Les 10 (aka les 5) Flashcards
Dringende communicatie
- Melden van klinische achteruitgang.
- Beperkte tijd beschikbaar.
- Frequent in interdisciplinaire context.
- Nood om therapie snel aan te passen
Niet- dringende communicatie
Dagelijkse briefing of overdracht.
- Meer tijd beschikbaar
- Eerder binnen intradisciplinaire context.
- Gevaar voor te weinig overdracht of te veel en daardoor ongestructureerde en onduidelijke overdracht.
Canmedsrollen: communicator
- Vormen van professionele therapeutische relatie met patiënten en omgeving.
- Accuraat relevante informatie ontlokken en samenvatten vanuit verschillende bronnen
- Zorggerelateerde informatie en zorgplannen delen met patiënten en hun naaste omgeving
Canmedsrollen: samenwerker
- Effectief samenwerken met andere zorgverleners.
- Effectief samenwerken met andere zorgverleners in functie van een verhoogd begrijpen van elkaars discipline, het oplossen van verschillen en conflicten.
- Zorg overdragen aan andere zorgverleners met oog voor continuïteit van kwaliteitsvolle zorg
kwaliteitsvolle zorg wordt omschreven in 6 (9) aspecten
- Veiligheid
- Effectiviteit
- Efficiëntie
- Tijdig(heid)
- Bilijk(heid)
- Patiëntengerichtheid
- (Continuïteit)
- (Integraliteit)
- (Gelijkwaardigheid)
impact van (mis) communicatie naar patiënten toe
- ‘vermijdbare schade’ tegen aspecten van kwaliteitsvolle zorg
impact van (mis) communicatie naar zorgverleners toe
- Daling doelmatig gebruik van middelen.
- Daling effectiviteit van handelingen en procedures.
- Jobbelasting/ work-life balance
- Daling kwaliteit van de dienstverlening
Mondeling/ face-to-face: voordelen
- Zekerheid van ontvangst van ‘iets’.
- Ondersteuning (non-verbaal, para-verbaal).
- Onmiddellijke aftoetsing en controle mogelijk.
- Onmiddellijke respons
Mondeling/ face-to-face: nadelen
- Noodzaak van een gezamenlijk moment in tijd (en plaats).
- Non-registratie van informatie, beslissingen, advies, …
- Onmiddellijke respons.
- Schijnbare dwang van onmiddellijk antwoord
Schriftelijk: voordelen
- Countert aantal nadelen van mondelinge communicatie
- Originele boodschap blijft behouden.
- Meerdere ontvangers tegelijkertijd mogelijk.
Schriftelijk: nadelen
- De voordelen van mondelinge communicatie.
- Motivatie van (snelle) respons.
- “de ander zal wel reageren”
- Gebruikt tegen de zorgverlener.
- Of net vaag blijven om dit te voorkomen.
- Meer ruimte voor (mis) interpretatie.
- Vaak inefficiënt en tijdrovend.
Hindernissen en frustraties bij communicatie: 2 soorten
- in Diversiteit
- in ontbrekende informatie
diversiteit in
- Discipline gebonden ‘cultuur’
- (werkmethodes, noden en accenten, etc)
- Verwachtingen
- Tevredenheid van de respons en reactie.
- Gepercipieerde ernst en urgentie
ontbrekende informatie
Ontbrekende informatie als in
- administratieve gegevens
- medische informatie
Geef 4 grote inhoudsdomeinen
- Medische informatie
- Patiënten/naaste familie betrokkenheid
- Verwachtingen t.o.v. de geadresseerde (specialist/ huisarts/ zorgverlener/ …)
- Administratieve gegevens
Aanbevelingen
- Gebruik gestructureerde vormen van schriftelijke
communicatie met hoge mate van standaardisatie. - Feedbacksysteem.
Communicatie paradox
Nood aan meer correcte informatieoverdracht
EN
Grote overload aan informatie en communicatie
Hoe communicatie effectief maken
- Herkenbaarheid
- Overzicht
- Easy format
- Aangepast aan individu of type zorgverlener (bounding!)
• WIFM-factor
Briefing
Een afgebakend teamoverleg over een welbepaald
onderwerp, meestal een procedure, waarvan het plaatsvinden nog moet gebeuren.
inhoud briefing
- Rolverdeling
- Stappenplan
- Verwachtingen
- Mogelijke resultaten
- Mogelijke risico’s.
De- briefing
Een afgebakend teamoverleg over een welbepaald
onderwerp, meestal een procedure, waarvan het plaatsvinden al is gebeurd
De- briefing inhoud
- wat ging goed
- wat is er voor verbetering vatbaar
ISBAR
- (i): identification
- S: Situation
- B: Background
- A: Assessment
- R: Recommendation/Request
(i): identification
Je start de communicatie met jezelf voor te stellen. Dit houdt in:
- Je naam
- Je functie en/of rol binnen de organisatie.
S: Situation
Bondige en objectieve omschrijven van de situatie of
probleem. Gebruik hierbij observeerbare feiten en vermijd interpretaties
B: Background
Bondige en objectieve omschrijving van relevante
achtergrondinformatie. Het is niet nodig om hier een volledige casuïstiek of dossierstudie te geven
A: Assessment
Een overzicht van de eigen acties. Een samenvatting en
interpretatie van de reeds voorhanden objectieve gegevens waarbij mogelijke hypotheses worden benoemd
R: Recommendation/Request
Aanbevelingen en adviezen voor verder onderzoek-opvolgingbehandeling. Hierbij is het belangrijk dat de acties die je verwacht van bepaalde functies concreet worden benoemd:
• Welke acties verwacht je?
• Wie moet welke acties uitvoeren?
• Op welke manier wens je terugkoppeling over de acties?
isbar: kenmerken en troeven
• Actieve verantwoordelijkheid van rapporteerder i.p.v.
verantwoordelijkheid afschuiven door te rapporteren.
• Gekende en voorspelbare structuur (herkenbaar!!)
• Kort en toch volledig.
• Duidelijk onderscheid observatie en interpretatie!
• Ik-vorm+ gepaste assertiviteit i.p.v. ‘hint & hope’
Huddle
Een ad-hoc teamoverleg om reeds besproken werkwijzes, gebeurtenissen, etc bij te sturen.
- meer informeel
DESC
- D: Describ the situation
- E: Explain concerns
- S: Suggest alternatives
- C: state Consequences
