La motivation et les stratégies de communication verbale

Question 1

Qu’est-ce qui est important de ne pas faire selon la littératie en matière de santé?

Answer 1

• Ne pas utiliser la double négation
• Ne pas utiliser le jargon médical
• Ne pas tenir de discours infantilisant, ce qui serait une insulte à l’intelligence du patient et un manque de respect.
• Ne pas surcharger d’informations et de recommandations, car le patient n’en retiendra que quelques éléments.

Question 2

Comme la personne soignée peut souvent être préoccupée, anxieuse ou souffrante, et son attention limitée, comment faut-il agir avec elle?

Answer 2

Procéder afin de retenir son attention, sans la fatiguer ou l’embrouiller

Question 3

Quelles qualités la phrase idéale pour communiquer avec le patient doit-elle avoir?

Answer 3

• Courte, claire et concise
• Contenir max une douzaine de mots
• Traiter d’un seul sujet à la fois
• Propos appropriés
• Choisir le bon moment

Question 4

Avant de pouvoir intervenir auprès d’une personne malade, que faut-il connaître?

Answer 4

Connaître sa motivation à s’engager dans un processus de guérison et de changement sur le plan du traitement et même celui de la modification de son style de vie.

Question 5

Selon Phaneuf, il y a 4 niveaux de motivation. Quels sont-ils?

Answer 5

1- La non-motivation
2- L’émergence de la motivation
3- L’engagement dans l’action
4- La poursuite de l’implication personnelle.

Question 6

Expliquez le niveau 1 de motivation: la non-motivation.

Answer 6

La personne n’est pas encore consciente de son problème ou de sa souffrance, à la fois pour elle et son entourage

Question 7

Quelle est l’intervention à adopter en cas de non-motivation?

Answer 7

• Aider la personne à prendre conscience de son problème et de l’état d’affection qu’il génère
• Créer une relation de confiance pour pourvoir instaurer un dialogue constructif

Question 8

Expliquez le niveau 2 de motivation: l’émergence de la motivation.

Answer 8

La personne prend conscience de son problème, mais progressivement et de manière encore imprécise, sans en saisir toutes les implications et conséquences négatives.

Question 9

Quelle est l’intervention à adopter en cas d’émergence de la motivation?

Answer 9

• Accompagnée d’émotions vivent, de sentiments de culpabilité, de peur du rejet ou de découragement.
• La compréhension des craintes de la personne et de ses réticences manifestées, le respect de ses hésitations, permettent à la personne de conserver sa confiance et de renforcer son estime d’elle-même

Question 10

Expliquez le niveau 3 de motivation: l’engagement dans l’action.

Answer 10

• La personne désire consciemment changer et s’impliquer dans un processus d’évolution
• Elle comprend son problème ainsi que ses conséquences négatives, elle perçoit ses responsabilités et accepte de se remettre en question

Question 11

Quelle est l’intervention à adopter en cas d’engagement dans l’action?

Answer 11

• Elle se donne des objectifs concrets et identifie des stratégies pour arriver à les atteindre
• Écoute et présence auprès de la personne pour appuyer son action sont les clés du succès

Question 12

Expliquez le niveau 4 de motivation: la poursuite de l’implication personnelle.

Answer 12

La personne se sent capable de se prendre en main, mais elle doit aussi continuer à être consciente des difficultés qui peuvent surgir et qu’elle devra gérer dans un sens positif

Question 13

Quelle est l’intervention à adopter en cas de poursuite de l’implication personnelle?

Answer 13

• Les rechutes ne doivent pas être considérées comme des échecs, mais comme des informations sur l’évolution de l’état de la personne
• Comprendre les difficultés de la personne malade et soutenir son image personnelle et son action

Question 14

Comment l’intervenant doit-il refuser ou faire une objection devant une demande qui pose problème?

Answer 14

L’important est de ne pas donner sa réponse sous l’impulsion du moment, de demander un délai pour réfléchir et de ne pas fermer la porte afin de ne pas blesser la personne. Cela permet de contrer l’émotivité de la situation.

Question 15

Quelles stratégies sont possibles pour motiver la personne soignée à reprendre espoir et à vouloir guérir et à se prendre en main?

Answer 15

• L’amalgame
• La présupposition
• Le contrat
• L’expérience projetée
• La négation
• Les suggestions indirectes
• Le côté positif des choses

Question 16

Qu’est-ce que la stratégie de l’amalgame?

a) Une entente plus ou moins formelle entre la soignante et la personne soignée qui vise un changement de comportement.
b) Stratégie de programmation neurolinguistique qui consiste à coupler, dans une phrase descriptive ou affirmative, une chose connue ou encore aléatoire, qui ouvre sur une perspective d’avenir
c) Insérer une idée dans une phrase pour fare en sorte que l’interlocuteur soit obligé de l’accepter pour faire en sorte que la phrase ait un sens.

