Cours 2 - La première rencontre Flashcards
Au début de l’entrevue, quelle est la première chose à faire?
LA CRÉATION DU LIEN
Quels sont les 4 aspects de la création du lien?
- Techniques
- Relation
- Personnalité
- Hasard
Quelles sont les 3 composantes de la préparation?
- L’espace
- Le plan d’entrevue
- L’intervenant
Décrire le début de l’entrevue
Accueil:
- Ambiance, se présenter, définir notre rôle, bureau sécuritaire, confidentialité, attentes, durée, nombre et déroulement des rencontres, consignes, etc.
Quels sont les éléments de clarification des rôles? (4)
- Dualité aide et contrôle
- Confidentialité
- Rôle par rapport aux autres intervenants
- Objectifs et attentes de chacun
Décrire le développement de l’entrevue (3)
- Du général (sport, loisirs, etc.) vers le spécifique (objectif)
- Intervenir sans agenda caché
- Prendre des notes en évaluation, mais pas nécessaire pour les autres types d’entrevue
Décrire la fin de l’entrevue
- Annoncer la fin
- Respecter la fin, être ferme
- Rester factuel
- Ne pas aborder de nouveaux éléments
- Fixer le prochain rendez-vous, etc.
Comment doivent être structurée les rencontres subséquentes? (3)
- Accueil
- Retour sur la dernière rencontre
- Objectif et structure de la rencontre
Quelles sont les 3 méthodes d’entretien?
- La méthode directive
- La méthode semi-directive
- La méthode non-directive
En quoi consiste la méthode directive?
- L’aidant pose des questions précises et l’aidé répond aux questions
- Le cadre est limité, on ne sort pas du sujet
- Basée sur les faits principaux
- Principalement des questions fermées
- Utilisée en entrevue d’évaluation
En quoi consiste la méthode semi-directive?
- Le sujet est bien défini et il est accepté par l’aidé
- L’aidant laisse le plus de liberté possible à l’aidé
- Technique de l’entonnoir (questions ouvertes d’abord, puis questions fermés afin de préciser davantage)
En quoi consiste la méthode non-directive?
- Le consultant n’adopte aucune attitude directive
- Centré sur l’aide
- Exclusivement dans le cas de problèmes psychologiques
Le savoir-être, est-ce qu’il s’apprend ou se cultive?
Il se cultive
Qu’est-ce que le savoir-être?
Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client
Qu’est-ce qu’une attitude? (2 définitions)
“Disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose” ou “ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement”
Quelle est la définition de “attitude et communication”?
“C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent.
En quoi consiste le verbal?
Contenu clair et précis, ce qui est dit
En quoi consiste le non-verbal?
- La façon de transmettre le message (posture, visage, odeur, etc.)
- Régit la conversation
- Indicateurs importants (communique des émotions, modifie le message, indices de se que nous pensons vraiment)
Nommez certains aspects de la communication non-verbale
- Langage corporel
- Regard
- Expression du visage
- Apparence générale
- Etc.
Nommez des comportements non-verbaux démontrant l’intérêt
- Faire face au client
- Adopter une attitude ouverte
- Se pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel
- Être relativement détendu et naturel
En quoi consiste l’alliance?
“Processus d’établissement d’une relation fondée sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse”
Quels sont les 6 pièges à éviter?
- Piège de l’évaluation
- Piège de l’expert
- Piège de la focalisation prématurée
- Piège de l’étiquetage
- Piège de la critique
- Piège des banalités
