Faire ressortir le caractère commun à tous les humains.
Quels sont les buts de l’universalisation?
- Montrer qu’il n’est pas seul
- Dédramatiser
- Accepter ce qui est difficile
- Sortir de l’isolement
- Se joindre à d’autres qui vivent une situation semblable.
Qu’est-ce le recadrage?
Aborder une situation sous un nouvel angle, une nouvelle perspective, éclairage nouveau, élargir point de vue, replacer les choses dans leur contexte, etc.
Quels sont les buts du recadrage?
- Amener une signification différente et un changement d’attitude ou de perception
- Voir alternatives
- Souligner aspects positifs
- Approfondir compréhension
- Favoriser prise de conscience
Qu’est-ce que le renforcement?
Appuyer fortement, maintenir ou affaiblir la fréquence d’apparition d’un comportement
Qu’est-ce que le renforcement positif?
Ajout d’un stimulus agréable
Qu’est-ce que le renforcement négatif?
Retrait d’un stimulus négatif
Qu’est-ce que la rationalisation et la discussion logique?
Utiliser le potentiel de la personne qui consulte afin de l’amener à penser et à raisonner autrement, à percevoir de manière plus juste le contexte dans lequel survient le problème, à identifier les facteurs précipitants, à anticiper les conséquences et à envisager d’autres possibilités de solution en donnant des explications de type rationnel à des comportements ou à des réactions émotives de la personne.
Quels sont les buts de la rationalisation et la discussion logique?
Amener la personne qui consulte à:
- Expliquer ses réactions émotives
- Faire des liens entre différents événements
- Dédramatiser la situation
- Verbaliser ses craintes
- Clarifier sa logique interne
En quoi consiste la métaphore et l’allégorie?
Procédé de langage consistant à désigner une personne ou une chose par une expression, une comparaison ou une image présentant des rapports d’analogie avec cette personne ou cette chose.
Quels sont les éléments de base de l’allégorie?
- Réfère à l’expérience de la personne
- Fait allusion à la situation qu’elle recherche ou désire, à ses objectifs
- Suggère une stratégie de résolution de problème
Quels sont les buts de l’allégorie?
- Établir un rapport de confiance avec l’autre
- Préparer l’esprit à accepter des connaissances nouvelles
- Contourner les résistances par des suggestions indirectes.
- Aborder une réalité autrement
- Suggérer des solutions
- Donner des directives
- Faire une hypothèse explicative en observant les réactions de la personne en lien avec l’histoire racontée
- Recadrer une situation ou un problème
- Faire allusion à un secret, sans révéler.
Qu’est-ce que la focalisation?
C’est se centrer sur un point précis que l’on juge important
Qu’est-ce que l’implication?
Partager un vécu similaire à l’aidé
Qu’est-ce que la recherche de solutions?
Aider la personne à faire des changements en cherchant des solutions.