Answer 16

b) Stratégie de programmation neurolinguistique qui consiste à coupler, dans une phrase descriptive ou affirmative, une chose connue ou encore aléatoire, qui ouvre sur une perspective d’avenir

Question 17

Qu’est-ce que la stratégie de la présupposition?

a) Une entente plus ou moins formelle entre la soignante et la personne soignée qui vise un changement de comportement.
b) Stratégie de programmation neurolinguistique qui consiste à coupler, dans une phrase descriptive ou affirmative, une chose connue ou encore aléatoire, qui ouvre sur une perspective d’avenir
c) Insérer une idée dans une phrase pour fare en sorte que l’interlocuteur soit obligé de l’accepter pour faire en sorte que la phrase ait un sens.

Answer 17

c) Insérer une idée dans une phrase pour fare en sorte que l’interlocuteur soit obligé de l’accepter pour faire en sorte que la phrase ait un sens.
ex: Quand vous rentrerez à la maison, ne vous mettez pas tout de suite au nettoyage!

(cela présuppose que la personne va rentrer chez elle)

Question 18

Qu’est-ce que la stratégie du contrat?

a) Une entente plus ou moins formelle entre la soignante et la personne soignée qui vise un changement de comportement.
b) Stratégie de programmation neurolinguistique qui consiste à coupler, dans une phrase descriptive ou affirmative, une chose connue ou encore aléatoire, qui ouvre sur une perspective d’avenir
c) Insérer une idée dans une phrase pour fare en sorte que l’interlocuteur soit obligé de l’accepter pour faire en sorte que la phrase ait un sens.

Answer 18

a) Une entente plus ou moins formelle entre la soignante et la personne soignée qui vise un changement de comportement.

Question 19

Qu’est-ce que la stratégie de l’expérience projetée?

a) En face d’une personne qui refuse de faire ce que nous lui demandons, on utilise la force de l’adversaire pour le battre (vous n’êtes pas obligé de faire cela, mais…)
b) Évocation d’une expérience attribuée à une autre personne qui présente des similitudes avec la situation d’un malade est un bon moyen pour l’aider à faire un geste ou prendre une décision.
c) Suggérer à la personne qui éprouve de la difficulté à prendre une décision de s’imaginer dans 2 semaines, 1 mois ou à la fin de sa vie et de se demander comment elle considérerait cette décision. Serait-elle importante? Quelles répercussions pourrait-elle avoir sur sa vie?
d) Pour aider la personne à poursuivre son traitement, à respecter sa médication ou à changer de style de vie, ne pas seulement insister sur les risques et les dangers. (présenter les plaisirs de la guérison et l’amélioration de la santé).

Answer 19

c) Suggérer à la personne qui éprouve de la difficulté à prendre une décision de s’imaginer dans 2 semaines, 1 mois ou à la fin de sa vie et de se demander comment elle considérerait cette décision. Serait-elle importante? Quelles répercussions pourrait-elle avoir sur sa vie?

Question 20

Qu’est-ce que la stratégie de la négation?

a) En face d’une personne qui refuse de faire ce que nous lui demandons, on utilise la force de l’adversaire pour le battre (vous n’êtes pas obligé de faire cela, mais…)
b) Évocation d’une expérience attribuée à une autre personne qui présente des similitudes avec la situation d’un malade est un bon moyen pour l’aider à faire un geste ou prendre une décision.
c) Suggérer à la personne qui éprouve de la difficulté à prendre une décision de s’imaginer dans 2 semaines, 1 mois ou à la fin de sa vie et de se demander comment elle considérerait cette décision. Serait-elle importante? Quelles répercussions pourrait-elle avoir sur sa vie?
d) Pour aider la personne à poursuivre son traitement, à respecter sa médication ou à changer de style de vie, ne pas seulement insister sur les risques et les dangers. (présenter les plaisirs de la guérison et l’amélioration de la santé).

