Les attitudes, l'empathie et l'intelligence émotionnelle

Question 1

Quel était le nom du pscyhologue américain qui a changé les stratégies directives d’entretien pour une approche plus humaine?

Answer 1

Carl Rogers

Question 2

Pourquoi le psychologue américain Rogers considérait que les stratégies directives d’entretien n’étaient pas adaptées pour les patients?

Answer 2

• Liberté et dignité des patients pas assez respectés

- Son côté humaniste (homme = bon, autonomie est importante, relation aidant-aidé égalitaire)

Question 3

Quels sont les 2 motifs pour demander de l’aide?

Answer 3

• Situation problématique

- Perspectives et des ressources inexploitées

Question 4

Quels sont les 2 principaux objectifs de la relation d’aide?

Answer 4

• Aider le patient à gérer plus efficacement les problèmes

- Aider les patients à mieux s’aider eux-mêmes au quotidien.

Question 5

VRAI OU FAUX?
La relation d’aide est:
-Une conversation (échange d’opinions)
-Une discussion (répondre à des objections)
-Une interview (pour avoir des informations)
-Un interrogatoire (pour vérifier ou accuser)
-Une confession (intrusion dans l’intimité)

Answer 5

FAUX!

Ce n’est pas ça.

Question 6

Quels sont les effets d’une relation d’aide?

Answer 6

• Aide la personne à composer avec ses besoins de santé
• Permet de transmettre de l’information
• Aider le patient et sa famille à faire face aux crises émotionnelles et à la douleur physique et mentale.

Question 7

En inhalothérapie, comment est-il possible de mettre en pratique la relation d’aide? Nommez-en 3

Answer 7

• Renforcer le patient à faire face à des difficultés (douleur, deuil, perte)
• Mieux accepter le traitement à suivre
• Reprendre courage devant l’adversité
• Libérer ses tensions
• Apprendre à s’ouvrir aux autres, à exprimer ses sentiments
• Accroître sa capacité de résolution de problèmes.
• Voir la vie de manière plus positive
• Voir son problème plus clairement, de manière réaliste
• Retrouver une image plus positive de lui-même et développer une estime de soi et la confiance en soi.

Question 8

Qu’est-ce qu’une attitude?

Answer 8

Disposition ou un état d’esprit à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose.

• Sous-tend des valeurs
• Considérations morales
• Valeurs vont influencer nos actions

Question 9

Qu’est-ce que l’âgisme?

Answer 9

Forme de discrimination qui consiste à déprécier les personnes du fait de l’âge, de la même façon que le sexisme est une discrimination liée au sexe.
ex: les aînés, les adolescents

Question 10

Qu’est-ce que l’infantilisation?

Answer 10

Consiste à traiter comme des enfants des personnes qui n’en sont plus. Souvent les aînés et les déficients intellectuels

Question 11

Qu’est-ce que le négativisme?

Answer 11

Désigne la tendance à beaucoup critiquer, à être toujours insatisfait, à insister sur l’aspect négatif des choses, à peu sourire.

Attitude à proscrire en milieu hospitalier

Question 12

Qu’est-ce que l’attitude de fuite passive?

Answer 12

L’incapacité à dire non, à faire des demandes, à exprimer ses émotions, à donner son avis, surtout s’il est contraire à celui de l’interlocuteur.

C’est essayer de fuir une situation ou la nier.

Question 13

Qu’est-ce que l’attitude d’agressivité directe?

Answer 13

Mauvaise gestion des émotions hostiles. Les émotions s’extériorisent de façon bruyante dans le non verbal au détriment de l’interlocuteur et de la relation de l’autre. (S’attaquer directement et verbalement à un patient)

Question 14

Quelles sont les 5 attitudes à éviter?

Answer 14

1- Attitude d'évaluation
2- Attitude d'interprétation
3- Attitude de soutien
4- Attitude d'investigation
5- Attitude de solution immédiate

Question 15

Qu’est-ce que l’attitude d’évaluation?

Answer 15

Offrir des conseils et des jugements moraux approbateurs ou désaprobateurs.

Question 16

Qu’est-ce que l’attitude d’interprétation?

Answer 16

Analyser la situation et offrir un diagnostic à l’aide d’une explication facile.

Question 17

Qu’est-ce que l’attitude de soutien?

Answer 17

Offrir des consolations et des encouragements avec un ton de bienveillance (maternelle ou paternaliste). ex: pauvre toi, ce doit être dur!

Question 18

Qu’est-ce que l’attitude d’investigation?

Answer 18

Interroger l’autre dans le but de confirmer ses croyances, souvent dans son propre intérêt.
ex: Qu’est-ce que tu as fait pour l’aider.

Question 19

Qu’est-ce que l’attitude de solution immédiate?

