Les attitudes, l'empathie et l'intelligence émotionnelle Flashcards
-Relation d'aide -Attitudes à éviter -Attitudes à adopter -Intelligence émotionnelle
Quel était le nom du pscyhologue américain qui a changé les stratégies directives d’entretien pour une approche plus humaine?
Carl Rogers
Pourquoi le psychologue américain Rogers considérait que les stratégies directives d’entretien n’étaient pas adaptées pour les patients?
- Liberté et dignité des patients pas assez respectés
- Son côté humaniste (homme = bon, autonomie est importante, relation aidant-aidé égalitaire)
Quels sont les 2 motifs pour demander de l’aide?
- Situation problématique
- Perspectives et des ressources inexploitées
Quels sont les 2 principaux objectifs de la relation d’aide?
- Aider le patient à gérer plus efficacement les problèmes
- Aider les patients à mieux s’aider eux-mêmes au quotidien.
VRAI OU FAUX?
La relation d’aide est:
-Une conversation (échange d’opinions)
-Une discussion (répondre à des objections)
-Une interview (pour avoir des informations)
-Un interrogatoire (pour vérifier ou accuser)
-Une confession (intrusion dans l’intimité)
FAUX!
Ce n’est pas ça.
Quels sont les effets d’une relation d’aide?
- Aide la personne à composer avec ses besoins de santé
- Permet de transmettre de l’information
- Aider le patient et sa famille à faire face aux crises émotionnelles et à la douleur physique et mentale.
En inhalothérapie, comment est-il possible de mettre en pratique la relation d’aide? Nommez-en 3
- Renforcer le patient à faire face à des difficultés (douleur, deuil, perte)
- Mieux accepter le traitement à suivre
- Reprendre courage devant l’adversité
- Libérer ses tensions
- Apprendre à s’ouvrir aux autres, à exprimer ses sentiments
- Accroître sa capacité de résolution de problèmes.
- Voir la vie de manière plus positive
- Voir son problème plus clairement, de manière réaliste
- Retrouver une image plus positive de lui-même et développer une estime de soi et la confiance en soi.
Qu’est-ce qu’une attitude?
Disposition ou un état d’esprit à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose.
- Sous-tend des valeurs
- Considérations morales
- Valeurs vont influencer nos actions
Qu’est-ce que l’âgisme?
Forme de discrimination qui consiste à déprécier les personnes du fait de l’âge, de la même façon que le sexisme est une discrimination liée au sexe.
ex: les aînés, les adolescents
Qu’est-ce que l’infantilisation?
Consiste à traiter comme des enfants des personnes qui n’en sont plus. Souvent les aînés et les déficients intellectuels
Qu’est-ce que le négativisme?
Désigne la tendance à beaucoup critiquer, à être toujours insatisfait, à insister sur l’aspect négatif des choses, à peu sourire.
Attitude à proscrire en milieu hospitalier
Qu’est-ce que l’attitude de fuite passive?
L’incapacité à dire non, à faire des demandes, à exprimer ses émotions, à donner son avis, surtout s’il est contraire à celui de l’interlocuteur.
C’est essayer de fuir une situation ou la nier.
Qu’est-ce que l’attitude d’agressivité directe?
Mauvaise gestion des émotions hostiles. Les émotions s’extériorisent de façon bruyante dans le non verbal au détriment de l’interlocuteur et de la relation de l’autre. (S’attaquer directement et verbalement à un patient)
Quelles sont les 5 attitudes à éviter?
1- Attitude d'évaluation 2- Attitude d'interprétation 3- Attitude de soutien 4- Attitude d'investigation 5- Attitude de solution immédiate
Qu’est-ce que l’attitude d’évaluation?
Offrir des conseils et des jugements moraux approbateurs ou désaprobateurs.
Qu’est-ce que l’attitude d’interprétation?
Analyser la situation et offrir un diagnostic à l’aide d’une explication facile.
Qu’est-ce que l’attitude de soutien?
Offrir des consolations et des encouragements avec un ton de bienveillance (maternelle ou paternaliste). ex: pauvre toi, ce doit être dur!
Qu’est-ce que l’attitude d’investigation?
Interroger l’autre dans le but de confirmer ses croyances, souvent dans son propre intérêt.
ex: Qu’est-ce que tu as fait pour l’aider.
Qu’est-ce que l’attitude de solution immédiate?
