Cours 3 - Habiletés de communication et d'intervention Flashcards
Quelles sont les 9 qualités de l’interviewer?
- La tolérance
- La conscience de soi
- La responsabilité
- L’émotivité
- Le détachement
- La patience
- Le jugement
- Le Leadership
- Le modeling
En quoi consiste la tolérance?
Développer une tolérance face aux situations inhabituelles rencontrées
En quoi consiste la conscience de soi?
Être conscient du développement de sa propre personnalité, connaître nos limites
En quoi consiste la responsabilité?
Être capable de prendre des décisions, de s’impliquer, de s’affirmer
En quoi consiste l’émotivité?
Savoir exprimer ses émotions, avoir du contrôle sur ses émotions
En quoi consiste le détachement?
Apprendre à se dégager des problèmes du client sans pour autant se montrer indifférent.
En quoi consiste la patience?
Savoir attendre, prendre son temps
En quoi consiste le jugement?
Nous avons nos propres croyances et valeurs. Il faut analyser les différentes situations de la vie et du travail.
En quoi consiste le Leadership?
Capacité de procéder à de l’influence sur autrui, avoir un impact sur les autres
En quoi consiste le modeling?
Être un modèle pour le client, représenter un modèle d’équilibre
Qu’est-ce que le savoir-faire?
Ensemble des pratiques, méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l’intervention
Qu’est-ce qu’une habileté?
“Ensemble de comportements de l’ordre du savoir-faire, mis en œuvre dans une situation donnée”.
