Les attitudes, l'empathie et l'intelligence émotionnelle Flashcards
-Relation d'aide -Attitudes à éviter -Attitudes à adopter -Intelligence émotionnelle
Quel était le nom du pscyhologue américain qui a changé les stratégies directives d’entretien pour une approche plus humaine?
Carl Rogers
Pourquoi le psychologue américain Rogers considérait que les stratégies directives d’entretien n’étaient pas adaptées pour les patients?
- Liberté et dignité des patients pas assez respectés
- Son côté humaniste (homme = bon, autonomie est importante, relation aidant-aidé égalitaire)
Quels sont les 2 motifs pour demander de l’aide?
- Situation problématique
- Perspectives et des ressources inexploitées
Quels sont les 2 principaux objectifs de la relation d’aide?
- Aider le patient à gérer plus efficacement les problèmes
- Aider les patients à mieux s’aider eux-mêmes au quotidien.
VRAI OU FAUX?
La relation d’aide est:
-Une conversation (échange d’opinions)
-Une discussion (répondre à des objections)
-Une interview (pour avoir des informations)
-Un interrogatoire (pour vérifier ou accuser)
-Une confession (intrusion dans l’intimité)
FAUX!
Ce n’est pas ça.
Quels sont les effets d’une relation d’aide?
- Aide la personne à composer avec ses besoins de santé
- Permet de transmettre de l’information
- Aider le patient et sa famille à faire face aux crises émotionnelles et à la douleur physique et mentale.
En inhalothérapie, comment est-il possible de mettre en pratique la relation d’aide? Nommez-en 3
- Renforcer le patient à faire face à des difficultés (douleur, deuil, perte)
- Mieux accepter le traitement à suivre
- Reprendre courage devant l’adversité
- Libérer ses tensions
- Apprendre à s’ouvrir aux autres, à exprimer ses sentiments
- Accroître sa capacité de résolution de problèmes.
- Voir la vie de manière plus positive
- Voir son problème plus clairement, de manière réaliste
- Retrouver une image plus positive de lui-même et développer une estime de soi et la confiance en soi.
Qu’est-ce qu’une attitude?
Disposition ou un état d’esprit à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose.
- Sous-tend des valeurs
- Considérations morales
- Valeurs vont influencer nos actions
Qu’est-ce que l’âgisme?
Forme de discrimination qui consiste à déprécier les personnes du fait de l’âge, de la même façon que le sexisme est une discrimination liée au sexe.
ex: les aînés, les adolescents
Qu’est-ce que l’infantilisation?
Consiste à traiter comme des enfants des personnes qui n’en sont plus. Souvent les aînés et les déficients intellectuels
Qu’est-ce que le négativisme?
Désigne la tendance à beaucoup critiquer, à être toujours insatisfait, à insister sur l’aspect négatif des choses, à peu sourire.
Attitude à proscrire en milieu hospitalier
Qu’est-ce que l’attitude de fuite passive?
L’incapacité à dire non, à faire des demandes, à exprimer ses émotions, à donner son avis, surtout s’il est contraire à celui de l’interlocuteur.
C’est essayer de fuir une situation ou la nier.
Qu’est-ce que l’attitude d’agressivité directe?
Mauvaise gestion des émotions hostiles. Les émotions s’extériorisent de façon bruyante dans le non verbal au détriment de l’interlocuteur et de la relation de l’autre. (S’attaquer directement et verbalement à un patient)
Quelles sont les 5 attitudes à éviter?
1- Attitude d'évaluation 2- Attitude d'interprétation 3- Attitude de soutien 4- Attitude d'investigation 5- Attitude de solution immédiate
Qu’est-ce que l’attitude d’évaluation?
Offrir des conseils et des jugements moraux approbateurs ou désaprobateurs.
Qu’est-ce que l’attitude d’interprétation?
Analyser la situation et offrir un diagnostic à l’aide d’une explication facile.
Qu’est-ce que l’attitude de soutien?
Offrir des consolations et des encouragements avec un ton de bienveillance (maternelle ou paternaliste). ex: pauvre toi, ce doit être dur!
Qu’est-ce que l’attitude d’investigation?
Interroger l’autre dans le but de confirmer ses croyances, souvent dans son propre intérêt.
ex: Qu’est-ce que tu as fait pour l’aider.
Qu’est-ce que l’attitude de solution immédiate?
Pour conseiller l’autre, on lui offre une solution facile, avec une attitude autoritaire.
ex: ce que tu devrais faire, cest….
Quelles sont les 8 attitudes à adopter?
1- Compréhensive 2- Authenticité 3-Compassion 4- Ouverture à soi 5- Considération positive inconditionnelle de l'autre 6- Respect 7- Distance psychologique 8- Empathie
Qu’est-ce que l’attitude compréhensive?
Attitude égalitaire, qui favorise l’ouverture de soi, où les interlocuteurs trouvent la solution ensemble. Utilisation de la reformulation.
Qu’est-ce que l’attitude authenticité envers soi-même?
Agir et communiquer tout en étant en harmonie avec ce qu’on perçoit, pense ou ressent. Si on manque d’authenticité car on est pas d’accord avec soi-même, cela peut mettre en péril la relation avec le patient.
Qu’est-ce que l’attitude d’authenticité envers l’autre?
Établir une relation vraie avec le patient. Pas de position d’expert ou d’air condescendant ou supérieur. être naturel.
Comment réussir à être authentique?
- Bien se connaître: être conscient de ses valeurs et préjugés
- Communiquer avec son équipe: confier le malaise à un ou plusieurs collègues
- Communiquer avec le client: discuter ouvertement avec lui
- Réaménager le contexte de travail: dans l’intérêt du client, une mesure exceptionnelle.
