Les émotions et la communication non verbale Flashcards
L'importance de la communication, le décodage des signaux non-verbaux, canaux de communication non verbale
VRAI OU FAUX?
Les messages non verbaux servent à révéler des émotions que nous ne pouvons ou ne voulons pas exprimer, ou des émotions qui, parfois, nous échappent totalement.
VRAI!
ex: un pt qui pâlit, transpire, pianote sur la table, serre des dents ou change constamment de position nous révèle par ces gestes inconscients ce qui se passe en son for intérieur beaucoup mieux qu’avec des mots.
VRAI OU FAUX?
Les émotions sont physiques et physiologiques
VRAI!
Quelles sont les 4 composantes des émotions?
1- Cognitive
2- Expressive
3- Corporelle
4- Affective
Expliquez la composante cognitives des émotions
Interprétation influencée par la personnalité, l’humeur, des variables culturelles…
Expliquez la composante expressive des émotions
Réfère à l’expression émotionnelle. Ce qui est exprimé verbalement et non verbalement par la personne. Ex: visage
Expliquez la composante corporelle des émotions
Échappent habituellement au contrôle de l’individu.
- Physiologique: organes du corps
- Mouvements expressifs
Expliquez la composante affective des émotions
Réfère à l’expression émotionnelle. Ce qui est vécu et ressenti par l’individu. ex: anticipation, joie, soulagement
À quoi sert la communication verbale et non-verbale?
VERBALE: Utilisé pour communiquer des idées rationnelles
NON-VERBALE: Utilisé pour les messages affectifs et relationnels (sentiments, désirs, peur) (irrationnel)
VRAI OU FAUX?
Les émotions sont contagieuses entre les gens
VRAI!
Par exemple quand on adopte un visage triste, heureux ou effrayé, cela peut créer les mêmes émotions chez les autres.
La communication non verbale représente quel % des échanges dans les relations interpersonnelles?
a) 50%
b) 60%
c) 65%
d) 80%
b) 60%
VRAI OU FAUX?
Lorsque le non-verbal et le verbal sont contradictoires, on se fie au non-verbal.
VRAI!
Car c’est plus difficile à feindre et c’est plus spontané.
Pour décoder la signification d’un message non verbal, on utilise:
- Ce qu’on sait d’une personne
- Ce qu’on sait de sa culture
- Ce qu’on pense de notre relation avec elle
- Ce qu’on connaît du contexte
- Nos expériences antérieures
VRAI OU FAUX?
Les canaux de la communication non-verbale sont complémentaires
VRAI!
Ils ne sont pas ordonnés et successifs, mais plutôt simultanés.
Nommez les 10 canaux de la communication non-verbale.
1- Apparence physique (tenue vestimentaire) 2- Posture 3- Gestes 4- Visage 5- Regard 6- Toucher 7- Paralangage 8- Silences 9-Utilisation d'objets 10- Utilisation des espaces
En quoi l’apparence physique est un canal pour la communication non-verbale?
Le gens se font souvent une idée de ce que nous sommes en regardant la façon dont nous nous habillons. (ex: niveau de vie, niveau d’éducation, statut social, degré de fiabilité, soucis des convenances, etc).
En quoi la posture est un canal pour la communication non-verbale?
Elle peut révéler:
- Notre disposition à communiquer (sociabilité)
- Notre degré d’intérêt (accueil ou rejet de l’autre)
- Notre état physique (fatigue, énergie, stress)
- Notre statut (dominant vs dominé)–> important de se placer au niveau du patient
Posture à adopter: Posture ouverte (droit, bras le long du corps, jambes décroisées, parler d’une voix posée, calme et audible, sourire confiant et regarder dans les yeux).
En quoi les gestes adaptatifs sont un canal pour la communication non-verbale?
Les gestes adaptatifs ont pour but de satisfaire un besoin personnel. Souvent des gestes inconscients. Peut aussi y avoir des gestes émotifs qui manifestent nos émotions.
ex: trembler de froid, griffonner, se gratter.