Pour conseiller l’autre, on lui offre une solution facile, avec une attitude autoritaire.
ex: ce que tu devrais faire, cest….
Quelles sont les 8 attitudes à adopter?
1- Compréhensive 2- Authenticité 3-Compassion 4- Ouverture à soi 5- Considération positive inconditionnelle de l'autre 6- Respect 7- Distance psychologique 8- Empathie
Qu’est-ce que l’attitude compréhensive?
Attitude égalitaire, qui favorise l’ouverture de soi, où les interlocuteurs trouvent la solution ensemble. Utilisation de la reformulation.
Qu’est-ce que l’attitude authenticité envers soi-même?
Agir et communiquer tout en étant en harmonie avec ce qu’on perçoit, pense ou ressent. Si on manque d’authenticité car on est pas d’accord avec soi-même, cela peut mettre en péril la relation avec le patient.
Qu’est-ce que l’attitude d’authenticité envers l’autre?
Établir une relation vraie avec le patient. Pas de position d’expert ou d’air condescendant ou supérieur. être naturel.
Comment réussir à être authentique?
- Bien se connaître: être conscient de ses valeurs et préjugés
- Communiquer avec son équipe: confier le malaise à un ou plusieurs collègues
- Communiquer avec le client: discuter ouvertement avec lui
- Réaménager le contexte de travail: dans l’intérêt du client, une mesure exceptionnelle.
Comment réussir à être authentique dans la communication?
- Ne pas tenir de propos flous ou vagues
- Veiller à finir ses phrases
- Ne pas tenir pour acquis que le patient comprend
- Éviter les termes ambigus
- Éviter les généralisations
- Éviter le ON et parler au JE.
Qu’est-ce que l’attitude de la compassion?
- Instinctive et primitive
- Partager la souffrance d’autrui et lui venir en aide (sans faire preuve de sympathie)
- Traiter le patient comme on aimerait être traité
- Percevoir le patient comme un être cher.
Qu’est-ce que l’Attitude d’ouverture à soi?
Bonne capacité d’intériorisation, des efforts d’introspection et des remises en question.
Qu’est-ce que l’Attitude de considération positive indonditionnelles de l’autre?
Acceptation totale et inconditionnelle du patient tel qu’il apparaît à lui-même dans le présent. Elle ne dépend en aucune façon de critères moraux, éthiques ou sociaux (accorder de l’attention à ses forces, comprendre la souffrance, se détacher de l’aspect physique).
Qu’est-ce que l’attitude de respect.
Tous les être humains sont égaux, en particulier face à la maladie et la souffrance. L’inhalo doit:
- S’intéresser au patient
- Comprendre le caractère unique du patient
- Croire en son potentiel de guérison
- Optimiser son autonomie
- Préserver sa dignité.
Qu’est-ce que l’attitude de distance psychologique?
Ne pas se sentir personnellement concerné par tout ce que dit et fait le patient.
ex: mauvaise humeur par diriger contre l’inhalo.
Qu’est-ce que l’attitude d’empathie?
Comprendre la personne sans se laisser envahir par sa souffrance. Capacité de se mettre à la place de l’autre personne pour connaître ses pensées et ses émotions.
Quelle est l’attitude qu’il ne faut surtout pas adopter? Pourquoi?
La sympathie. À éviter, car sinon on s’identifie aux émotions du patient et on ressent sa souffrance. Il vaut mieux être empathique et comprendre ces émotions.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?
Type d’intelligence qui réfère à l’habileté d’une personne à comprendre et à maîtriser ses propres émotions et à composer avec celles des autres.
Quels sont les avantages d’avoir une intelligence émotionnelle?
- Plus de succès dans la vie
- Meilleure connaissance de lui-même
- Est plus heureux
- A une meilleure compréhension de l’autre
- A des relations plus satisfaisantes avec autrui
- Est en meilleure santé
- Jouit d’un plus grand bien être.
Quelles sont les dimensions de l’intelligence émotionnelle?
- Conscience de soi (connaître ses émotions, ses besoins, confiance en soi, autoévaluation réaliste de soi)
- Maîtrise de soi (contrôle de soi, crédibilité, conscience professionnelle, adaptabilité)
- Motivation (détermination, engagement, initiative, optimiste)
- Empathie (compréhension des autres, support, stimuler, réunir, sens politique)
- Aptitudes sociales (charisme, communiquer, leadership, entreprise, médiation, entregent, coopération)