Answer 20

a) En face d’une personne qui refuse de faire ce que nous lui demandons, on utilise la force de l’adversaire pour le battre (vous n’êtes pas obligé de faire cela, mais…)

Question 21

Qu’est-ce que la stratégie de la suggestion indirecte?

a) En face d’une personne qui refuse de faire ce que nous lui demandons, on utilise la force de l’adversaire pour le battre (vous n’êtes pas obligé de faire cela, mais…)
b) Évocation d’une expérience attribuée à une autre personne qui présente des similitudes avec la situation d’un malade est un bon moyen pour l’aider à faire un geste ou prendre une décision.
c) Suggérer à la personne qui éprouve de la difficulté à prendre une décision de s’imaginer dans 2 semaines, 1 mois ou à la fin de sa vie et de se demander comment elle considérerait cette décision. Serait-elle importante? Quelles répercussions pourrait-elle avoir sur sa vie?
d) Pour aider la personne à poursuivre son traitement, à respecter sa médication ou à changer de style de vie, ne pas seulement insister sur les risques et les dangers. (présenter les plaisirs de la guérison et l’amélioration de la santé).

Answer 21

b) Évocation d’une expérience attribuée à une autre personne qui présente des similitudes avec la situation d’un malade est un bon moyen pour l’aider à faire un geste ou prendre une décision.

Question 22

Qu’est-ce que la stratégie du côté positif des choses?

a) En face d’une personne qui refuse de faire ce que nous lui demandons, on utilise la force de l’adversaire pour le battre (vous n’êtes pas obligé de faire cela, mais…)
b) Évocation d’une expérience attribuée à une autre personne qui présente des similitudes avec la situation d’un malade est un bon moyen pour l’aider à faire un geste ou prendre une décision.
c) Suggérer à la personne qui éprouve de la difficulté à prendre une décision de s’imaginer dans 2 semaines, 1 mois ou à la fin de sa vie et de se demander comment elle considérerait cette décision. Serait-elle importante? Quelles répercussions pourrait-elle avoir sur sa vie?
d) Pour aider la personne à poursuivre son traitement, à respecter sa médication ou à changer de style de vie, ne pas seulement insister sur les risques et les dangers. (présenter les plaisirs de la guérison et l’amélioration de la santé).

Answer 22

d) Pour aider la personne à poursuivre son traitement, à respecter sa médication ou à changer de style de vie, ne pas seulement insister sur les risques et les dangers. (présenter les plaisirs de la guérison et l’amélioration de la santé).

Question 23

Les sujets à aborder avec les malades, les suggestions qu’on peut lui faire ou les demandes qu’on doit lui adresser risquent parfois de susciter le mécontentement et même l’agressivité. Quels sont les 4 types d’adoucisseurs que nous pouvons employer?

Answer 23

1- Les excuses
2- Les amortisseurs
3- Les minimisateurs
4- Les désactualisateurs

Question 24

Quand les 4 types d’adoucisseurs, quelle définition représente les excuses, les amortisseurs et les minimisateurs?

a) Préparent la personne à recevoir une demande. (permettez-moi de vous dire ceci…)
b) Mesures de ménagement et de diplomatie (je vous prie de ne pas m’en vouloir si…)
c) Diminuer l’impact de ce qui est demandé ou communiqué (je ne vous dérange qu’un tout petit instant…)

Answer 24

a) Amortisseurs
b) Excuses
c) Minimisateurs

Question 25

L’utilisation des énoncés impersonnels démontrent quoi chez la personne qui l’emploie?

Answer 25

C’est une façon inconsciente d’éviter de prendre position ou de se dévoiler. La personne refuse d’assumer son message

Question 26

Qu’exprime l’utilisation du pronom ‘‘Tu’’?

Answer 26

Exprime nécessairement un jugement, une accusation. On a pas toujours besoin de le dire, il est parfois sous-entendu.

Question 27

VRAI OU FAUX?
Le ‘‘Tu’’ provoque presque spontanément une réaction défensive. Il s’en suit alors un conflit ou une escalade et la communication ne va nul part.

Answer 27

VRAI!

Question 28

VRAI OU FAUX?

Pour éviter les conflits, il est toujours mieux de parler au ‘‘Je’’.

Answer 28

FAUX!

Il a été démontré que la meilleure façon de communiquer est un mélange de ‘‘Je’’ et de ‘‘Nous’’

Question 29

Comment décrire un comportement de manière efficace?

Answer 29

Description du comportement:
1- La ou les personnes impliquées
2- Les circonstances dans lesquelles se manifestent le comportement
3- Le type de comportement dont il s’agit

Question 30

Quelles sont les pistes à suivre lorsqu’on veut donner une critique constructive par rapport à une situation?

Answer 30

• Formuler la critique de manière constructive
• Parler au ‘‘Je’’
• Préparez-vous en fonction de la susceptibilité de l’autre
• Évitez de donner des ordres
• Être précis
• Se baser sur des comportements observables
• Mettre dans le contexte la critique formulée
• Éviter de deviner les intentions de l’autre
• S’adresser directement à l’autre
• Formuler les critiques en privée
• Expliquer qu’on a pas de mauvaises intentions