En quoi le visage est un canal pour la communication non-verbale?
On peut y lire les émotions qu’on peut facilement lire et celles que l’on peut moins voir.
Il est important que l’expression faciale de la soignante rejoigne l’état émotif de la personne à qui elle s’adresse ou qu’elle ne contraste pas avec elle.
Quels genres de contrôle peut-on avoir sur les émotions avec le visage?
- Intensification: exagérer un sentiment
- Atténuation: minimiser l’importance d’un sentiment
- Neutralisation: cacher un sentiment
- Masquage: remplacer l’expression d’un sentiment par l’expression d’un autre.
En quoi le regard peut être un canal pour la communication non-verbale?
Sa durée, sa direction et sa qualité donnent des infos.
ex:
- Regard errant: pas propice à l’établissement d’une relation d’aide
- Regard franc: incite le patient à s’exprimer, il se sent écouté
- Regard peut intimider ou dominer
- Regard peut transmettre attitude positive (compassion)
En quoi le toucher peut être un canal pour la communication non-verbale?
- Signification du toucher: communiquer positivement ou négativement, orienter comportements, montre ouverture aux autre
- Évitement du toucher: peur de communiquer, fréquent chez les hommes, associé avec le fait d’avoir un statut supérieur
- Maternage: augmente taux de survie chez nourrissons
Quels sont les 2 types de touchers?
- Fonctionnel (pour examens, ou soins)
- Chaleureux
Qu’est-ce que le paralangage?
Dimension vocale mais non-verbale de la parole. (débit, timbre de la voix, intensité, articulation, ton, pauses, rythme et sons)
En quoi est-ce que le paralangage peut être un canal pour la communication non-verbale?
Permet de juger une personne (leur caractère, leurs sentiments, état d’esprit).
Comment doit être la voix de l’aidant si le patient est:
- Agressif
- Triste
- Agressif: prendre un ton de voix ferme et affirmatif
- Triste: Ton de voix doux, respectueux et calme
En quoi le silence peut être un canal pour la communication non-verbale?
On peut déduire la signification du silence à partir du contexte et des autres indices non-verbaux. (réflexion, arme, anxiété, réactions émotionnelles, avoir rien à dire, calmer émotions, compassion).
En quoi est-ce que l’environnement physique (objets, espace, distance) peut être un canal pour la communication non-verbale?
- On peut adapter l’environnement pour que l’enfant se sente en sécurité.
- Respecter la zone d’intimité (bulle personnelle)
- Distance psychologique à respecter (pas se sentir personnellement concernée)
- Patient peut avoir une attitude de territorialité
VRAI OU FAUX?
Les comportements non-verbaux sont souvent susceptibles d’être mal interprétés.
VRAI!
La distance peut nous sembler correcte, mais être trop petite pour le patient. Le silence peut donner le temps de réfléchir, mais peut aussi être embarassant.
Quels genres de questions faut-il se poser avant d’interrompre le silence? Donnez 2 exemples.
- Suite à ce que le pt vient de me dire, dois-je intervenir verbalement ou simplement maintenir le contact visuel?
- Le pt est-il en train de profiter de ce silence ou attend-il une réponse de ma part?
- L’intervention verbale que je m’apprête à faire est-elle nécessaire ou le pt va poursuivre sans mon intervention?
- Est-ce que j’ai l’impression que ce silence aide le pt ou aide la relation que nous avons?
Quels sont les 4 types de distance avec le patient?
- Intime (0 à 45 cm)
- Personnelle (45 cm à 1,25 m)
- Sociale (1,20 m à 3,60 m)
- Publique (plus de 3,60 m)
Comment manifester son intérêt au patient?
F: Face à l'émetteur O: posture Ouverte P: Pencher vers le patient Y: Yeux fixé sur le patient D: Détendu
