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Techniques d'entrevue en criminologie > Les habiletés de communication > Flashcards

Les habiletés de communication Flashcards

1
Q

Quelle est la différence entre entendre et écouter?

A
  • Entendre: Processus physique

- Écouter: Processus mental et émotif

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Q

Qu’est-ce que l’écoute active?

A

Habileté de l’intervenant de montrer à la personne qui le consulte qu’il s’intéresse à ce qu’il dit, vit, pense ou ressent. De manière verbale ou non verbale, il l’encourage à continuer à s’exprimer, confirmant ainsi son désir de bien comprendre le message sans le déformer.

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3
Q

Qu’est-ce que l’écoute passive?

A

Entendre l’autre en manifestant une certaine qualité d’attention à ce qui est dit par l’utilisation de quelques signes de têtes ou onomatopées.

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4
Q

Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active?

A
  1. Écoute des mots
  2. Écoute des messages (non-verbaux)
  3. Analyse des message
  4. Écoute de soi
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Q

Quels sont les effets de ‘écoute active?

A
  • Augmente sa confiance en l’intervenant
  • Favorise l’ouverture
  • Meilleure connaissance et compréhension
  • Aide à trouver des solutions variées et réalistes
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6
Q

Quelles sont les 7 difficultés liées à l’écoute?

A
  • Écoute biaisée (préjugés, etc.)
  • Écoute filtrée
  • Écoute évaluative (jugement)
  • Écoute basée sur la théorie et le diagnostic
  • Écoute centrée sur les faits et non sur la personne
  • Écoute sympathique
  • Interruptions
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7
Q

Qu’est-ce qu’une écoute inadéquate?

A

Absence d’écoute, écoute partielle, écoute mécanique, réponse anticipée, etc.

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8
Q

Qu’est-ce que le reflet?

A
  • Technique qui consiste à reformuler le message affectif.
  • Similaire à la reformulation, mais avec le caractère émotionnel
  • Affirmation (pas une question)
    Lien entre ce qui est exprimé émotionnellement
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9
Q

Quels sont les buts du reflet?

A
  • Exprimer au client qu’il est compris
  • Encourager le client à explorer et à encourager davantage ses sentiments
  • Faciliter l’expression de sentiments négatifs
  • Aide à identifier ses sentiments
  • Créer un déséquilibre
  • Rassurer, dédramatiser.
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10
Q

Qu’est-ce que le reflet simple?

A
  • Démontre empathie et écoute

- Suscite l’exploration

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11
Q

Qu’est-ce que le reflet amplifié?

A
  • Exagérer les propos de façon à susciter la contradiction.
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12
Q

Qu’est-ce que le reflet à deux côté?

A
  • Présente les propos de la personne ainsi que les avantages du changement.
  • Lorsque la personne démontre une résistance.
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13
Q

Quelles sont les réactions possibles du reflet?

A
  • Impatience (si mal formulé)
  • Tente de préciser si mal compris
  • Se sent compris, incité à poursuivre
  • Favorise réflexion
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14
Q

Qu’est-ce que la reformulation?

A
  • Redire en vos mots le message cognitif perçu.
  • Sur les éléments plus importants du message
  • Affirmation (pas une question)
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15
Q

Quels sont les buts de la reformulation?

A
  • Manifester son écoute
  • Encourager le client à élaborer
  • Mettre l’accent sur le contenu
  • Vérifier la compréhension
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16
Q

Qu’est-ce que le résumé?

A
  • Technique qui consiste à relier ensemble des éléments (sentiments, comportements, situation) que le client n’avait pas perçu comme interdépendants. Reformulation et reflet de l’ensemble du message.
17
Q

Quels sont les buts du résumé?

A
  • Rassembler plusieurs éléments des messages du client
  • Identifier un thème commun ou répétitif
  • Structurer l’entrevue
  • Présenter une visiter complète de la situation
  • Ralentir le rythme d’une entrevue
  • Proposer des alternatives
18
Q

Qu’est-ce que la clarification?

A

Technique qui consiste à amener la personne à préciser, élaborer son propos. Peut se faire à l’aide de questions ouvertes ou fermées.

19
Q

Quels sont les buts de la clarification?

A
  • Encourager à élaborer, expliciter son message
  • Permet de préciser ses pensées, sentiments et attitudes
  • Vérifier compréhension
  • Éclaircir messages clairs et confus
  • Confirmer ou non la justesse de notre perception
  • Permettre au client et à l’intervenant d’établir précisément ce qui se dit et se vit.
20
Q

Qu’est-ce que l’immédiateté?

A

Être capable de décrire ce qui se passe dans le moment présent de la relation avec l’aidé, on parle de l’ici et le maintenant.

21
Q

Quels sont les 3 types d’immédiateté?

A
  • Immédiateté de la relation dans son ensemble
  • Immédiateté axée sur les événements
  • Immédiateté en tant que manière de communiquer.
22
Q

Qu’est-ce que la vérification?

A

Technique qui vise à assurer une bonne compréhension des messages transmis entre l’émetteur et le récepteur (répéter mot à mot le message reçu, résumer le message et demander à l’autre si cela correspond bien, demander à l’autre de répéter ou de résumer).

23
Q

Quels sont les buts de la vérification?

A
  • Assurer la clarté de la communication, c’est-à-dire bien comprendre le message de l’autre et s’assurer d’être soi-même bien compris.
  • Corriger les messages en cas d’incompréhension
  • Encourager la précision dans l’expression des intentions, des pensées, des sentiments ou des problèmes.
24
Q

Qu’est-ce que la rétroaction constructive?

A

Habileté par laquelle celui qui reçoit le message renvoie une confirmation du message reçu, ou exprime l’effet du message sur elle ou lui. C’est une action de retour par laquelle le récepteur vérifie s’il a bien compris le message émis.

25
Q

Quels sont les buts de la rétroaction constructive?

A
  • Vérifier si le contenu verbal et non verbal du message a été bien compris
  • Clarifier l’effet du message de l’autre sur soi
  • Éviter la confusion dans la communication des sentiments, des pensées ou des perceptions
  • Offrir soutien
  • Clarifier, identifier et appliquer les stratégies.
26
Q

Qu’est-ce que la spécificité?

A

Habileté qui consiste pour l’intervenant à être clair et précis dans son discours, à passer des descriptions vagues et ambiguës à des descriptions plus précises.

27
Q

Quels sont les buts de la spécificité?

A
  • Permettre à la personne qui consulte de bien saisir le message émis.
  • Augmenter l’efficacité dans l’atteinte des objectifs.
28
Q

Quels sont les buts des questions?

A
  • Débuter l’entrevue
  • Exprimer ses impressions générales du problème
  • Favoriser l’auto-exploration
  • Spécifier davantage (plus concret)
  • Élaborer davantage
  • Ouvrir sur des avenues nouvelles
29
Q

Quels sont les 4 types de questions?

A

Ouvertes, fermées, multiples, doubles

30
Q

En quoi consiste une question ouverte?

A
  • Donne plus de perspective
  • Suscite la réflexion
  • Latitude des réponses
31
Q

En quoi consiste une question multiple?

A
  • Question ouverte déguisée en question fermée
32
Q

En quoi consiste une question double?

A

Plus réponses (choix) possibles

33
Q

En quoi consiste une question fermée?

A

Réponse courte et choix de réponses limités (oui ou non)

34
Q

Quel type de question est à prioriser avec des délinquants?

A

Questions ouvertes

Techniques d'entrevue en criminologie (9 decks)

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