Answer 19

Pour conseiller l’autre, on lui offre une solution facile, avec une attitude autoritaire.
ex: ce que tu devrais faire, cest….

Question 20

Quelles sont les 8 attitudes à adopter?

Answer 20

1- Compréhensive
2- Authenticité
3-Compassion
4- Ouverture à soi
5- Considération positive inconditionnelle de l'autre
6- Respect
7- Distance psychologique
8- Empathie

Question 21

Qu’est-ce que l’attitude compréhensive?

Answer 21

Attitude égalitaire, qui favorise l’ouverture de soi, où les interlocuteurs trouvent la solution ensemble. Utilisation de la reformulation.

Question 22

Qu’est-ce que l’attitude authenticité envers soi-même?

Answer 22

Agir et communiquer tout en étant en harmonie avec ce qu’on perçoit, pense ou ressent. Si on manque d’authenticité car on est pas d’accord avec soi-même, cela peut mettre en péril la relation avec le patient.

Question 23

Qu’est-ce que l’attitude d’authenticité envers l’autre?

Answer 23

Établir une relation vraie avec le patient. Pas de position d’expert ou d’air condescendant ou supérieur. être naturel.

Question 24

Comment réussir à être authentique?

Answer 24

• Bien se connaître: être conscient de ses valeurs et préjugés
• Communiquer avec son équipe: confier le malaise à un ou plusieurs collègues
• Communiquer avec le client: discuter ouvertement avec lui
• Réaménager le contexte de travail: dans l’intérêt du client, une mesure exceptionnelle.

Question 25

Comment réussir à être authentique dans la communication?

Answer 25

• Ne pas tenir de propos flous ou vagues
• Veiller à finir ses phrases
• Ne pas tenir pour acquis que le patient comprend
• Éviter les termes ambigus
• Éviter les généralisations
• Éviter le ON et parler au JE.

Question 26

Qu’est-ce que l’attitude de la compassion?

Answer 26

• Instinctive et primitive
• Partager la souffrance d’autrui et lui venir en aide (sans faire preuve de sympathie)
• Traiter le patient comme on aimerait être traité
• Percevoir le patient comme un être cher.

Question 27

Qu’est-ce que l’Attitude d’ouverture à soi?

Answer 27

Bonne capacité d’intériorisation, des efforts d’introspection et des remises en question.

Question 28

Qu’est-ce que l’Attitude de considération positive indonditionnelles de l’autre?

Answer 28

Acceptation totale et inconditionnelle du patient tel qu’il apparaît à lui-même dans le présent. Elle ne dépend en aucune façon de critères moraux, éthiques ou sociaux (accorder de l’attention à ses forces, comprendre la souffrance, se détacher de l’aspect physique).

Question 29

Qu’est-ce que l’attitude de respect.

Answer 29

Tous les être humains sont égaux, en particulier face à la maladie et la souffrance. L’inhalo doit:

• S’intéresser au patient
• Comprendre le caractère unique du patient
• Croire en son potentiel de guérison
• Optimiser son autonomie
• Préserver sa dignité.

Question 30

Qu’est-ce que l’attitude de distance psychologique?

Answer 30

Ne pas se sentir personnellement concerné par tout ce que dit et fait le patient.
ex: mauvaise humeur par diriger contre l’inhalo.

Question 31

Qu’est-ce que l’attitude d’empathie?

Answer 31

Comprendre la personne sans se laisser envahir par sa souffrance. Capacité de se mettre à la place de l’autre personne pour connaître ses pensées et ses émotions.

Question 32

Quelle est l’attitude qu’il ne faut surtout pas adopter? Pourquoi?

Answer 32

La sympathie. À éviter, car sinon on s’identifie aux émotions du patient et on ressent sa souffrance. Il vaut mieux être empathique et comprendre ces émotions.

Question 33

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

Answer 33

Type d’intelligence qui réfère à l’habileté d’une personne à comprendre et à maîtriser ses propres émotions et à composer avec celles des autres.

Question 34

Quels sont les avantages d’avoir une intelligence émotionnelle?

Answer 34

• Plus de succès dans la vie
• Meilleure connaissance de lui-même
• Est plus heureux
• A une meilleure compréhension de l’autre
• A des relations plus satisfaisantes avec autrui
• Est en meilleure santé
• Jouit d’un plus grand bien être.

Question 35

Quelles sont les dimensions de l’intelligence émotionnelle?

Answer 35

• Conscience de soi (connaître ses émotions, ses besoins, confiance en soi, autoévaluation réaliste de soi)
• Maîtrise de soi (contrôle de soi, crédibilité, conscience professionnelle, adaptabilité)
• Motivation (détermination, engagement, initiative, optimiste)
• Empathie (compréhension des autres, support, stimuler, réunir, sens politique)
• Aptitudes sociales (charisme, communiquer, leadership, entreprise, médiation, entregent, coopération)